电梯安装维修质量保证手册2017

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1、xxxxxxxx质量保证手册文件编号：XX—QP—2016文件版号：2017修订编号：01□受控号：□非受控号：2017-11-01新发布2017-11-01实施颁布令电梯安装、维修质量保证手册（2017版）（以下简称“本手册”）是根据《特种设备安全监察条例》和TSGZ0004-2007《特种设备制造、安装、改造维修质量保证体系基本要求》等法规的要求而制订，是描述本公司电梯安装、维修质量方针和质量保证体系结构的纲领性文件。本手册阐明了公司的质量方针、质量目标和质量管理体系，旨在通过质量管理体系的有效运用，包括体系的持续改进的过程以及保证符合用户与国家的法律、法规、安全技术规范和相应的标准要求。

2、本手册适用于公司内部质量管理和外部质量保证，是公司实施内部质量管理和内部质量审核的依据；也是公司对外证实质量保证能力和外部质量审核、监督检查的依据。本手册适用于公司电梯安装、维修的质量管理与控制。现将本手册在四年前的版本加了四年来的新增法律与法规予以重新批准颁布，2017年11月01日起执行。本手册是公司质量管理体系的法规性文件，是指导公司实施质量管理体系的依据，公司所属部门和全体员工务必遵照执行。总经理:2017年10月31日1目录编号条目修订编号修订日期0.1公司简况00.2体系适用范围00.3质量方针和质量目标发布令00.4授权书00.5术语和缩写00.6删减说明01.0管理职责02.0

3、质量保证体系文件03.0文件和记录控制04.0合同控制05.0设计控制06.0材料、零部件控制07.0作业（工艺）控制08.0焊接控制09.0热处理控制010.0无损检测控制011.0理化检验控制012.0检验与试验控制013.0设备和检验与试验装置控制014.0不合格品（项）控制015.0质量改进与服务016.0人员培训、考核及管理017.0其他过程控制018.0执行特种设备许可制度0附录A质量保证手册管理0附录B程序文件一览表0-0--0-00.1公司简况地址：电话：传真：00.2体系适用范围本《手册》是根据TSGZ0004-2007《特种设备制造、安装、维修质量保证体系基本要求》对质量体

4、系的要求制定的，适用于本公司电梯的安装、维修的质量控制；同时也适用于在合同环境下向顾客和评审机构提供证实本企业质量管理能力的场合。本《手册》阐述了公司的质量方针、质量目标，对质控系统的各项要求作出了具体规定，规定了公司电梯安装、维修质量体系各要素的控制程序和质量控制方法、措施和资源。本《手册》描述的质量体系适用于与质量有关的各部门及电梯质量保证体系各专业质量控制责任人员等。00.3质量方针和质量目标公司按TSGZ0004-2007《特种设备制造、安装、维修质量保证体系基本要求》的要求，经公司管理层和全体员工的广泛讨论，现发布本公司的电梯安装、维修的质量方针和质量目标，要求公司全体员工在一切经营

5、管理活动中应严格执行。一、质量方针：质量第一，安全为本，服务精心，管理精益求精。质量方针释义：质量第一：追求卓越品质是公司矢志不渝的奋斗目标，在电梯安装、维修服务过程中，坚持以人为本，提高员工综合素质，争创一流品牌，为顾客提供性能可靠、使用安全的电梯产品。安全为本：电梯的安全运行是公司的社会责任，更是企业立足之本。服务精心：全心全意为顾客服务是公司的核心理念，我们要加强信息沟通，及时收集、统计、分析顾客的意见、抱怨以及其它质量信息，不断改进和提高服务质量，从各个环节关注顾客的要求，用自己精心的服务，增进顾客满意。管理精益求精：我们推行精细化管理，要求很多的事──专一做，复杂的事──简单做，简单

6、的事──认真做，违规的事──拒绝做，持之以恒；同时要求把制度建设好，必须严格按章办事，严格管理，在运行过程中不断总结，查找质量管理体系的薄弱环节，持续改进质量管理体系的有效性。二、质量目标公司的质量管理以高品质作为管理决策和行为准则；公司员工以向社会相关方提供满意的产品和服务为工作理念。（1）电梯一次检验合格率98%；二次检验合格率100%。（2）用户满意度指数不低于95%。（3）电梯安装、维修重、特大安全质量事故为零。（4）电梯安装、维修人员及专职、兼职检验员持证上岗率达到100％。（5）提供24小时急修服务，并承诺：接到电梯困人告急后，30分钟内到达现场,并完成排险救援；接到电梯急修信息后

7、，45分钟内到达现场。三、部门质量目标结合公司总质量目标，各质量控制系统责任人、各部门分解制定各自的质量目标：01．办公室：人员到岗率100%，持证人员培训率100%；2．工程部：安装和维修各项目交验合格率100%；服务及时率95％。3．物供部：采购物资验收合格率96%；设备专管率达到100%，设备完好率≥85%4．经营部：顾客满意度调查率100%；质量方针和质量目标的持续适宜性应每年进行评审，必