正文描述:《浅析企业内部顾客观念管理体系的建立》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、浅析企业内部顾客观念管理体系的建立(2008-04-3023:29:54)转载标签:企业顾客关系高层管理管理体系杂谈分类:论文时事浅析企业内部顾客观念管理体系的建立工业发展在经历了从工厂到企业的转变中﹐工业管理也由起初的独立作业﹑学徒协助经营方式逐步转化成集合少数人的群体﹐再从中产生领导﹐此即为工厂组织的开始。随着大量生产型态的出现﹐机器逐步代替手工操作﹐工厂内部专业分工﹐市场的扩大﹐使工厂规模有了持续扩张的空间。二战后﹐许多管理技朮突飞猛进﹐组织功能发挥﹑用人技巧﹑教育训练等便应运而一生。近代企业异常激烈的竞争﹐工业自动化﹑标准化后﹐随之而来的服务业的兴起﹐人为因素自然就成了工业生
2、产中最大的障碍。因此如何运用制度及开发庞大基层作业员参与管理﹐对企业来说是一个新的挑战。随着世界经济全球化发展﹐越来越多的企业家意识到服务在竞争中的作用﹐由此便产生了在企业内部建立顾客观念管理体系的概念。在一个企业里存在着各种各样的内部顾客关系﹐任何一个产品都是由许多任务序和部件组成﹐因此每道流程工序与工序之间都存在着一种顾客关系﹐下一流程工序即是上一流程工序的顾客﹐你所做的每一件产品不但要你自己满意﹐而且要下一道工序的人满意﹐要让你的客户最终满意﹐对你的产品全面负责到底﹐也就是对你自己负责到底﹐我们要集中所有的力量立足于满足顾客-----上帝的需要上﹐生产一流产品﹐做好一流服务﹐顾
3、客需要的是我们提供全面的服务而不是我们的产品。从某种意义上来讲﹐"把事情做对"和"做对的事情"是两个不同的概念﹐"把事情做对"是效率问题﹐而"做对的事情"才是关键。一件产品只要有0.1%的不合格﹐对于顾客而言﹐即是100%的不满意﹐因此我一定要有一种铁了心也要把工作干好的思想﹐加强质量意识﹐实现零缺陷﹐人人比贡献﹐全员参与﹐为顾客创造最大财富。这就要求我们每个人都能从我做起﹐从每道工序做起﹐倾情奉献﹐努力使工作更加完美。如果前一道工序的人没有把好质量关﹐后一道工序的人就很难生产出符合标准的产品﹐企业内部各环节之间必须坚持后一道工序﹑工段﹑部门需要时﹐前一道工序﹑工段﹑部门就要从时间上
4、﹑数量﹑质量﹑品种等方面加以保证﹐才能形成完全拉动式的生产思想﹐否则无法实现企业产能的高效发挥。树立内部顾客服务关系的观念对企业的基层管理人员来讲尤为重要﹐因为如果你的管理和服务不能让下属满意﹐他们也不会做出让你满意的工作成绩来。作为一个企业﹐我们希望高层管理人员能够做出正确的﹐长远的决策﹐冷淡和不明朗的态度通常比否定更是一种表达低期望的态度﹐犹如一个战场的指挥官﹐临阵不做决定﹐往往比错误的决定还要糟糕。我们企业追求的目的是为了更高的经济效益﹐而取得最终结果的关键在于人﹐在于领导﹐中国有句老话叫做"没有落后的群众﹐只有落后的领导"。体现在企业管理中就是"没有落后的员工﹐只有落后的干部
5、"。这就要求公司管理人员﹐尤其是高层管理人员要具备各方面的综合能力和专业知识﹑技能。作为领导﹐你表现出来的形象﹐既是一个领导﹐又是一个普通员工﹐在顾客关系网中﹐先有为顾客的服务﹐然后才有领导﹐领导的目的就是为了服务﹐企业的领导者必须把此做为领导活动的根本出发点和归宿点﹐作为检验领导活动对错的标准﹐要牢固树立为员工服务的思想﹐争权夺利只会毁掉一个组织。凡事预则立﹐不预则废﹐我们要竭尽努力创造一个优良的企业环境﹐从而激发全体员工工作的积极性﹐员工的积极性和满意度越高﹐顾客的满意程度也跟着提高﹐顾客满意程度的提高代表企业信赖度的提高。如果不能够敞开你的胸怀﹐事事怀疑在先﹐你永远都不会得到别
6、人的信任﹐问题的关键还是在于自己﹐如果不从自己身上找原因﹐问题永远都得不到彻底解决。一个优秀的管理者要善待自己的员工﹐如果你放下架子﹐真正地关心他们﹐即使你对他们再严格他们也会好好地为你工作。重视内部顾客﹐重视员工﹐提供客户世界上最佳的服务﹐以顾客为上帝﹐在为顾客服务中发展壮大自己。向更高﹑更新﹑更好的方向发展﹐实现企业稳定﹑健康﹑快速发展﹐走可持续发展道路﹐坚持任何事情都要努力做到尽善尽美的理念﹐追求企业最大的经济效益﹐是我们最终要追求的目的。在确立公司内部顾客关系后﹐注意相互之间的沟通就显得非常重要了﹐因为每位员工间的文化教育水平和生活经历差别较大﹐影响沟通的因素很多﹐加之工作紧
7、张﹐管理人员与工人之间的沟通频率低。在这种情况下﹐如不注意沟通质量﹐就会造成许多工作上的误解﹐假如误解得不到及时更正﹐我们的生产就会出问题。因此我们要发动所有员工从企业的角度出发﹐鼓励他们畅所欲言﹐充分发表自己的意见和看法﹐群策群力﹐想方设法为员工创造一个团结﹑协调﹑高效的团队工作氛围﹐努力营造一个积极向上﹑团结一致的人文精神﹑企业文化﹐创造一种健康和睦的人际关系﹐齐心协力﹐共同进步﹐长足发展。企业的精神即为人的精神﹐人不是工具﹐而是资源﹐其核心是开发人的
显示全部收起
温馨提示:
1. 部分包含数学公式或PPT动画的文件,查看预览时可能会显示错乱或异常,文件下载后无此问题,请放心下载。
2. 本文档由用户上传,版权归属用户,天天文库负责整理代发布。如果您对本文档版权有争议请及时联系客服。
3. 下载前请仔细阅读文档内容,确认文档内容符合您的需求后进行下载,若出现内容与标题不符可向本站投诉处理。
4. 下载文档时可能由于网络波动等原因无法下载或下载错误,付费完成后未能成功下载的用户请联系客服处理。