保洁应急处理预案

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1、保洁服务管理方案（一）加大保洁巡视频率，细化保洁工作，监督保洁人员的工作情况，及时发现并解决问题。保洁巡视目前包括对16F销售大厅、样板间、会议室、15F办公室、公共区域、卫生间、楼梯道、电梯厅、设备间和各管道井的检查。销售大厅:1.检查电器设备有无灰尘，家俱是否摆放整齐，烟灰缸有无烟头及小型垃圾，装饰画有无灰尘，地毯有无明显纸屑和污渍，财富中心沙盘有无灰尘，饮水机、复印机和话机有无灰尘、污迹，标牌、指示牌有无灰尘，落地窗玻璃及台面是否洁净透明，玻璃门及扶手有无指印和污迹；2.每日应循环做好销售大厅清洁卫生，随时留意客

2、户的出入情况，及时处理用过的纸杯和桌面垃圾。3.检查方法：3.1沙发、茶几、方桌、椅子每天是否摆放整齐，沙发靠垫随时检查有无褶皱；3.2财富中心沙盘每周用吸尘机吸尘1次；地毯每周用吸尘机吸尘1次，有污渍的地方用地毯除渍剂清洁；3.3电器设备用毛掸擦灰；3.4装饰画用毛掸擦灰；3.5饮水机、复印机和话机每周用清洁膏擦拭；3.6相关金属标牌、指示牌每周用中性全能清洁剂保养1次；3.7落地窗玻璃及台面每周用玻璃刮及玻璃水清洁。样板间、会议室：1.检查A、B、D户型样板间的家俱、花瓶、台灯、相架、油画、地毯、窗帘、不锈钢器具、

3、玻璃门及扶手、落地窗、橱柜、抽油烟机、卫生间器具、空调消防管道、空调出风进风口、大理石墩、玻璃格窗、书模、电脑模、花盆、窗帘有无污迹、灰尘；2.检查方法：2.1每日循环做好各样板间清洁卫生，检查房间陈列的样品设施是否摆放整齐，有无灰尘、污迹；2.2窗帘用毛掸擦灰；2.3地毯每周用吸尘机吸尘1次，有污渍的地方用地毯除渍剂清洁；2.4不锈钢器具用不锈钢擦亮剂擦拭；2.5大理石墩打蜡、上光，无附着物；2.6卫生间器具用洁厕剂清洁、除垢；2.7玻璃格窗、落地窗玻璃及台面每日干布抹净除尘，保持无积尘污渍手印等；2.8每周用玻璃刮

4、及玻璃水清洁；2.9台灯、相架、油画、书模、电脑模用毛掸擦灰；2.10窗帘用毛掸擦灰；2.11花瓶用抹布擦拭；空调消防管道、空调出风进风口用湿布擦拭。公共区域：1.检查各层电梯厅、电梯厅烟灰桶、电梯门、公共通道照明灯具、消防楼道、公共通道的标识、指示牌、电源插座、消防设施、玻璃墙表面外侧，环廊石材地面、环廊石材墙面、各处天花角落、垃圾收集桶、强电井、弱电井、管道井、进出风口、门禁玻璃门的卫生情况；2.检查方法：2.1电梯厅、环廊石材地面每日推尘，局部除渍除污迹，每月水晶养护处理1次，每4个月晶硬处理1次；2.2电梯厅、

5、环廊墙面：每日湿布、干布2次抹净，保持洁净；2.3电梯厅烟灰桶的烟头不得超过3个，桶内垃圾不得超过容量的2/3；2.4桶身表面干布抹净，保持洁净无污渍；2.5电梯门：干布抹净保持无手印、无污迹；2.6公共通道照明灯具低处除尘、用干布抹净，保持无灰尘、蚊虫等；2.7消防楼道每日清扫、过水湿拖，保持无垃圾、灰尘、污渍，扶手抹净除尘；2.8消防楼道、公共通道的标识、指示牌、电源插座、消防设施保持无灰尘、污渍、表面洁净。相关金属标牌、指示牌每周用中性全能清洁剂保养1次；2.9玻璃墙表面外侧干布抹净，保持无手印、灰尘、污渍，每周

6、过水清洗上膜，保持光亮洁净；2.10各处天花角落每月清洁除尘，保持无积尘、蜘蛛网、污渍；垃圾收集桶、强电井、弱电井、管道井、进出风口每月全面清洁一次；2.11门禁玻璃门每日干布抹净除尘，保持无积尘污渍手印等，每周用玻璃刮及玻璃水清洁。卫生间：1.检查马桶、水龙头、云台台大理石地砖面、石材墙面、镜面、洗手盆、玻璃门及扶手、各种照明灯具、抽纸盒、卷纸盒、烘手器、卫生间门的清洁情况；2.检查方法：卫生间门抹净，地面无积水及可视垃圾；墙面及隔间表面无水迹；云台台面无水迹、皂迹、毛发等；镜面无水迹、指纹等；水龙头保持光亮无水迹；

7、马桶坐圈无尿迹、水迹、马桶内无黄迹、消毒；各处桶内垃圾不得超过容量2/3；玻璃门及扶手无指印和污迹；保持卫生间无异味。客用电梯：1.检查电梯门轿厢内表面是否光亮、干净、有无污渍、手印；地面循环保洁，地垫每日吸尘2次；轿厢内外指示牌按钮抹净。2.电梯门及轿厢内每周上保护剂2次，保持光洁；地垫每周清洗，每日替换星期地垫（物业提供）。（二）保洁人员应遵守公司的规章制度和行为规范，现场主管应加强对保洁人员礼仪礼貌的培训，工作时间不做与保洁无关的事情。1.在公共区域做卫生时如遇公司领导或客户应主动向对方问好：“你好！XXX（或者

8、配上时间问好）。”2.在电梯轿厢内打扫卫生，如遇客人很多的情况，应停止工作，让客人先乘电梯上楼后再做卫生。3.在办公室做卫生时，进门前应先敲门，在得到对方允许后再进入办公室打扫。（三）如遇突发事件的发生，不管在任何情况下保洁人员必须在第一时间处理保洁卫生，力保环境干净，整洁。1.如遇天花板大面积漏水，保洁人员应立即取水桶接水，处理