助理营销师考试大纲(一)

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1、助理营销师考试大纲（一）第一章市场营销基本理念第一节市场与市场营销的含义一、市场的内涵二、市场的类型以其特征三、市场营销的核心概念第二节市场营销管理的实质与任务一、市场营销管理的实质二、市场营销管理任务三、需求管理的启示第三节市场营销管理哲学一、生产观念二、产品观念三、推销观念四、市场营销观念五、客户观念六、社会市场营销观念第二章市场营销组合第一节市场营销组合的内容一、市场营销组合的内容二、市场营销组合的他特点三、大市场营销组合四、4P到4C的营销观念变革第二节产品决策一、产品整体概念二、产品分类三、产品组合及其相关概念四、产品组合策略第三节定价决策一、明确定价目标二、测

2、定需求弹性三、估算成本费用四、分析竞争状况五、选择定位方法六、核定最佳价格第四节渠道决策一、分销渠道及其特征二、市场营销渠道层次三、市场营销渠道的职能四、市场营销渠道模式的发展五、影响市场营销渠道设计的因素第五节促销决策一、促销的实质是沟通一、促销的基本方式二、促销的目标三、沟通过程模式四、沟通过程决策五、沟通发展的新趋势六、确定促销组合需考虑的因素第一章商务谈判基本知识第一节商务谈判的成功模式一、商务谈判的特征二、商务谈判的内容三、商务谈判的种类四、商务谈判的基本原则五、商务谈判的成功模式第二节商务谈判心里一、商务谈判心理特点二、研究和掌握商务谈判心理的意义三、谈判中的

3、需要心理四、谈判中的谋略心理五、谈判中的成功心理六、谈判中的群体心理第三节商务谈判思维一、思维的分类二、谈判中的思维艺术三、逻辑在商务谈判中的作用四、谈判中的逻辑准备五、谈判中的逻辑思维第四节不同的谈判风格一、美国人的谈判风格二、德国人的谈判风格三、法国人的谈判风格四、英国人的谈判风格五、俄罗斯人的谈判风格六、日本人的谈判风格七、拉美人的谈判风格八、非洲人的谈判风格第二章商务礼仪与营销道德第一节社交的基本原则一、互惠原则二、平等原则三、信用原则四、相容原则五、发展原则第二节基本社交礼仪一、仪表庄重一、寒暄二、交谈三、讲究语言艺术四、中西语言交际第一节商务谈判礼仪一、谈判地

4、点和座次的礼仪二、宾主相见礼仪三、谈判中的语言礼仪四、谈判礼仪的女性须知五、谈判礼仪中的其他注意事项第二节国际商务礼俗一、西方国家的主要禁忌二、英国的礼俗三、美国的礼俗四、加拿大的礼俗五、法国的礼俗六、德国的礼俗七、俄罗斯的礼俗八、东欧一些国家的礼俗九、北欧一些国家的礼俗十、欧洲其他国家的礼俗十一、阿拉伯人的礼俗十二、东南亚国家的商务礼俗十三、日本商务礼俗十四、巴西的礼俗十五、阿根廷的礼俗十六、阿根廷的礼俗十七、其他南美国家的礼俗十八、非洲伊斯兰教国家的礼俗十九、非洲其他国家的特殊礼俗第三节营销道德的基本原则一、现代营销必须讲求道德二、营销道德的基本原则第四节市场营销道德

5、与实践一、营销实践中的道德问题二、企业的社会责任三、社会责任对企业营销的影响四、提升企业道德水准和社会责任感第一章市场营销理论的新发展第一节顾客让渡价值与顾客满意一、顾客让渡价值的内涵二、顾客购买的整体价值三、影响顾客购买的成本因素四、建立顾客让渡价值系统一、顾客满意战略第一节关系营销一、管理营销的涵义二、关系营销的类型和层次三、关系营销的实施第二节文化营销一、文化营销的层次二、文化营销的实施第三节服务营销一、服务与服务营销二、服务营销组合第四节绿色营销一、绿色营销与传统营销的区别二、绿色营销计划制定应考虑的因素三、绿色营销发展的新特点第五节全球营销一、国际营销的特点二、

6、国际营销环境分析三、全球营销策略第六节电子商务一、电子商务的类型二、电子商务的优点三、电子商务在中国发展的基础四、发展我国的电子商务第七节客户关系管理一、客户关系管理的涵义二、客户关系管理系统的构成三、客户关系管理实现的基本模式第八节交叉销售一、交叉销售的本质二、制定客户分类发展战略三、构筑交叉销售载体四、交叉销售策略五、交叉销售的发展趋势第九节数字化整合营销一、整合营销的内涵二、整合营销传播的涵义三、整合营销与整合营销传播的关系四、数字化整合营销的实质五、数字化整合营销实施的可行性六、数字化整合营销实施的基本要求第一章相关法律法规知识第一节合同法一、合同的种类与形式一、

7、合同的订立二、合同的一般条款第一节消费者权益保护法一、消费者的权利二、经营者的义务三、争议的解决四、违反消费者权益保护法的法律责任第二节产品质量法一、生产者、销售者的产品质量义务二、违反产品质量法的法律责任第三节票据法一、汇票二、本票三、支票四、法律责任第四节反不正当竞争法一、不正当竞争行为的种类二、不正当竞争行为的法律责任第五节广告法一、广告准则二、广告活动管理三、法律责任第六节价格法一、价格形式二、经营者的价格行为三、价格监督检查四、法律责任第七节担保法一、保证二、抵押三、质押四、留置五、定金第八节商标法一、概述二、商标注