博林金谷置业顾问培训体系

《博林金谷置业顾问培训体系》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、长沙汇丰置业有限公司置业顾问培训体系2007年6月置业顾问培训体系一、开发商概况二、项目概况三、销售管理制度四、销售管理处罚条例五、房地产专业知识六、建筑知识七、销售流程八、销售能力与销售技巧九、销控软件、银行按揭等知识培训十、礼仪培训十一、心理辅导培训附件一、销售流程附件二、置业顾问的综合要求附件三、销售常用礼貌语一、长沙汇丰置业有限公司概况（一）机构人员状况（二）企业资质情况（三）房地产开发情况二、项目概况(一)、博林金谷总体概况1、博林金谷位于哪里？2、博林金谷占地面积、建筑面积分别为多少？3、博林金

2、谷距离市中心有多远？4、博林金谷何时开盘销售5、博林金谷交通状况如何？（二）、博林金谷花园一期基本概况1、一期由几个组团组成？2、一期总居住户数分别为多少？3、一期规划设计和建筑设计单位是哪家？4、一期的智能化设计单位是哪家？5、一期的园林设计单位是哪家？6、一期绿化率及容积率各为多少？7、一期属于何种建筑风格？8、小区内的道路情况如何？9、小区内车位分配情况如何？10、小区周边配套设施如何？（商场、学校、幼儿园、游泳池、体育场所、医院、文化中心、银行等公共设施）11、二期基本情况应做一个概念性的介绍。三、

3、销售管理制度（一）置业顾问行为准则1、必须以诚信为本，绝不允任何欺骗客户的行为。2、上班时间必须坐姿端正、立姿规范，保证服务现场的整洁有序。3、上班时间必须统一佩戴工号牌。4、来人即是客，无论来人买楼与否，必须热情周到接待。5、接待客户时，应微笑服务，主动热情，不得选客户。6、接待客户时应全神贯注，用心倾听，不得东张西望。7、在任何情况下，都不得顶撞、讽刺、挖苦客户。8、不得以任何理由中止正在接待的客户。9、必须耐心解答客户疑问，对于自身不能回答的问题应作好记录，及时反馈客户疑问及建议，并予以答复。10、带

4、领客户现场看房时，必须注意安全，提醒客户时时注意安全，工地看房须戴上安全帽，并严格遵守工地现场管理制度。11、收取客户有关费用，必须出具相应的发票或收据。不得私自收取客户的定金、房款及其他财物。12、不得诋毁其他楼盘，或贬低别人抬高自己。13、在职责范围内尽可能满足客户提出的要求或问题。14、不能越权承诺，一切对客户的承诺内容，均以公司出具的文件为准，不承诺非职责范围的事。15、若因接待不周等原因招致客户不满及投诉的，公司将视情节严重予以处罚。（二）客户接待条例1、置业顾问接待客户顺序要依次顺序接待。2、置

5、业顾问接待客户，必须做好准备工作，并主动热情迎接客户。3、置业顾问不得抢客、挑客，否则一律取消销售资格。4、只要对楼盘有兴趣，愿意接受置业顾问介绍的来访人员均为客户，视为一个接待名额。5、每个置业顾问都有义务帮助其他置业顾问促成交易。6、老客户来访，原接待的置业顾问可优先接待，但必须及时知会其他同事或经理。7、置业顾问认出老客户并优先接待后，若不能出示有效客户登记，无论成交与否，原置业顾问都要把客户还给当前置业顾问。8、来访老客户归属暂不能确认时，当前接待置业顾问必须立即表态接待。9、归属已明确的来访老客户

6、，只要未成交（以签订《商品房买卖合同》为准），均视为原置业顾问当天一个接待名额。10、若轮到置业顾问正在接待客户，或不在售楼现场（如去洗手间等，五分钟内有效），自动跳过，客户名额不另行补回。若因公事外出，经销售经理确认后可补回。11、登记过或已成交老客户带新客户来访，如同时进入售楼处，新老客户都视为原置业顾问的客户。如新客户单独来访，除原置业顾问事前有知会销售经理，可视为其客户（当天没上班除外），否则一律按新客户顺序接待。12、任何置业顾问不得递名片予他人客户及联系业务，除非得到该置业顾问同意，否则视为抢客

7、论处。13、在别人接待客户时，其他置业顾问不得主动插话或帮助介绍，除非得到邀请。14、置业顾问接待客户必须有始有终，不得以任何理由中断接待而转接其它客户。15、所有置业顾问均有义务做电话咨询，鼓励客户到现场看楼，电话登记一律无效。但置业顾问可以让电话咨询客户来现场后找自己，客户到现场并作有效客户登记后，则算作该置业顾问客户。电话客户来现场，若该置业顾问不在，按新客户轮序接待。16、置业顾问无权私自为客户转名，或直接找公司打折或申请其他事宜，否则自行承担由此而产生的后果。17、如出现两个或两个以上售楼接待地点

8、时，人员调配由销售经理统一安排。18、置业顾问必须做好客户的跟进工作，并配合公司其它部门做好售后服务。19、如出现不属于以上列入之情况，由销售经理统筹安排，全权处理。（三）客户登记管理条例1、对到访意向留电客户，置业顾问必须请对方填写到访客户调查问卷，并建议入博林会，同时填写客户信息和公共的客户信息登记表，于当日下班前将入会表和登记表交予客户服务组工作人员，由客户服务组工作人员次日将客户相关信息录入电脑。2、所有