中国人寿保险分公司客户服务节策划书纲要

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1、中国人寿保险分公司客户服务节策划书纲要作者：摄氏零点左右第一部分：活动概要活动主题：用专业和真湛诚为生命服务主题要素第专业真诚服务主题赤阐述专业与真诚是服务踣的两个层面。一是从保涨险人员所必备的业务素质而浠言：专业，才能更好地服务输客户，赢得客户信赖。50/50螗一是从保险人员所必备的道遏德素质而言：真诚，才能深潋入地服务客户，赢得客户感悼动。这两个层面直接、有效地表现了中国人寿的服⑥务理念“用专业和真诚赢得羸感动”。同时，也有有效地承接并延伸了上一届客户服桎务节的主题。而“为生逅命服务”即是中国人寿的社儆会使命之所在。本主题怒也很好地关联了中国人寿“成己为人，成人达

2、己”的文化行销理念。备选主题为生命服务，让心与心更驴接近用专业和真诚赢得艚感动成己为人，成人达聚己50/50用专业和真诚服务到聒永久主题传达表现彰?贯穿于活动，形成主体表召现。?有效地互动演绎笫及内容传达。?所有用骝品标示。?所有宣传表衍现。?社会影响与口碑Ｊ传播。活动概述：蟪活动规模2万人50/50活蔬动形式以万人游园活动系为主要，配合主题互动活动及露天电影播放活动。θ基本操作规范具体安排┊为：8月30日上午为戊开幕式。8月30日下掣午8月31日为大型游园活恧动。8月30日及8月韭31日傍晚为露天电影播放活动。活动分主会达场和分会场：50/50开幕式在燕主会场举行。

3、主会场举行开农幕式的同时，分会场配合主晾题互动活动。大型游园骨活动及露天电影播放活动在嘀主、分会场同步进行。芙主、分会场的分工安排怦：主会场主要用以中国涓人寿的形象、“双成”文化峰展示，“1N”服务体系及细95519客户服务的推介洼。分会场分片区进行相关业务推介。一分会场设三融个分区，分别为投保手续及辙客户权益、理赔业务、业务戎处理流程的推介；二分会场⒁设三个分区，分别为产品、佯医疗险、团险业务的推介。执行衔接及注意事项不同推介项目的执行分工如下：50/50形象、“双成”文垩化展示——办公室、天支公翊司“1N”服务体系及大95519客户服务——客服中心、水区支公司、

4、三区岍投保手续及客户权益—嵇—业务处理中心、四区蒹理赔业务——业务处理中心羸、新支公司、二区业务向处理流程——业务处理中心闩、一区、头支公司产品摞——培训中心、沙区支公司壳、东支公司医疗险——完体检中心、五区、县支公司团险业务——团险部舍50/50活动目的：背裱景阐述今年以来，由于皎保险行业结构的变化、保险珥业务结构的调整、WTO之桡后国外保险企业的进驻和S鼢ARS的严重影响，致使保忐险行业一度处于“寒冰”状态。虽然SARS结束后保接险行业的气候“多云转晴”彦，行业升温却依然不甚明显檄……在此前提下，各保钮险公司只有巩固原有客户，唇在更进一步提升企业形象的亮基础上，加强、

5、深化服务，膻以服务维系老客户、发展新绶客户，才能有所发展。目前吐的阶段，对于中国人寿乌市醣分公司而言，开展客户服务妨节是必然、适时和必要的。活动目的提升形象，踅推进服务50/50活动预期目标保险行业惯常的规律是：哮8月份已进入旺季。而今年夫，可谓“旺季不旺”。由此醑，我们的目标是：目标沌一：通过本次活动，使之与巯中秋节相关活动形成呼应，叩运用形象的传播效应和活动沽的连动效应，促进保险销售铃。[本文来源于http:楗//，帮您找文章]目迹标二：力争中国人寿在乌鲁狼木齐的市场认知率达到80垒以上。目标三：力争9稃10月份保单数量比目前至撺少上升10，并不断递增。薯目标四：力争年

6、销售额月最抵与去年持平。藐活动时间：50/5020xx年剀8月3031日活动地簇点：主会场：儿童公园分会场：红山公园，人民崔公园活动诉求对象鲐：以老客户为主特征描矮述已与中国人寿建立确兴定的合作关系，主要会因服务因素而“脱落”。诉缮求元素50/50服务诉求形式及表现?巩固并正确薇引导。?晓之以情，感Ａ动为怀。?不断与之发樗生愉快关系，形成美好印象颧。第二部分：活动会场侏布局及氛围营造总寂体原则：?紧密结合主竞题，形成主题表现。?锶突出隆重感，形象传达及视阈觉效果。50/50?所有宣传物歇出现企业LOGO，主体宣礻传物标示“用专业和真诚为蓿生命服务”主题。苌片区分工?布局

7、规划：驹主会场?儿童公园?门价口设立拱门或门头，显明标秫示企业LOGO及“用专业怵和真诚为生命服务中国人寿ā第四届客户服务节”。磁?门口两侧设立展板各一，稹内容分别为形象展示和中国旄人寿第四届客户服务节索引弦。?门口设置升空气球6个，带竖标。布标宣孤传语：用专业和真诚为生命心服务/国寿乌市分公司第四近届客户服务节/中国人寿成己为人，成人达己/中国人忌50/50寿用专业和真诚服务到永久蓍/为生命服务，让心与心更脏接近/中国人寿用专业和真宙诚赢得感动。?中心活醺动区设立演出舞台，背景板显明标示企业LOGO及“用