中东天宝家居广场员工手册

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1、目　　　录第一章中东天宝家居广场简介一、广场概况二、组织架构三、经营定位四、经营哲学五、经营理念六、企业形象七、企业精神八、企业文化九、发展目标十、管理模式第二章员工聘用一、用人标准、原则二、受聘三、试用期四、劳动合同五、身体检查六、工作时间七、企业工龄八、个人资料九、工作表现考核十、升职十一、调职十二、终止劳动合同十三、辞职十四、裁员十五、外单位兼职十六、经济责任十七、名誉责任第三章员工薪酬和福利一、薪金二、发薪日期三、超时工作四、年终奖励五、薪金调整六、假期七、福利第四章员工培训和发展一、公司对员工的培养目标二、入职培训44

2、三、上岗培训四、业务培训五、矫正培训六、培训纪律七、培训考核第五章员工考勤一、上下班二、病、事假三、旷工第六章员工行为规范一、总则二、十个提倡三、服从领导四、工作态度五、仪容仪表六、举止仪态七、接听电话八、待客礼仪九、外出访问十、参加会议十一、信函交往十二、同事交往十三、工牌证件十四、服装十五、爱护公物十六、职业道德十七、社会道德十八、求学上进第七章工作程序　一、柜组长一日工作程序二、营业员一日工作程序三、收银员一日工作程序第八章营业员服务工作规范一、柜台服务工作规范（一）营业前准备工作规范（二）营业中服务工作规范（三）打烊后服

3、务工作规范二、营业员文明语言规范（一）迎宾用语（二）接待用语（三）收银用语（四）包装用语（五）解释用语44（六）调解用语（七）道歉用语（八）道别用语（九）忌讳用语（十）服务禁语三、营业员若干不准第九章收银员岗位职责规范第十章礼仪员岗位职责规范第十一章前台接待员岗位职责规范第十二章保安员工作规范第十三章现场处罚规定一、对营业员的现场处罚规定二、对保洁员的现场处罚规定三、对广告人员的现场处罚规定四、对物业人员的现场处罚规定五、对保安人员的现场处罚规定六、对办公室管理人员的处罚规定七、对客户促销人员的现场处罚规定八、对值班人员的现场处

4、罚规定九、对迎宾人员的现场处罚规定十、处罚办法第十四章安全守则一、安全二、火警三、紧急事故四、消防安全知识15问第十五章保密制度附则44第一章中东天宝家居广场简介一、广场概况中东天宝家居广场是由长春中东集团有限责任公司投资兴建的一座现代化建筑，是东北业内唯一的国家级市场——长春中东装饰材料交易中心的二期工程。位于长春市远达大街与河东路交汇处，地理位置优越，交通十分便利。中东天宝家居广场占地面积10万平方米，建筑面积8.6万平方米。主体建筑三层，楼内对称布置5个中庭，设有货梯、人行步道、扶梯、消防、空调等设施。整体建筑气势宏伟，有

5、较强的现代感和鲜明的时代特色。广场集品牌家具、橱柜橱具、陶瓷洁具、地板饰材、油漆涂料、五金灯饰、布艺地毯、家庭用品、家居饰品为一体，突出品牌化、专业化、系列化、个性化、时尚化的特点，是荟萃各类知名品牌，为消费者提供一站式服务的大型现代化家居广场。中东天宝家居广场配备了一个观念前瞻、专业过硬、务实敬业的管理团队和经过专业化训练的员工队伍。采用现代商业经营理念和管理模式控制经营管理、业务运作全过程。广场秉承“务实、高效、诚信、合作”的企业精神，以“忠诚服务”的理念为开展一切工作的出发点，与商家建立忠诚持久的合作关系，共同提升品牌形象

6、，共同发展壮大。中东天宝家居广场将成为长春消费者提高生活品味、彰显个性、紧跟时尚的现代化家居购物广场。二、组织架构中东天宝家居广场的组织架构：１、扁平架构，体系简单，管理通畅。２、购销分离，程序作业，分工明确。３、分块管理，关联互动，相互配合。４、体现理念，重视服务，重视营销。５、定岗定员，分工负责，规范管理。可以概括为：扁平架构，专业分工，程序作业，分岗分责和规范管理。基本原则就是创新，即：体制创新，体系创新，流程创新。没有创新就没有生命力，没有创新就没有发展。三、经营定位１、档次：中档为主，高档为辅、低档为补。２、品种：家装

7、材料、橱具、卫浴、家具、家饰、家装设计等。３、结构：高、中、低档品种比例为：２：６：２。４、特色：专业化、品牌化、系列化、时尚化、个性化。四、经营哲学中东天宝家居广场的经营哲学是三个字：诚、信、和。44“诚”即忠诚，忠诚于祖国，忠诚于公司，忠诚于工作，忠诚于客户，忠诚上级，忠诚于同事，忠诚对待人和事。　“信”即信用，信守承诺，信守纪律，信守岗位，说到做到，恪守职责。不欺瞒，不逃避，言必信，行必果。“和”就是和睦相处，就是团结协作，就是和气生财，就是高效有序。不恶声恶气，不强辞夺理，不挑拨离间，不损人利已。　“诚、信、和”既是我们

8、对每一名中东天宝家居广场员工做人的基本要求，也是渗透于我们一切经营管理工作中的思想灵魂，是我们一切行为的大原则和总方针。五、经营理念中东天宝家居广场经营理念为“忠诚服务”。就是以“忠诚”为基础，以“双赢”为目标，以“服务”为天职，将供应商、消费者、员工都作为我们