岗位能力素质模型——人事助理

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1、《岗位能力素质模型》人力资源部人事助理岗位能力素质模型2011年12月第15页共15页《岗位能力素质模型》人事助理岗位能力素质模型一、人事助理岗位能力素质模型图专业能力素质1.计划能力2.沟通能力3.信息分析能力4.人际交往能力5.招聘管理6.谈判能力通用能力1.客户导向2.绩效导向3.学习能力4.创新能力5.尽职敬业6.积极进取7.执行力知识/技能财务、成本、战略、人力、生产、项目、档案、合同、法律、产品、品质、安全、市场营销、供应链、研发、设备、工艺、信息系统、职位分析知识商务写作技能、计算机应用技能、岗位所需操作技能、面试技能第15页共15页《岗位能力素质模型》二、渠道经理岗位能力

2、素质一览表数目类别序号能力素质要素编码等级要求权重重要性低中高结果1通用能力素质（占20%）1)客户导向2.522.5322)绩效导向2.012.5233)学习能力2.012.5244)创新能力1.57.5155)尽职敬业2.515.0266)积极进取2.510.0177)执行力3.020.028专业能力素质（占50%）1)计划能力2.015.0292)沟通能力3.025.03103)信息分析能力2.012.52114)人际交往能力2.515.03125)招聘管理3.025.03136)谈判能力1.512.5114知识技能（占30%）1)财务管理知识0.02.51152)成本管理知识1.

3、04.52163)战略管理知识1.04.52174)人力资源管理知识2.511.53185)生产管理知识0.04.01196)项目管理知识1.04.52207)档案管理知识1.04.52218)合同管理知识1.04.52229)法律知识1.05.522310)市场营销知识0.02.512411)品质管理知识0.02.512512)安全管理知识0.02.512613)供应链管理知识0.02.512714)研发管理知识0.02.512815)设备管理知识0.02.512916)工艺知识0.02.513017)信息系统知识0.02.513118)产品知识0.53.023219)职位分析相关知识

4、1.56.533320)商务写作技能1.57.023421)计算机应用技能1.04.523522)岗位所需系统操作技能1.55.523623)面试技能2.512.53第15页共15页《岗位能力素质模型》三、人事助理能力素质定义及描述（一）通用能力素质序号通用能力释义编码0123要求等级权重学习合格胜任优秀1客户导向关注客户（内部及外部）需求和利益，以追求客户满意为组织工作的中心任务。它包含了关注客户、追求客户满意、发展客户关系、创造客户价值。TY01缺乏满足客户需求的愿望和态度。以赢得客户满意为使命，致力于开发符合客户需求的产品，并持续努力为客户提供快捷、周到和便利的服务。从客户的角度出

5、发，与客户建立并保持稳固、信任的伙伴关系，在客户中树立良好的企业（部门）形象与口碑，以提高客户忠诚度。关心客户的发展和困难，通过向客户提供可能的支持和帮助，实现企业（部门）与客户的双赢。　行为示范：0级1.认为只有外部客户才是真正的客户；2.将客户导向狭义地理解为服务态度好；3.视说出来的需求为需求，不分析客户的真正动机；4.采用“一刀切”方法满足不同客户需求。1级1.准确定义谁是客户，包括内、外部客户；2.尊重客户本身及其需求；3.以为客户增加价值为出发点来探究客户的需求；4.将下一道工序就当作自己的客户，预见影响并积极预防可能会产生的问题。2级1.深入准确了解公司、团队所提供的产品、

6、服务及其不断的变化；2.主动与重要客户保持联络，从而建立长期、稳固的合作关系；3.为客户提供学习成本、使用成本及维护成本低的解决方案和工具。3级1.倾听、理解客户的不满及怨言，并努力发现其产生的根源；2.推敲、识别客户外在需求下的隐含、潜在需求；3.主动寻求客户的反馈，并据此对工作流程提出改善建议；4.对客户的咨询、要求总是能给予及时的回复。2绩效导向以结果作为衡量工作成效的主要依据；重点关注提高绩效、实现目标和产出结果。TY02对业绩漠不关心，固步自封，对下属的评价根据自己的喜好而不是业务好坏。对业绩比较关注，努力提高自己的业绩；能为下属制定可衡量的、具有挑战性的工作目标，并加以督导；

7、强调业绩的重要性。具有不甘于人后，勇往直前，不断创造佳绩的决心和勇气；督促下属就工作进展及时反馈；明确确定任务的完成时间和标准；经常强调工作表现在绩效考核中的重要性。以业绩为衡量结果的标准，工作重心始终在提高绩效、实现目标与产出结果上；经常性的主动寻找影响绩效的问题和机会，寻找改进绩效的办法。　行为示范：第15页共15页《岗位能力素质模型》0级1.只提问题或者现象，不去挖掘原因及制定解决办法；2.总是过分夸大自己执行过程中的困难；3