关于员工切身利益问题调研情况报告

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1、关于员工切身利益问题的调研报告省工会：根据集团公司安排以及省工会《关于组织开展员工切身利益问题调研的通知》要求，我市分公司工会在认真学习文件的基础上，结合“走听转”活动，采取问卷调查、召开座谈会等多种方式，针对涉及员工切身利益方面的问题进行了深入调研，广泛征求各分公司和员工的意见和建议。各分公司对这次调研活动非常重视，给予了积极的配合和支持，组织员工认真讨论，提出了一些中肯的意见和建议。现将调研情况报告如下：一、总体情况调研中，大家普遍认为，近几年来，在省公司的正确领导下，市分公司党委班子解放思想，开拓创新，提出

2、了符合分公司发展实际的经营理念、发展思路和奋斗目标，制定了切实可行的发展规划，公司的面貌发生了巨大变化，公司的发展上了一个新的台阶。在推进公司加快发展的同时，为解决员工切身利益方面做了大量的工作，为广大员工带来了实惠。在当前全社会就业竞争压力大的情况下，大家都能珍惜公司赋予的工作机会，积极努力完成各项工作任务，员工总体稳定性较好。移动公司一直在同行业中占据龙头地位，但是随着通讯行业技术不断革新，新产品推广日益加快，市场竞争愈演愈烈，伴随社会生活成本不断提高，员工面临的工作和生活压力也越来越大。二、主要问题14通过

3、对基层一线员工、劳务派遣员工、困难员工的问卷调查和座谈走访，员工集中反映的切身利益问题主要集中在以下几个方面：一是工作时间不稳定，无偿加班较多。根据调查情况来看，大部分员工反映基本没有正常周末，也没有加班费，如正常的节假日加班校园市场、现场营销等均无加班费。拿营业员来说，现行体制为两班轮休，无法实现每周正常休假及年休假期（休完假后要还班）。通过对政企客户运营中心的问卷调查显示，2013年年假均休3天，每周只休假一天。有部分员工反应因KPI指标种类太多，上班时间没有完成日控指标，只能在下班时间去完成，从而延长了加班

4、时间。二是指标压力过大，而且月月如此，员工精神压力得不到缓解。据统计，一线员工月度绩效指标均在15项以上。以4月绩效分解为例，农村客户经理含加扣分项共计24项指标，农村营业员18项考核指标，城区客户经理除市公司集中考核的KPI指标外还承担分公司GS及加扣分项指标22项，城区营业员承担集中考核的KPI指标10项、分公司分解的GS指标6项，共计16项。另外，从各项指标的月考核量上来看，最少的是4Gmifi指标人均2-3户，最多的是惠农网人均达230户，家庭V网人均达150户。从指标的分类上来看，除KPI、GS外，加扣

5、分项指标均达到10项左右，对指标的完成情况影响较大。月复一月的指标压力，产生的直接影响有：员工精神状态欠佳，普遍带有抵触情绪，工作积极性不足；绩效结果对员工收入影响较小，员工对绩效考核工作缺乏认同度，未达到绩效考核的指导和督促效能。14三是派遣制员工工资薪酬及福利待遇与合同制比较相差较大。调查显示，派遣制与合同制的差别比较大，大家干的工作基本是一样的，但是合同制的车补是600元/月，而派遣制只有150元/月；福利待遇方面，拿六一儿童节来说，合同制员工的独生子女有购书卡，但是派遣制的却没有，单从这一点就让大家感受到

6、了明显的不公平待遇，久而久之员工就会对工作失去积极性，对公司发展来说也是极为不利的一个方面；派遣制客户经理普遍三岗居多，且长期无升岗机会，上升空间小，员工晋升依靠竞聘，派遣制只能达到班组长，之后再难有晋升机会。工资方面派遣制对应标准职级后都在3岗左右，基本工资加绩效工资扣除五险一金后剩余只有2000左右；年终奖与合同制员工差距1倍（三岗）。四是计件薪酬收入差异较大，影响员工积极性。一线员工的薪酬有较大幅度的提升，拿营业员来说，平均薪酬提升幅度在500元以上，但是同时存在一个问题就是后台员工无法参与计件，薪酬待遇没

7、有提升，对员工的积极性打击比较大。（临潼）自计件薪酬实施以来，来自一线员工的怨声较多，普遍反应月均收入有所下降，对此分公司也做了一些数据分析：不同岗位营业员收入差距也很大，以临潼超忙厅和乡镇厅近三个月计件收入为例进行比照，人民南路营业厅（超忙厅）每人月均计件奖金1523.78元，终端销售酬金占主要部分，达到月均计件收入的44%；乡镇营业厅（7个共11个营业员）每人月均计件奖金563.63元，资费套餐酬金占主要部分，达到月均收入的79%，终端销售酬金仅占19%。从员工个人收入比较，乡镇营业员月均计件仅是超忙厅员工计

8、件收入的三分之一，营业员收入14差距较大。不同岗位近三个月计件收入比照：农村区域经理每人月均1368.36元，农村客户经理每人月均1346.81元，城区客户经理每人月均2711.06元，VIP客户经理4025.55元，城区营业员每人月均1071.26元，乡镇营业员每人月均563.63元，后台支撑人员每人月均收入762.57元。客户经理收入普遍高于其他岗位，且城区优于乡镇。