浪潮集团知识管理系统创新

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1、浪潮集团知识管理系统创新目录一、浪潮集团实施知识管理的背景3（一）知识管理产生的背景3（二）IT企业实施知识管理的必要性4（三）浪潮集团自身特点要求实施知识管理5二、浪潮集团实施知识管理的理论基础6（一）知识管理的涵义61、什么是知识管理62、企业知识管理的基本活动7（二）知识管理的对象——知识8（三）知识的表示方法——九要素模型11三、浪潮集团实施知识管理的方法12（一）实施知识管理的组织准备131、设立知识管理组织的原则132、人员岗位设置14（二）核心知识识别管理的新方法——二维综合法191、构建企业的业务流程网络192、知识与流程行为水平综

2、合203、知识与核心流程的垂直综合214、二维综合法的特点22（三）浪潮集团推进知识管理的六步法231、明确职责和流程。242、编绘知识地图，建立关键文档科目253、编绘专家地图，落实关键文档积累责任264、核心知识和关键文档物化265、核心知识和关键文档入库266、知识管理评估及发展2734（四）浪潮知识综合管理系统——i-KSM271、i-KSM总体介绍282、i-KSM各部分功能介绍29四、浪潮集团实施知识管理的效果分析3334一、浪潮集团实施知识管理的背景（一）知识管理产生的背景人类社会在经历了5000多年的农业经济和大约300年的工业经济

3、之后，已经开始进入一个全新的知识经济时代。知识经济是建立在知识和信息的生产、分配和使用之上的经济，是“以知识为基础”的经济(OECD1996年正式提出)。在知识经济中，知识密集型产业比重越来越大，知识和信息成为生产的基本要素，知识工作者的数量和比重日益增大，劳动者知识水平日益提高，创新成为发展的关键，学习有着特别重要的意义。因此，在知识经济的时代中，谁能掌握知识、技术，就能掌握竞争的未来。对企业的调查显示，在当代企业的利润增长中，知识因素占40%，资源因素占20%，人均资本的增加因素占15%，规模经济的因素占13%，劳动力素质的提高占12%(Eri

4、c·Ｖon·Hippel,2001)，这些数据为我们揭示了知识管理的重要性。在这样的条件下，对企业而言，“生产的要素不再只是资本、土地、机器设备和厂房，这些生产要素已不再是竞争的优势，取而代之的是知识”（彼得·德鲁克，1993)。因此，企业要想在“顾客、竞争、变化”为特征的现代企业经营环境中获得持续的竞争优势，就有必要加强对知识的有效管理，努力实现知识共享，并最终达到知识创新的目的。从整体看，向知识型企业(Knowledge-BaseCompany)发展已经成为企业发展的趋势。许多企业正努力于知识资本化的工作，即共享在众多单位中各种智能的内容，范围

5、包括流程、商业模式到业务实践经验等。在过去，智力资产的利用和共享受到距离上的限制，因为高昂的沟通成本，企业内的知识散落在各单位的流程和数据之中，知识的力量无法全面地发挥。而现在，网络的发展日益成熟，信息的交流成本大幅降低，人们的工作习惯逐渐改变，造就了一群高度善用信息的知识工作者，企业组织也从层次架构朝向网络通讯时代的社区架构进化，运用知识网络实施知识管理的环境已逐渐成形。34对企业而言，运用科技促进知识的产生就是知识管理的目的，而知识管理的重点就是为企业创造价值。在当前的企业管理已经进入了全球化和知识化的阶段，持续成长成为管理的目标，知识管理成为

6、管理的主题。所以，从这个角度而言，在当前探讨知识管理是十分有现实意义的。（二）IT企业实施知识管理的必要性在中国过去10年中，信息技术产业是经济生活中发展最强劲的产业之一。但是IT企业的管理情况却不容乐观，先进的技术本身如果没有现代管理体系的支持和管理制度的扶植，不会创造出较高的市场价值。企业经营管理问题如得不到及时解决，中国的IT企业将很难加快速度发展、扩大规模，更难以与国际IT企业竞争。IT产业的发展，有一个结构变迁的现象，就是从硬件主导发展到软件主导，然后是服务主导。目前在IT产业发达的国家，已经进入到服务主导阶段。但是在中国，软件主导这样一

7、个阶段刚刚到来，并且因软件公司的业务特点及发展策略，客观上要求必须对公司内部长期形成的经验知识进行系统的积累、挖掘与利用，有效的知识管理将成为公司提高IT服务的能力、客户服务满意度的基础之一。IT企业具有实施知识管理的技术基础。IT企业本身具有完整的硬件高速网络，也已经积累了大量的数据库、文档报表，产品和项目报告，以及规章制度等。这些都是知识管理中的重要内容资源。从信息技术角度来讲，IT企业可以使员工的知识和经验能够通过网络传递给其他的人，组织内部通过Internet可以获取最新的企业动态，查询企业文化信息，开展网上的员工的岗位培训，这些都属于知识

8、管理理念的无意识应用。但是，组织的长期运营和人力资源的频繁流动，已经成为IT组织管理中的一个突出的矛盾，所以IT企业必须有