物流运作管理复习资料

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1、第一章1物流服务的含义：①满足客户需求所提供和实施一系列物流活动产生的结果。②直接面对客户需求产生的物流活动的结果，以客户认可为其成果。③物流运作管理的最终目的根本任务——提供客户满意的物流服务。2物流是一种服务，物流服务与实体产品的区别:无形性(非实体性)、同时性、无存货性、差异性、人为性。3物流服务的实质：提供和创造客户所需要的价值。4集成物流服务：由物流商整合物流资源、提供一体化物流服务的业务模式。5集成物流商：能够提供一体化物流服务的物流商。6物流服务过程基本逻辑公式：物流服务运作过程=服务项目设计+物流设施、设备和技术+服务人员+资源整合能力。7集成物流服务：概念——物流供应

2、商针对客户最终需要量身定制的多功能、全过程的物流服务，是充分满足客户需要的一体化物流服务过程。特点:由集成物流商提供满足客户需要的高度集成的物流服务，类似于“交钥匙”工程服务。8物流企业：依法专门从事物流经营业务活动，实行独立核算、自负盈亏、独立承担民事责任的经济组织。9物流运作流程的含义：根据客户需要的物流服务设计运作方案，并形成先后作业活动衔接过程。10物流流程的种类：（1）纵向结构流程：反映了企业层级的战略层、职能层和运作层共同参与的，从战略决策、方案设计到战术执行的活动过程。涉及市场开发→战略规划→系统设计→实务运作→运营监控→售后服务等几个阶段。（2）横向结构流程：①物流作业

3、流程②物流服务流程③物流信息流程④物流管理流程11物流运作流程的特性：①逻辑性②适应性③价值性12物流运作流程设计考虑的因素：①服务宗旨②客户需求③技术条件④资源条件⑤环境因素⑥运作模式13（1）物流运作：为实现客户需要和要求，设计物流作业方案，调集资源组织实施的具体活动过程。（2）运作管理：对物流运作过程实施计划、组织、实施和控制的综合性活动，是物流全过程（零部件、产品生产和服务）密切相关的各项管理工作的总称。（3）运作管理：对物流运作过程进行计划、组织、协调、监督和控制的综合性的活动。（4）物流管理：为达到既定的目标，对物流的全过程进行计划、组织、协调与控制。宏观层面目标——系统的

4、合理性；微观层面目标——质量、效率、成本组合。（5）微观物流运作管理：对物流运作过程进行计划、组织、协调、监督和控制的综合性的活动。14物流运作系统的构成：①物流设施②物流装备③信息技术④资金⑤组织网络⑥专业人员15物流运作管理的内容：①对物流系统要素的管理②对物流功能活动的管理③对物流运作过程的管理④对关键环节、关键指标的管理16物流运作的分类：（1）根据物流的固有属性分类：①普通货物物流运作②特种货物物流运作（2）根据物流的一般属性分类：①物流环节或活动——生产物流运作、供应物流运作、销售物流运作、回收物流运作、废弃物物流运作。②物流所处行业(产业)——汽车行业物流运作、IT行业物

5、流运作、家电行业物流运作、冷链行业物流运作、烟草行业物流运作。③物流的实体(企业、单位)属性——中小企业物流运作、大企业物流运作、跨国公司物流运作、民营企业物流运作、国有企业物流运作、合资企业物流运作、家用电器企业物流运作、计算机企业物流运作、日用品企业物流运作、食品企业物流运作、煤炭企业物流运作、钢铁企业物流运作。④物流管理属性——自营物流运作、供方物流运作和第三方物流运作。17物流运作管理的目标（5S）：①服务(Service)②快速及时(Speed)③低成本(Saving)④规模优化(ScaleOptimization)⑤库存控制(StockControl)第二章1物流运作模式的

6、分类：（1）根据物流运作主体不同分类：①供方物流运作模式——第一方②需方物流运作模式——第二方③第三方物流运作模式④集成物流商运作模式（2）根据物流服务需求不同分类：①单功能物流运作模式②多功能物流运作模式③一体化物流运作模式——集成物流服务：纵向一体化物流、横向一体化物流（3）根据物流运作方式分类：①基于自营物流的运作模式②基于第三方物流的运作模式③基于1+3物流的运作模式④基于管理平台的物流运作模式2自营物流的含义：企业通过自己整合企业内外部的物流资源，制定物流战略和运作计划，组织人员、设施、设备和技术等资源，完成其供、产、销等环节物流活动的运作模式。自营物流服务模式特征：①企业拥

7、有自己的物流运行和管理机构，②可以根据自身情况在高层战略、中层战术和低层物流运作层面制定出适合本企业发展的物③流设计方案、运作计划和策略。④建立一系列所需的设施设备⑤使用方便，不承担租金，面临较小的风险。3第三方物流的含义：:第三方物流是由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。特征：①企业以签订外包协议或合同的形式，将与物流有关的活动外包给第三方物流公司，由专业化的物流公司对所有物流活动进行全权负责并实施。②企业与第三方物流之间建立战