京东商城与供应商互利双赢

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1、企业改革与管理2011年第6期案例分析京东商城是中国B2C市场最大的计算机、通讯和消费电子产品网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎的一颗新星。自2004年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城一直保持高速成长，连续五年增长率均超过200%。京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务，目前，“京东价”已经成为国内3C销售领域的价格风向标。一、京东的主营业务京东商城作为B2C零售企业，收入来源主要以商品零售为主，商品来源于各类产品的生产商和渠道商。京东商城的零售业务价值链各环

2、节如下：（1）采购环节。京东商城的供应商全部是生产商和厂商指定的代理商和经销商，所售出的产品都是通过正规进货渠道购进的正牌商品。京东商城的采购业务主要集中在北京和广州两地的采购中心。（2）销售环节。目前京东商城零售业务的销售环节主要依靠其B2C网站进行，消费者可以登陆网站下单订购，也可以通过电话订购。京东商城在北京总部以及两个分公司分别建立了呼叫中心，为客户提供实时的帮助和导购服务。京东商城为所有商品提供详细发票，以保证售后服务的顺利进行。（3）支付服务。京东商城目前提供货到现金支付、货到银行卡支付、在线支付、银行电汇、邮局汇款以及

3、公司转账等多种支付方式。其中在线支付服务由支付宝、财付通、环迅支付和网银在线四家第三方支付服务商提供。另外，京东商城还提供工行牡丹国际信用卡、牡丹贷记卡的有息分期付款服务。（4）配送环节。京东商城提供快递运输、邮局普包、特快专递(EMS)、公路运输、中铁快运等多种配送方式。在北京、上海、广州市区的配送由自己组建的配送体系来完成，其余地区由外包物流公司提供，另外还在北京、广州、上海三地设立多处自提点，向本地用户提供自提服务。京东商城在各地高校设置校园代理，高校学生订货免费，并由代理在校内送货。二、京东的物流模式京东商城提供灵活多样的商

4、品展示空间，消费者查询、购物都不受时间和地域的限制。依托多年打造的庞大物流体系，消费者充分享受了“足不出户，坐享其成”的便捷。在传统零售业中，3C产品被厂商生产出来，经过经销商、代理商、零售商等四五个层级后，最终到消费者手中的时间一般在3～6个月。3C产品毛利率之所以不高，很大程度上就是由于这种营销渠道积压导致了产品贬值。创始人刘强东认为，互联网作为一条直销渠道，可以削减传统渠道的层层环节，加快商品的流通。如果帮助制造企业尽快将产品送达终端消费者，京东商城就能实现更多的价值。京东商城的物流模式主要有以下三种：1．自建物流体系。200

5、9年，京东网上商城陆续在天津、苏州、杭州、南京、深圳、宁波、无锡、济南等23座重点城市建立了城市配送站，最终，配送站将覆盖全国200座城市，均由自建快递公司提供物流配送、货到付款、移动POS刷卡、上门取换件等服务。此外，京、沪、粤三地仓储中心也已扩容至8万平方米，仓储吞吐量全面提升。目前，分布在华北、华东、华南的三大物流中心覆盖了全国各大城市。2009年3月，京东网上商城斥资2000万元人民币成立了上海圆迈快递公司，上海及华东地区乃至全国的物流配送速度、服务质量得以全面提升。2010年4月，京东商城在北京等城市率先推出“211限时达

6、”配送服务。2010年5月15日在上海嘉定占地京东商城：B2C电子商务的新星●朱源泉35企业改革与管理2011年第6期案例分析200亩的京东商城“华东物流仓储中心”落成，这是京东迄今为止最大的仓储中心，承担了一半销售额的物流配送，也是公司将融到的2100万美元的70%投放到物流建设的结果。在这里，京东每日能正常处理2.5万个订单，日订单处理能力达到5万单。在此基础上，公司计划2011年在嘉定建成一座15万至18万平方米的超大型仓储中心，其规模将是鸟巢的8倍。目前在京东商城102亿的年销售额中，自主配送已经占到了70%，每天的货物交付

7、能力达到12万单，商品在13个城市已经可以做到“211限时达”(即当天上午11点之前下单，下午就可以收到货；晚上11点之前下单，第二天中午就可以收到货)。京东自建物流的劣势是：初期投入太高；在自建物流系统未完善前，系统的管理跟不上，专业化程度不高。存储货物过多，难于管理等。自建物流体系的优势是：一是可以使企业掌握对物流的控制力。企业自营物流对供应链各个环节有较强的控制能力，易与生产和其他业务环节密切配合，全力服务于本企业的经营管理，确保企业能够获得长期稳定的利润。对于竞争激烈的产业，有利于企业对供应和分销渠道的控制，可以合理地规划管

8、理流程，提高物流作业效率，减少流通费用；可以使物流与资金流、信息流、商流结合的更加紧密。二是可以保持旺盛的竞争力。节省开支，而且公司内部人员来做物流比较放心，并且给客户贴心、安全的感觉。2．自建体系+第三方物流相结合。随着互联网应用的