王莹亚顶岗实习工作报告

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1、顶岗实习总结报告书题目：韵达快运发展现状及优化作者：王莹亚学号：200930291233系(院)：海南职业技术学院经济管理学院专业：物流管理指导者：孙林林2012年01月2日韵达快运发展现状及其优化摘要：近几年，中国快运速递产业发展迅速，目前已经在中国地区形成了以沿海大城市群为中心的4大区域性快运速递圈。同时这4大快运速递圈又以滚动式、递进式的扇面辐射，带动中部和西部地区的发展。部分大城市和特大城市已经成为区域性快运速递产业发展中心，而且全国范围内形成了以基本交通运输干线为基础的若干快运速递通道，使中国快运快递业的点——轴——面系统初呈雏形。关键词：快递发展方式雏形目录1.引言32.快递

2、概况43.实习目的44.实习地点55.公司简况55.1韵达快递企业文化55.1．1企业目标55.1.2经营理念55.1.3企业宗旨55.1.4企业精神55.1.5企业品牌理念55.1.6企业作风65.1.7经营哲学：交天下朋友、树百年企业65.2韵达快递现状65.3韵达快递存在问题75.4存在的问题优化方案………………………………………………………………………….76.实习岗位内容及过程77.实习感悟8结论81.引言快递，又名速递（Courier），是一种邮政和物流活动。在我国，开展快递即速递业务的企业有中国邮政旗下的中国邮政速递物流有限公司，及其他的民营快递公司。无论是国有企业还是民营

3、企业，在快递服务品质上各有优劣。(总之，一般的服务态度都很好，但是在很少的时候，也是会遇到一些服务态度不好的，这和邮政站点没有关系，服务的态度只和在该岗位的员工有直接的联系)邮政速递安全性高，提供全程跟踪查询，投递范围除涵盖国内所有地点外，还可与全球一百多个国家通邮。民营快递行业规模小，在农村及偏远地区没有网点，不提供投递服务，使他们能够降低成本，价格上具有优势。同时由于业务量小，能加快中间环节处理速度，因此，在一些快递业务使用面广的地区，能达到快速投递的效果。总的来说，提供速递服务的大型企业均可提供邮件追踪功能、送递时限的承诺、客服服务及其他按客户需要提供的服务。因此，速递的收费比传统

4、的邮政业务昂贵。速递业者可以不同的规模运作，小至服务特定市镇，大至区域、跨国甚至是全球服务。现时主要的全球性速递公司包括敦豪航空货运公司、联合包裹服务公司、联邦速递和TNT。以上四家被称为全球快递行业的四大家族。随着中国邮政速递物流有限公司的成立，以及接下来的上市，邮政速递有望跻身全球速递行业排名前十位的行列。2.快递概况快递，又名速递（Courier），是一种邮递和物流活动。在我国，开展快递即速递业务的企业有中国邮政旗下的中国邮政速递物流有限公司，及其他的民营快递公司。无论是国有企业还是民营企业，在快递服务品质上各有优劣。(总之，一般的服务态度都很好，但是在很少的时候，也是会遇到一些服

5、务态度不好的，这和邮政站点没有关系，服务的态度只和在该岗位的员工有直接的联系)邮政速递安全性高，提供全程跟踪查询，投递范围除涵盖国内所有地点外，还可与全球一百多个国家通邮。民营快递行业规模小，在农村及偏远地区没有网点，不提供投递服务，使他们能够降低成本，价格上具有优势。同时由于业务量小，能加快中间环节处理速度，因此，在一些快递业务使用面广的地区，能达到快速投递的效果。总的来说，提供速递服务的大型企业均可提供邮件追踪功能、送递时限的承诺、客服服务及其他按客户需要提供的服务。因此，速递的收费比传统的邮政业务昂贵。速递业者可以不同的规模运作，小至服务特定市镇，大至区域、跨国甚至是全球服务。现时

6、主要的全球性速递公司包括敦豪航空货运公司联邦、TNT。以上四家被称为全球快递行业的四大家族。随着中国邮政速递物流有限公司的成立，以及接下来的上市，邮政速递有望跻身全球速递行业排名前十位的行列。3.实习目的了解快递市场及学习快递工作的流程，锻炼自己的语言交际能力，培养团队精神同时将理论与实践有机的结合，并从实际中进一步学习和理解物流的内涵与外延。4.实习地点上海韵达快运杭州中转站5.公司简况5.1韵达快递企业文化5.1.1企业目标创优秀民族品牌做百年韵达事业5.1.2经营理念人文关怀价值增值激情创造科技突破5.1.3企业宗旨为客户创造价值；为社会创造财富；为员工创造就业。5.1.4企业精神

7、忠于职守，创造价值；时效保障，创造价值；群策群力，创造价值。5.1.5企业品牌理念公平诚信快捷安全热情周到服务一流5.1.6企业作风忠诚务实敬业主动5.1.7经营哲学：交天下朋友、树百年企业交天下朋友——我们这里所说的"朋友"指的是我们的客户、合作商、行业协会、政府及其它各类协会，即便是我们的同行企业，只要关心支持韵达企业的发展，就都是我们的朋友。韵达企业前进的道路上有了"朋友"的爱护与帮助，路才会越走越宽，企业才会越做越强。树百年