不同家庭群体的旅游决策及服务策略分析

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1、不同家庭群体的旅游决策及服务策略分析【摘要】家庭结构类型是影响家庭旅游决策类型的因素之一，本文通过郑州市145位市民家庭出游决策的调查统计分析，得出了以下结论：一是夫妻二人家庭结构中，丈夫比妻子对决策的制定的影响力比例要高，家庭决策是丈夫为主要影响者；二是核心家庭中，孩子的意愿和需求对家庭的出游决策影响最大，家庭旅游决策最大影响者是孩子；三是延续式家庭中，旅游决策最大影响者是老人和孩子。文章验证了家庭结构与家庭旅游决策的影响者关系的假设，为旅游企业制定相应的家庭旅游市场营销策略奠定了基础。 中国论文网http://www.xz

2、bu.com/2/view-2255153.htm　　【关键词】家庭旅游决策家庭结构影响者 　　 　　一绪论 　　随着世界旅游经济发展，旅游消费市场发生了从卖方市场到买方市场的根本性转变，消费者的消费需求日趋多样化，旅游市场逐渐细分化，家庭旅游市场逐渐发展成为重要的细分市场之一。为了适应市场发展的需求，家庭旅游决策一直成为国外旅游消费者行为研究中的一个重要主题。在家庭旅游决策制定中，家庭成员扮演着不同的角色，所扮演的角色随决策阶段以及单项决策内容的变化而不同，同时家庭成员的角色和作用受到多种因素的制约。 　　国外学者研究发现，

3、家庭旅游决策中的角色分配和决策模式的形成主要受以下几种因素的影响：孩子、家庭收入、个人资源贡献、家庭生命周期、旅游产品以及服务的种类、决策的不同阶段及因子、家庭结构、旅游经验、游程满意度、出游的空间距离以及旅游产品的价格等因素。从已有的研究成果看，较多的集中在家庭旅游决策中角色分配与家庭收入、夫妇年龄、旅游经验、个人资源贡献等因素之间的关系方面。与之相比，家庭结构与家庭旅游决策制定中角色分配的关系研究相对较少，此方面的主要观点有两个：一是家庭成员的数量会影响角色的分配；二是在当前出现的一些新型家庭结构中，决策模式和角色分配与传

4、统的情况有所差别，其中表现最明显的是在越来越多的单亲家庭中，孩子的决策影响比双亲家庭更大。 　　国内学者关于家庭旅游决策的研究主要有：崔库、黄安民（1995）对长春市居民家庭旅游消费行为偏好进行了探讨，分析了不同收入、不同职业、不同文化程度的家庭的旅游行为偏好；余道红（1999）对上海市民家庭旅游市场特征的研究；杨学燕、金海龙（2004）对宁夏居民的旅游行为进行抽样调查，分析了居民出游行为与家庭结构的关系。瞿佳佳（2007）对浙江省的两个地区的住户进行了调查，研究了不同家庭生命周期的旅游消费者行为的差异和不同旅游决策者家庭的旅

5、游消费行为的差异；王红兰（2008）对淄博市家庭旅游行为进行了探讨，分析了在旅游总体情况、旅游决策偏好、旅游动机、旅游消费六要素等方面家庭旅游消费的共同之处，同时分析了处于不同生命周期的城市家庭在消费观念、消费方式和消费结构等方面的差异之处，并提出了相应的营销对策。 　　由此可见，相对于国外成熟的研究，我国对家庭旅游决策的研究成果还较为缺乏，且在研究中多重视影响旅游决策的家庭及个人因素，如认知情感、以前的旅游经验、家庭收入、家庭成员的个人资源贡献及沟通等，关于家庭结构对家庭决策影响的实证研究相对较少。众所周知，随着时间的推移，

6、家庭结构、家庭观念、家庭成员间社会经济地位的转变，以及不同的经济、社会文化背景都使家庭旅游的决策过程呈现出不同特点。 　　鉴于此，本文通过对郑州市不同家庭结构下家庭旅游决策的影响者进行实证解析，以期了解当前我国各种家庭结构中家庭旅游决策影响力的主要来源，从而为经营管理人员制定家庭旅游营销策略起到一定的参考作用。同时，该研究也是对家庭旅游消费者行为理论的基础研究体系有意义的补充。 　　二研究方法 　　1．提出研究假设 　　Kotler等人（1999）指出家庭成员在家庭旅游决策制定中承担着不同的角色，有发起者、决定者以及影响者。决

7、策制定模式主要有三种：丈夫主导、妻子主导以及丈夫与妻子共同决策，除此以外还有一种是以孩子为中心的决策。由于在历史上旅游基本上是男人的活动，所以在20世纪50年代以前，多数研究认为家庭决策是由作为一家之主的丈夫独自作出的；随着社会雇佣模式的变化、双收入家庭增加、妻子知识水平的提高，妻子参与家庭旅游决策的程度逐渐发生了变化，妻子在家庭旅游决策中的影响受到研究者的重视；随着孩子在决策中作用的增强，对孩子在家庭旅游决策中的角色和作用的研究也上升到了一个高度。由此可见，究竟哪个家庭成员在家庭旅游决策制定中起主导作用并不是一成不变的，它会

8、受到诸如时代特点、家庭结构等多种因素的影响。 　　为此，本研究提出“家庭结构类型与家庭旅游决策影响者相关、不同的家庭结构是决定家庭旅游决策影响者不同的因素”这一研究假设。本文按这种思路以“夫妻二人家庭、核心家庭、延续型家庭”这三类主要家庭类型为主要分析对象，来分析郑州市家庭旅