沟通技巧和艺术教学ppt课件

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1、管理者的沟通技巧和艺术CommunicationtoWin引言高级管理人员花80%的时间用于不同的沟通。普通员工花50%的时间用于传播信息。如果你不是一个有效的沟通者，你就不可能成为一名杰出的管理者。年轻的工作人员希望给予除金钱以外更多的回报，包括个人和工作的更大满足感。组织现在更加依赖于横向的信息渠道。请思考：你能在任何情境下准确地表达你的思想和感情吗？用什么方式表达？对方能真正理解你要表达的意思吗？你是否有词不达意的时候？你能正确理会上司的意图吗？你能准确理解别人的意思吗？沟通的定义1、沟：水道；2、通：贯通、往来、通晓、通过、

2、通知••总结：沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。为了设定的（），把（），（）和情感在个人或群体间传递，并达成共同（）的过程。理解定义认识沟通的含义沟通：是一种具有专门技术的过程；是一种心理活动；是一种管理工具。本节讨论要点沟通的目的沟通的障碍突破沟通障碍成功沟通的三要素沟通的方向沟通技巧和艺术自检：1、你认同沟通的目的是建立一种人际关吗？———————————————————_______________________________________2、你认同沟通需要被认同

3、吗？——————————————————————————————————————一、沟通的目的为什么管理人员要掌握沟通？1、沟通可以控制员工的行为；2、沟通可以激励员工；3、沟通可以释放员工的情绪；4、沟通能够传递信息；管理上有一个著名的双70%，即经理人70%以上的时间用在了沟通上，如开会、谈判、指示、评估-----可是，工作中的70%以上的障碍都是在沟通中产生的----。一、沟通的目的沟通必须把握沟通的目的1、目的不同，沟通的重要性不同；2、目的不同，沟通的方式不同；3、目的不同，沟通难度不同。什么是有效的沟通在恰当的时候及适宜

4、的场合用得体的方式表达思想和感情，并能被别人正确理解和执行。沟通不是什么？不是说的越多越好；不是只说给人家听；不是只听人家说；分享隐私不是健康的沟通。总结:无论多么伟大的思想，如果不传递给其他人并被其他人理解，都是毫无意义的。成功的沟通，是将想法或思想传递到接受者后，接受者者所感知到的心理图像与发送者发出的完全一样。沟通：意义的传递与理解自检：1、你认为部门之间职责清晰、分工明确吗？———————————————————_______________________________________2、你认为公司部门之间的信息沟通障碍

5、吗？——————————————————————————————————————二、沟通的障碍地位的差异信息的可信度认知的偏差情绪的影响过去的经验沟通的氛围信息过滤信息反馈……沟通的一般过程信息源编码渠道解码接受者信息信息信息信息反馈共同背景制造经理发送者采购经理接收者传送反馈沟通的障碍—信息理解●接收障碍——环境刺激；——接收者的态度和观念；——接收者的需求和期待。●发信的障碍——发信者的表达能力；——发信者的态度和观念；——缺乏反馈沟通的障碍—信息理解●接受障碍——怀有成见；——传递者与接收者之间的文化差异；●理解障碍——语言和

6、语义问题；——接收者的接受的能力；——信息交流的长度；——信息传播的方式与渠道；——地位的影响你想表达的100%你实际上表达的80%别人听到的60%别人理解的40%别人记住的20%沟通的障碍---信息流失隐藏区（Facade)未知区(Unknon)盲点区(BlindSpot)己方自己知道自己不知道别人知道别人不知道对方反馈暴露开放区(Arena)揭示反馈沟通障碍---认知的偏差沟通障碍---沟通的种种不当傲慢无礼1、过分评价；2、不恰当的安慰；3、扮演或标榜为心理学家；4、讽刺挖苦；5、过分或不恰当的询问；发号施令6、命令；7、威胁

7、；8、多余的劝告；回避9、模棱两可；10、保留信息；11、转移注意力。三、沟通障碍的突破—沟通信息信息传达者：选择合适的表达方式；注意自己的非言语信息；协助对方了解沟通内容；用行动支持沟通；避免专业术语简洁明了，具体化。支持性；问题定向；平等；善解人意；描述而非评价。沟通障碍的突破—态度方面越过沟通障碍沟通最大的障碍是思维定式:我们的父母和对我们的生活有影响的人们以及我们自身的生活经历共同形成了我们的信仰.思维方式.心理定势.以及看待世界的方式。仁者见仁，智者见智！--克服彼此间的不协调因为人是有差异的，这些差异在交流中都会形成障碍

8、。认识障碍会帮助我们克服它们，我们可以通过询问，变化信息，调整我们的语速和音量来获得理解。越过沟通障碍换位思考，包容理解！--处境控制及运用自己的影响力有一些人，无论外界环境如何变化，他们总是寻找事物光明的一面，使自己保持一种积极向上