2009年十大典型案例

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1、重庆市万州区消费者权益保护委员会简报第六期重庆市万州区消费者权益保护委员会二○一○年三月三日2009年十大典型消费侵权案在第28个国际消费者权益日来临之际，万州区消费者权益保护委员会为了让全区广大消费者参与到“消费与服务”年主题活动中来，并通过该活动进一步增强维权意识，使更多的消费者学会消费、学会维权，生产经营者守法经营、诚信经营，为共同营造万州安全、放心、科学、快乐的消费环境作出努力。特从2009年近千件投诉中有针对性地筛选出10件涉及药品、手机、汽车、餐饮、电脑、手机购物等方面严重损害消费者权益的典型投诉案例，以此唤起全社会对消费者

2、权益保护事业的关注，并希望通过这些案例指导消费者依法维权，警示生产经营者以此为诫。药品广告虚假宣传销售方双倍赔偿2009年7月5日，消费者张某在报纸上看到一则宣传关于“金甲排石胶囊”11的广告，宣称该药能治愈结石，一直受结石困扰的张某看到广告后，立即到万州一药房购买了一个疗程的“金甲排石胶囊”，并进行服用。8月4日，张某在《三峡都市报》上看到一则“五种违法广告药品被暂停销售”的新闻，其中包括“金甲排石胶囊”在内的五种药品，由于在广告中擅自扩大药品功能主治范围，严重欺骗和误导消费者，已经被万州区食药监局采取暂停销售的行政强制措施。看到新闻

3、后，张某觉得受到了欺骗和误导，找到药房负责人要求进行退款，但该负责人只同意退剩余的几盒药钱，双方协商未果。张某无奈之下，投诉到万州区消委，并提供了《三峡都市报》的新闻报道。区消委接到投诉后，到区食药监局进行了解，区食药监局肯定了该篇新闻报道的真实性，并称对“金甲排石胶囊”等五种药品在万州辖区内违反禁止性规定发布处方药广告已经查证落实。根据调查了解的情况，区消委找到药房负责人，告之该药房负责人，他们在销售药品时虚假宣传，属于欺诈消费者行为，应对消费者进行双倍赔偿。经过调解，该药房赔偿消费者双倍购药款共计1600元。冒用手机进网许可标志消费

4、者获双倍赔偿2008年12月1日，消费者吴某花830元在万州某商场购买一款品牌手机，购买后七天内手机在使用过程中出现死机现象，该11质量问题引起吴某对手机真假的怀疑，他通过上网查询，发现该型号的手机在信息产业部注册的是双卡单待手机，而自己所购买的却是一款双卡双待手机，吴某怀疑购买的手机可能存在冒用进网许可标志的行为。吴某找到商场负责人，要求该商场按照《消法》第四十九条进行双倍赔偿，而该负责人认为网上的查询结果没有可信性，拒绝了吴某的要求。消费者在无奈之下，投诉到万州区消委。区消委接到投诉后，立即组织双方进行调解，双方同意将手机寄到国家法

5、定检测机构泰尔实验室进行检测，对手机是否存在冒用进网标志以检测结果为准。2008年12月29日，泰尔实验室鉴定结论为：“该部手机样品同信息产业部电信设备进网管理中心注册的移动电话机不符”。区消委接到泰尔实验室的鉴定报告后，再次组织消费者与经营者进行调解，该商场负责人认为泰尔实验室的鉴定报告并未明确说明该手机存在“冒用进网许可标志”的行为，构不成欺诈消费者行为，只愿意承担检测费用，并给消费者退机，拒绝给消费者双倍赔偿。最后，经区消委多次给该商场做工作，该商场最终同意给消费者退机，并赔偿购机金额一倍的赔偿，同时赔偿消费者交通费、电话费等费用

6、170元。汽车正常行驶安全气囊打开经销商承担责任2009年3月13日，消费者于女士11在某汽车销售公司购买了一辆轿车。2009年7月5日下午，其丈夫驾驶这辆汽车在万忠路正常行驶下安全气囊突然发生爆炸，将于女士的老公和儿子身体炸伤，该车的仪表盘被炸坏，于女士的老公和儿子身心受到了很大的伤害。事发后，于女士认为该车存在严重的质量问题，存在安全隐患，危及人身财产安全，找到经销商，要求无条件退车，并赔偿医药费、租车费、误工费以及消费者的丈夫和儿子精神损失费合计56965元。双方经过协商达不成一致意见，于女士投诉到龙都消委分会。接到消费者的投诉后

7、，龙都消委分会组织汽车销售公司与消费者对事发汽车进行现场勘验，该汽车未发生任何碰撞，安全气囊已打开，仪表盘炸开。从理论上讲，安全气囊只有在车辆的正前方左右大约60°之间位置撞击在固定的物体上，速度高于30KM/h，这时安全气囊才可能打开，而事发汽车是在未发生任何碰撞的情况下安全气囊打开。事实证明：该汽车的安全气囊可能存在质量问题，汽车销售公司应该承担的责任。经过龙都消委分会多次调解，汽车销售公司同意将消费者的汽车安全气囊修好，并一次性赔偿消费者精神损失费1.5万元、医药费、租车费、误工费等5000.00元，共计2万元。餐厅内游乐场所摔伤

8、餐厅担责2009年6月23日，消费者董某来到万州区消委投诉，称116月8日晚，他们一家人和几个朋友一起到万州某火锅店就餐，在吃饭的过程中，董某的女儿和另一个朋友的女儿一起到该火锅店内设的儿童游乐场所玩耍时，