投递分局局长杨军-邮政投递业务管理.ppt

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1、邮政投递业务管理杨军邮政投递业务管理一.邮政通信的性质二.邮政通信的特点三.邮政通信的任务四.邮政通信的服务方针www.themegallery.com邮政投递业务管理五、邮政投递员职业守则六、邮政投递员职业定义七、国内邮件分类八、湖南邮政“1237”时限目标www.themegallery.com邮政投递业务管理九、邮政投递5条禁令十、外部投递的基本规定十一、投递质量管理十二、投递新军建设主要工作和目标www.themegallery.com邮政投递业务管理一、邮政通信的性质www.themegallery

2、.com邮政投递业务管理邮政通信是国民经济中一个独立的，以传递实物信息为主的产业部门。也称其为邮政通信行业，向社会提供邮政通信服务，具有服务性和公用性两大性质。1、服务性2、公用性www.themegallery.com邮政投递业务管理二、邮政通信的特点www.themegallery.com邮政投递业务管理1、邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的实物产生效益。2、邮政通信生产过程和消费过程的一致性。3、全程全网联合作业。www.themegallery.com邮政投递业务管理三、邮政通信的任务www.th

3、emegallery.com邮政投递业务管理1、邮政通信担负着传递国家政令、公文和沟通各级党政军机关之间联系的重任；2、邮政通信是全社会人民群众沟通信息、联络感情的最普遍的通信方式；3、邮政通信是市场经济条件下，物质流通的重要渠道；4、邮政通信是市场经济条件下，货币流通的重要渠道；5、邮政通信是中国经济与世界经济联系的桥梁和纽带。www.themegallery.com邮政投递业务管理四、邮政通信的服务方针www.themegallery.com邮政投递业务管理迅速——传递速度要快捷、及时。准确——要求不出差

4、错。安全——不发生邮件丢失和损毁，万无一失。方便——为用户使用邮政业务提供方便。www.themegallery.com邮政投递业务管理五、邮政投递员职业守则www.themegallery.com邮政投递业务管理1、爱岗敬业，恪尽职守。2、遵纪守法，严守秘密。3、诚实守信，尊重用户。4、礼貌待人，热情服务。5、团结协作，顾全大局。6、及时投递，准确无误。www.themegallery.com邮政投递业务管理六、邮政投递员职业定义www.themegallery.com邮政投递业务管理邮政投递员：使用邮政专

5、用工具、设备和应用软件系统，按规定的投递频次、时限和质量要求，依据邮件的名址向客户投递邮件和报刊的人员。www.themegallery.com邮政投递业务管理邮政投递员的主要工作：1、按规定接收、验收邮件总包和报刊袋捆，进行开拆、清点、复核，使用邮政日戳或过戳机在所接收的进口邮件上按规定加盖投递日戳。2、按段分拣邮件、分发报刊，对给据邮件和期刊进行登记、平衡合拢，并按本段规定的投递路线对邮件和报刊进行分堆、细排、复核；3、按规定的投递频次、要求，按址或者根据与客户商定的投递方式投交邮件和报刊；www.the

6、megallery.com邮政投递业务管理4、按规定的频次、时限要求开取邮政筒箱；5、处理再投、改退、无着以及破损、欠资、违章夹寄等邮件；6、按投递业务档案处理要求对投递单据进行签收、整理装订、稽核和归档，按规定频次封发收回邮件和转退邮件；7、收取报刊费，退报刊款，上缴业务资金；8、使用给据邮件跟踪查询系统对用户签收情况进行反录www.themegallery.com邮政投递业务管理9、进行邮政名址信息的收集和日常维护；10、处理查验和疑难问题；11、投递个性化邮件并向客户收取资金并上缴‘12、宣传邮政业务，

7、受理新建单位、住宅邮件通邮投递的申请，办理客户委托的其它业务。www.themegallery.com邮政投递业务管理七、国内邮件分类www.themegallery.com邮政投递业务管理1、按传递时限分为普通邮件和特快专递邮件；2、按性质分为函件和包件；3、按处理手续分为平常邮件和给据邮件；4、按寄递区域分为本埠函件和外埠函件；5、按邮局所负的赔偿责任分为保价邮件和非保价邮件。6、个性化业务：目前已开办的个性化业务种类：邮易购邮件、嘉丽购邮件、快乐购联名卡邮件、移动SIM卡邮件、银企对帐单等新业务。www

8、.themegallery.com邮政投递业务管理八、湖南邮政“1237”时限目标www.themegallery.com邮政投递业务管理“1”主要党报和本市出版的主要报纸在县以上城区及邮区干线邮路沿途支局、所当日投递；“2”县以上有2个进口频次的局实现日投2个投递频次；“3”主要乡邮邮路每周投递3个以上投递频次；“7”县城以上投递段每周投递7天。www.themegallery.com邮政投递业务