有关我国汽车服务业发展状况的思考

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1、有关我国汽车服务业发展状况的思考汽车服务业概要随着我国汽车工业的迅速发展，汽车后市场服务业蓬勃发展，以汽车快修、汽车养护、汽车美容、汽车装修和汽车救援为先导的汽车后市场服务产业应运而生。所谓汽车后市场是指汽车销售以后，围绕汽车使用过程中的各种服务，它涵盖了消费者买车后所需要的一切服务。也就是说汽车从售出到报废的过程中，围绕汽车售后使用环节中各种后继需要和服务而产生的一系列交易活动的总称，包括汽车的售后维修服务、配件和养护用品、汽车保险、汽车融资、汽车资讯、汽车文化、汽车广告等。下面就汽车售后服务业中几个我比较感兴趣的内容的作个简单介绍。车美容汽车美容包括车表美容护理，

2、车内翻新护理，高级护理三大主要项目。其中车表美容护理主要有无水洗车、泡沫精致洗车、全自动电脑洗车、底盘清洗、漆面污渍处理、漆面飞漆处理、新车开蜡、氧化层去除、漆面封釉、漆面划痕处理、抛光翻新、金属件增亮、轮胎增亮防滑、玻璃抛光等项目。车内翻新护理主要包括：车内顶棚清洗、车门衬板清洗、仪表盘清洗护理、桃木清洗、丝绒清洗、地毯除臭、塑料内饰清洗护理、真皮座椅清洗、全车皮革养护等项目；高级美容护理项目主要有：漆面封釉、漆面镀膜、汽车桑拿、底盘封塑、臭氧消毒、划痕修复等项目。汽车装饰汽车装饰主要是新车装饰，其主要项目有：全车贴膜、铺地胶、铺地垫、挡泥板、扶手箱、尾箱开启器、桃

3、木内饰、加装轮眉、防撞胶条、更换拉手、安装门碗、加装晴雨挡、加装尾喉、另加上部分客户要求的真皮座椅、豪华天窗、隔音工程等项目。汽车电子汽车电子类主要的产品有：防盗器、倒车雷达、中央门锁、车载电话、GPS、加装电动门窗、更换自动天线、车载冰箱、胎压检测器、电压转换器、各部位车灯、车载应急灯、后视系统等。汽车专业维修汽车专业维修包括对汽车各部位的维修，主要是对车身，底盘，发动机，电气系统等方面进行全面系统的维修，主要的项目很多，实际上就是“对生病之车实施抢救”，使之恢复正常。汽车娱乐影音系统汽车娱乐影音系统主要业务包括：车载电视、CD、VCD、DVD、喇叭、功放、低音炮、

4、显示器、电子游戏系统等汽车饰品类汽车饰品主要包括个性饰品与专用饰品两大类别，个性饰品主要有：卡通娃娃、个性香水、内外闪灯、游侠伴侣、风火轮、个性地毯、动感领动、个性坐套、钛金气喉、车饰边条、香熏挂件等；专用饰品主要有野营套装，车载冰箱等。汽车轮胎服务汽车轮胎服务主要的项目包括：更换轮胎、轮胎平衡、四轮定位、快速补胎、专业补胎、轮胎冲氮气、轮胎保养等我国的汽车服务业现状美国的汽车售后服务业被喻为“黄金产业”，在欧洲，汽车售后服务业被称为利润丰厚的“大蛋糕”，更是获利的主要来源。在我国，国内的汽车售后服务市场利润稳定，而且发展潜力更是惊人。汽车服务是围绕汽车这一载体创造服

5、务价值的各类动态性服务活动，汽车服务业就是提供这种服务活动行业的总称。我国汽车服务业发展前景诱人，根据罗兰贝格的一份报告显示，2010年中国的汽车服务市场规模将达1900亿元人民币，在亚洲仅次于日本位居第二。不论从它在整个汽车产业链所占有的重要地位，还是从它巨大的发展潜力来看，汽车服务业都是一个充满诱惑力的产业。汽车服务市场被经济学家们称为汽车产业链上最大的利润“奶酪”。尽管我国汽车服务业有着巨大的发展前景，但是其发展现状不容乐观，我国汽车服务业的发展在以下几个层面上海存在着严重的问题：第一、管理层面，包括管理理念、管理规范、管理制度等几个方面，管理理念落后，没有真正

6、的认识“服务”的内涵；管理不够规范，随意性较大，既损害消费者的利益，也对自身的服务品牌带来伤害；在维修、美容、配件企业中缺少必要的完善的管理制度；第二、体系层面，没有建立一个完善的服务体系和服务标准体系。各自为政，一哄而上，规模小、管理乱、社会效益差，需要政府的参与和扶持，协调利益，创造环境，建立一个全方位、立体的汽车售后服务体系；第三、环境层面，包括法制法规、竞争环境，有关汽车服务业的法律制度不够健全、竞争无序；第四、人才层面，对汽车服务人才的培养缺乏远见，偏重于培养技能人才，对专业的汽车服务人才的培养没有引起足够的重视；第五、竞争层面，从参与国际竞争的角度，我国汽

7、车服务业比汽车制造业还要落后，在很多方面处于不利的竞争位置；第六、消费者认可度低，据日前的一项调查显示:国内近半数的消费者认为“目前汽车企业售后服务一般”；25.8%的消费者认为“维修费用高”；14.43%的消费者认为“服务收费不合理”；14.3%的消费者认为“汽车零配件价格不合理”；9.77%的消费者认为“排除故障不及时”。归纳起来就是“四不”:服务流程不规范，服务内容不透明、服务信息不对称、服务诚信度不高。由此，汽车服务企业应把提高服务质量、提升顾客满意度并达到顾客忠诚作为重中之重。提高消费者的认可度，才能获得这一市场的竞争优势。我国汽车服务业发