五星级物流客户服务与客户满意度提升特训课程

《五星级物流客户服务与客户满意度提升特训课程》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、五星级物流客户服务与客户满意度提升特训课程目录一、课程介绍（Course）2二、讲师介绍（Trainer）3三、提交需求（Needs）4四、联系我们（Contact）6附、淘课介绍（Taoke）8附1淘课商城8附2培训宝工具9附3培训人社区9附4淘课企业学习研究院10一、课程介绍（Course）2.1概要信息课程时长:3000小时授课讲师：袁新华课程价格：课程编号：679162.2培训受众物流操作人员、物流客服人员、物流单证人员、物流业务人员、物流操作单证客服主管、物流业务主管、物流销售及市场经理、物流操作经理等2.3课程收益提供五星级物流服务概念

2、，了解卓越物流服务与客户满意的重要性，掌握为客户提供创新和最佳物流服务的技巧，以及弥补物流服务不周的方法,有效提高物流客户的满意度。
通过指导相关物流客户服务人员的工作，超越自我，塑造品牌，改善物流客户的满意度．
建立高效、五星级的物流服务团队，提高物流客户服务人员的工作积极性与创造性．2.4课程大纲课程简介：提供五星级物流服务概念，了解卓越物流服务与客户满意的重要性，掌握为客户提供创新和最佳物流服务的技巧，以及弥补物流服务不周的方法,有效提高物流客户的满意度。通过指导相关物流客户服务人员的工作，超越自我，塑造品牌，改善物流客户的满

3、意度．建立高效、五星级的物流服务团队，提高物流客户服务人员的工作积极性与创造性．内容介绍：一、五星级物流客户服务的理念1、物流客户服务工作面临的挑战2、什么是五星级客户服务二、五星级的物流员工1、五星级物流员工的行为标准2、五星级物流客户服务标准与规范3、五星级物流员工的职业化塑造三、建立五星级物流客户服务的第一印象――迎接客户1、接待客户的循环图2、迎接客户的准备3、欢迎您的客户四、塑造五星级物流客户服务的源泉――理解客户1、理解客户的循环图2、倾听的技巧3、提问的技巧4、复述的技巧5、与不同风格的客户沟通的技巧五、提供五星级物流客户服务的关键―

4、―帮助客户1、帮助客户循环图2、物流客户的期望值3、分析客户期望值4、提供更多信息和选择5、达成协议六、创造五星级物流客户服务的绩效――留住客户1、留住客户循环图2、留住客户的步骤七、消除五星级物流客户服务的缺陷――投诉处理1、有效处理物流客户投诉的意义2、利用客户服务循环图3、正确处理物流客户投诉的原则4、客户投诉的原因分析5、有效处理投诉的流程与技巧八、创造五星级物流客户服务的品牌――满意度分析1．如何评估物流客户的满意度2．物流客户满意度现状分析3．讨论：如何改善物流客户满意度4．增进物流客户忠诚度二、讲师介绍（Trainer）袁新华常驻地广

5、州市性别男价格编号13525擅长类别市场营销，人力资源，领导力，擅长行业批发零售，擅长方向人事,心理学,课程开发,培训师擅长课程讲师简介袁新华、
人事心理学硕士、中国连锁服务式营销领军人物、原上海皇宇现代管理研究中心课程开发专家、资深高级培训师、北农大特聘人力资源学院教授、中国南方人才首席讲师。中华讲师网名师团讲师。现任中大黄埔（香港）国际教育集团总监、首席讲师
长期从事连锁人力资源研究、连锁服务营销管理、服务营销创新等方面的咨询和研究工作，并先后担任有超过13年跨国连锁企业的人力资源总监、服务式连锁营销培训工作经验、在过去十余年间

6、发表管理工具书籍有、《HR经理是这样炼成的》、《促销营业员细节训练》、《连锁服务营销案例宝库》、《美容连锁培训宝典》、在全国各地举办的各种专题讲座280余场、企业内训达3900多场。独到的见解、高超的演讲技巧及风趣幽默受到企业及听众好评、有企业内训之魂之称。
袁新华先生具备深厚的企业教练和企业管理实践能力，帮助众多的中国企业从优秀走向卓越，帮助众多的企业家创造了一个又一个的商业神话。袁新华先生认为“行动是思想的源泉，行动是创造价值的唯一途径，实践是检验真理的唯一标准。世界上最伟大的力量是思想和行为的统一。而企业教练的主要作用，就是帮助企业家

7、和企业团队去找到最伟大的力量，去实现伟大的梦想”。
2005年中国人才网主办水晶杯激情演讲大赛获“水晶杯奖”。
2009年荣获全球500强华人讲师称号.
二、部分主打课题：
?《成就销售英才――超级销售员心态修炼》
?《成就销售英才――新终端营销》
?《成就销售英才――打造精英销售团队》
?《成就销售英才――突破营销》
?《成就销售英才――大客户销售与服务技巧》
?《成就销售英才――连锁促销员规范化训练》
?《成就销售英才---开拓创新.求实进取》营销新思路
?

8、《成就销售英才---五星级客户服务技巧》
?《成就销售英才---顶尖销售员是这样炼成的》
?《成就管理英才