自营店铺巡查细则

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1、终端自营店铺市场巡查细则（一）店外区01门头形象及门面配件完好无损——门头底色物料无明显及大面积损坏以至影响店铺形象——门面配件（LOGO中英文图标、玻璃、门把手）无损：变形、破裂、掉漆脱色、手印等02店铺外围可视区域内卫生清洁——外围可视区域：楼梯+向外延伸最少1米间距内，没有杂物03店外海报符合出样标准——海报粘贴位置及高度正确——海报不遮挡店内视线（二）店内区04空气清新无异味，卫生清洁无污垢——店内营业区域内的空气无明显刺鼻的异味——卫生清洁无污垢：地面、墙壁等05店内各硬装物料及相关附属品无污损——硬装物料及相关附属品：货架、收银

2、台、桌椅、灯光设备06相关证照统一整洁的悬挂或摆放在店铺规定位置——设计证照专用区的店铺按规定悬挂——无证照预留区的店铺维持原始位置07收银台整洁且物品摆放规范，不得走明线——台面可出现的物品：刷卡机、电话机、银联标识、款台POP——开票文具请隐藏有序整齐的收纳在临近层格内——摆放规范：小票整齐叠放，笔筒、订书机、计算器摆放位置便于收银流程——收银台附近不得有明显明线（三）活动区08活动POP位置正确并能按照公司的统一标准陈列——POP位置：企划将根据各店铺实际情况分尺寸多规格量身设计——统一标准陈列：需要粘贴相关POP时会下达指定标准位置

3、，不遮挡店内视线09店内没有过期的POP相关产品——过期的POP相关产品应在活动结束时及时撤除10店内海报无卷边无气泡，相关宣传产品外观整洁无污——店内海报无卷边无气泡——相关宣传产品：吊旗、底座式POP等同批活动附属平面或实物宣传品11店内无他品广告出现——店内无其他品牌的任何形式的广告（四）售后及库存区12空气清新无异味，卫生清洁无污垢——售后及库存区内的空气无明显刺鼻的异味——卫生清洁无污垢：地面、货架、工作台、机器设备——干洗废弃物必须旋转于专用器具内，不得随意赞许或暴露在外13工作台相关物品摆放整洁——工作台相关物品：工作中涉及使

4、用的所有物品14相关标配物品能正确使用，无破损——相关标配物品：库存货架、工作台、机器设备、DVD等影音设备15库存区通道无阻碍，库存货架结构合理便于分类存取——库存区通道无阻碍：库存区通道保持通畅，取货时不影响正常进出——库存货架结构合理：根据洗护物品特性分区整理、分门别类或按照一定规律整理库存区（五）休息区16相关标配物品完好无损、桌椅摆放整齐——相关标配物品：画册、果盘、烟灰缸、杂志报刊等配置在休息区出现的物品17画册摆放在顾客便于拿取的距离之内——画册摆放的方向及距离便于顾客坐立时自行拿取（六）导购18仪容仪表符合终端人员相关标准头

5、发——请将您及肩的长发按标准造型束起——请保证您的发质不油腻且无头屑——请使您的头发前端不盖过眼眉——请您不要染前卫发色首饰——请您不要佩戴一枚（只、条）以上的戒指——请注意您佩戴的戒指的造型是否常规化——请您注意佩戴耳环的造型：小而简单的耳钉/耳包/耳扣为宜——请您不要佩戴的脚链饰品妆扮——请您穿着终端相关岗位统一配发的制服——请您保持着装的整齐干净并无破损和褶皱现象——请您不要使用气味浓烈的香水以清淡自然怡人型为佳——请您不要做任何美甲图案及装饰造型指甲油以原色系为宜——请您配合衣装按要求化职业淡妆不可着烟熏妆等浓烈妆容——请您使用与整

6、套彩妆色彩相协调的口红/唇彩/唇蜜——请您注意穿裙装及裤装时应搭配的丝袜颜色袜面不可有破损——请您穿着深色鞋款（黑色为佳）鞋跟高度不要超过3厘米——请您不要穿着露趾款的凉鞋或松糕鞋等造型款姿势——请您将腿自然垂直站立不要倚靠收银台货柜双手自然下垂——请您挺胸收腹目光平视并面带微笑口腔和指甲——请您保持口气清新不要有进食后残留的异味——请将您的指甲修剪至3毫米以内并保持甲内干净——员工用餐只能在规定的地点19精神饱满、态度积极且终端服务语言使用规范——精神饱满、态度积极——终端服务语言使用规范：礼貌用语、普通话、服务行业常用语20对洗护物品特

7、点及相应等级的知识熟练掌握——熟悉洗护物品特点——熟练掌握相应等级知识21熟知店铺销售情况、库存状况、及任务配比完成状况——熟知店铺销售情况：前一天、当天此时段——熟知库存状况：库存量——熟知任务配比完成状况：各分解任务的比例进度（月、周、日）22了解企业文化及品牌文化——了解企业发展、LOGO释义、品牌文化等23熟知公司现行促销政策——如有活动应明晰相关促销的详细内容（主题、内容、时间、方式等）24熟知本市场其他店的地址，及周边市场情况——熟知本市场其他店的地址——了解周边市场（临近省市或同省市区域内的店铺铺市情况）情况铺市情况：该地区是

8、否有店25出勤必须按公司规定执行（七）店铺氛围26店内播放音乐按规定操作，音乐播放声音大小适宜——店内播放音乐按规定操作：播放品牌刻录专用碟或选定的音乐（统一规范）——音乐播放声