黄铮：管理者的七项能力

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1、管理者的七项能力第一讲：管理者角色认知能力一、管理对象与组织行为1、企业管理中的组织行为学2、组织人力资源开发与管理3、制度化的组织管理4、人性化的情感管理与文化管理二、管理概念的基本认知1、管理层次的演进过程2、现代管理学的五项职能三、管理者角色的三个维度1、管理者的角色种种2、作为下属的管理者（下级）3、作为同事的管理者（平级）4、作为上司的管理者（上级）5、角色类型的其它特征四、中高层管理者的定位与特点1、中高层管理者的定位2、不同类型的中层管理者3、中层承上启下的基本特点五、中高层管理者素质模型1、管理人员素质基本特征2、新时代的管理者第二讲

2、：目标导向的计划与时间管的能力一、认识时间障碍n什么是时间杀手?n时间杀手的分类n时间杀手的分类二、人最容易掉进的时间陷阱n工作欠目标，优先次序不明确n危机管理能力薄弱n多项工作须同时进行n自我组织问题n外界骚扰n无力拒绝要求n不能有效授权n拖延工作n会议三、订立计划以掌握时间n运用企划的概念-拟定计划n为什么需要目标？n长期目标:n个人目标-是否有关于健康,休闲和营养等的目标?n事业目标n短期目标Ø项目计划(例如推行–新系统)Ø日常运作计划(编写每月生产报告)Ø每周的行事安排Ø每日的需要完成的工作n分解目标n“剥洋葱法”n“多叉树法”n计划目标nS

3、pecific-明确的nMeasurable-可以量度的nAchievable-可以达成的nRealistic-实际可行的nTimeBound-有时间性的n你是怎样编排时间计划？n执行事项清单n执行事项清单n每天同一时间做n将优先次序写下n由最重要的事情写下第三讲：有效的沟通对话的协调的能力一、向下沟通1、上级如何创造良好的沟通情境？2、上对下的表达技巧，也是上情下达的基本作法3、下达指令、命令的要诀4、上下沟通有意见相左，各持己见时的化解技巧。二、向上沟通1、下情不能上达的原因探讨2、上级如何促进下级向上沟通的氛围？3、面对下级向上沟通时，上级主管

4、应遵循的法则4、下对上的表达技巧，也是下情上通的要领5、和上司沟通时的15个建议三、平行沟通1、如何创造良好沟通的情境？2、平行沟通的技巧，也是跨部门沟通的成功要素四、交谈的种类1、从交谈的形式上划分2、从表达方式上分3、从交谈的目的上划分五、说好开场白1、说第一句话的原则是:亲热、贴心、消除陌生感。2、常见的有这么三种方式:l攀认式l敬慕式l问候式六、及时展开话题1、话题展开的4种办法：2、控制话题的方法l提醒法l重申法l引导法七、在适当的时机结束话题——收尾方式1、关照式收尾2、征询式收尾3、道谢式收尾4、祝愿式收尾5、归纳式收尾6、邀请式收尾八

5、、尽量使用柔和的语言基调九、精心营造融洽氛围十、巧妙表达不同意见1、先退让一步，再提出反对的意见2、婉言陈述，吸引对方一起讨论3、褒贬倒置，营造和谐气氛4、回避焦点，缓冲正面的纷争5、重复对方的意见，以提醒对方再次考虑他的意见6、善意的取笑，沟通双方情感十一、巧妙的问话方式1、限制型提问2、选择型提问3、婉转型提问4、协商型提问十二、巧妙的回答技巧1、答非所问2、无效回答3、间接回答4、以退为进5、避难就易6、围魏救赵7、诱导否定8、以虚击实十三、学会说不1、假托直言2、以情感人3、诙谐幽默4、装聋作哑第四讲：员工辅导与改善的能力一、实施培训1、挑选

6、培训者：2、确定培训教材：3、准备培训设备：4、确定培训地点：5、培训结束后：6、培训评估的步骤：二、培训师的素质1、你的外表要“专业”。2、你的时间观念：3、你应该站在哪里：4、你的声音5、你讲课必须生动有趣，激情澎湃、充满活力、只有展示这样的魅力才能激励群体的积极性。6、注意你的板书7、课前充分准备8、熟练使用教学设备。9、注意你自己和学员的身体语言。10、培训师常出现的五种错误身体语言：11、让学员记住你的八种方法：三、有效的提问1、我们为什么要提问：2、下面是提问的主要功能：3、问题的类型l直接问题:l整体问题:l封闭式问题:l引导性问题:l

7、修饰性问题:l开放式问题:4、有效的问题：四、培训方法1、讲授法：2、讨论法：3、角色扮演法：4、操作示范法：5、情景培训法：第五讲：团队与员工的激励的能力一、揭开团队的面纱1、团队成立的目的与功能Ø为什么要成立团队Ø你为何加入团队2、成功的团队Ø有效团队与无效团队的比较Ø高绩效团队的特征二、影响团队绩效的关键要素1、共同愿景Ø为团队创造共同愿景Ø培养团队的共同价值观Ø坚定团队的信念2、信任？3、凝聚力4、团队规范　5、专长6、有效的沟通三、团队的发展1、团队的发展阶段2、团队成长的四阶段要点3、团队成员的角色与职责Ø团队直属主管的职责与角色Ø团队领

8、导者的职责与角色Ø团队追随者的职责与角色Ø团队领导者应避免的事项五、冲突管理1.冲突管理的基本认知2.面对冲