百个科室万人评第三阶段总结

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1、“百个科室万人评”活动第三阶段工作总结报告昌吉州中医医院内三科为实现“强化干部职工队伍监督管理”的工作目标,昌吉州中医医院内三科以“群众是否满意”为标准,以“谁主管、谁负责”、“管行业必须管行风”为原则,以“民主评议”为手段,根据州人民政府纠正部门和行业不正之风办公室《关于印发〈自治州开展“百个科室万人评”活动实施意见〉的通知》(昌州政纠字【2012】8号)精神,认真组织开展了以政风行风建设和作风效能建设为主题的“百个科室万人评”活动,达到了群众满意、医院发展的双赢效果,内三科的各项工作中均深深受益于此次活动的组织与学习,结合全局实施进程,现将“百个科室万

2、人评”活动现阶段评议工作内容总结如下。1、依法办事方面医院作为知识密集型服务群体,需要依法进行管理。只有依法治院、依法行政、依法办事;制度化、流程化、绩效化多元管理,医院才能出效益,出质量,出人才,出成果。我科室严格遵守国家法律及医院的规章制度,采取“公众参与、舆论监督”的方法,组织学习了医院相关专题简报,在病房走廊建立了宣传栏,强化舆论宣传,及时向我院监督部门汇报了活动的进展情况和工作动态,同时还强化对医护人员的法律知识培训,提高了法律意识,秉公办事,坚决不存在乱收费、乱罚款、乱摊派等问题。2、办事效率方面科室带着责任、带着感情引入了竞争机制,使广大职工

3、在很大程度上摆脱了传统思维的约束,转变了五种旧观念即“病人求医生”的施恩观念,“铁饭碗”的择业观念,“等、靠、要”的懒惰观念,“大锅饭”的分配观念,循守旧的工作观念,树立了五种新的观念:以病人为中心的观念、主动服务的观念、医疗市场的观念、实力竞争的观念、两个效益同步发展的观念。从内心深处产生了紧迫感、压力感和竞争意识。科室到处呈现出人人争着干工作、一派蓬勃向上的景象,从而大大提高了办事效率,认真落实岗位责任制,首诊问责制,服务承诺制,限时办结制,医护工作分工明确,不存在政策不清,推诿扯皮,政令不畅的问题。3在工作中存在个别医护人员业务不熟的问题,其存在的主

4、要原因可能是科室发展迅速导致,人员配备上流入新鲜血液,新入岗位的年轻医生及护士工作经验不足,业务熟练欠缺。针对此问题科室长期以来采取定期学习、业务考核的方法,提高业务水平,培养新新人才。1、工作作风及廉洁自律方面科室始终重视加强工作作风活动,不走过场,不图形式,扎扎实实地搞好此项工作,推动科室的健康发展。定期组织科室医护人员学习总结,讨论工作心得,统一思想,充分认识开展作风建设的重要意义。医院是“救死扶伤”的特殊行业。我们的工作直接面向社会,面向群众,与人民群众的生、老、病、死息息相关。医院工作人员的工作态度、作风和形象直接影响着医院在人民群众中的威望和医

5、生护士的社会形象。如果没有良好的医德医风,就根本谈不上保护和增进人民群众的身体健康。我科室工作人员本着严肃认真的工作作风,对病人接待热情,服务周到,解释耐心,帮助及时,语言文明,不存在表情冷漠、态度生硬、语言粗鲁等现象,从开展“百个科室万人评”活动至今,未发生一例顶撞、训斥、刁难、推诿病人的现象,不存在收受患者礼品、钱物等问题,获得病人的一致好评;在病人中开展问卷调查,病人满意率始终保持在100%。2、医德医风方面科室始终重视并扎实有效地推进了医德医风建设工作。主要从宣传教育、医德评比、制度管理、社会监督四个方面开展工作。首先强化职业道德教育、法律法规教育

6、和警示教育。做到关心患者,尊重患者,对待任何病人都一视同仁,遵守医学伦理道德,为病人保守秘密,不泄露病人隐私和秘密。定期评比医德标兵,大张旗鼓地开展典型宣传,使得科室医护人员学有榜样,赶有目标。同时健全和完善了医德医风投诉举报制度,对群众投诉的问题深入调查、及时处理,对收受“回扣”、“红包”,开大处方,滥用贵重药品、滥用抗生素,过度检查,损公肥私等严重损害群众利益,败坏医院形象的行为严肃查处。进一步增进了医患之间的了解,赢得了病人的信任和理解。3、优质服务方面科室加强了优质服务培训,制定了明确的行为规范准则,组织学习了“五个明白”、“五个知道”、“五个了解

7、”、“五个放心”的理论,具体如下:使每位前来就诊的病人达到“五个明白”3,即明白诊断为何病、明白应做什么检查、明白治疗疾病的方法、明白看病医疗费用和药费用到什么地方、明白病情转化应注意事项。“五个知道”:知道应遵守的诊疗秩序和规章制度、知道应尊重医护人员的哪些诊治权、知道进行特殊检查应该履行的手续、知道治疗疾病的诊治项目和药品费用价格、知道发生医疗纠纷应当依法解决的程序。全体职工做到“五个了解”,即了解医疗质量有哪些隐患、了解医疗服务有哪些不到位、了解就医环境有哪些欠缺、了解药品质量是否保证、了解医疗收费是否合理。最后达到“五个放心”,即医疗质量让病人放心

8、、服务水平让病人放心、药品质量让病人放心、医疗收费让病人放心、就医

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