百个科室万人评第三阶段总结

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1、“百个科室万人评”活动第三阶段工作总结报告昌吉州中医医院内三科为实现“强化干部职工队伍监督管理”的工作目标，昌吉州中医医院内三科以“群众是否满意”为标准，以“谁主管、谁负责”、“管行业必须管行风”为原则，以“民主评议”为手段，根据州人民政府纠正部门和行业不正之风办公室《关于印发〈自治州开展“百个科室万人评”活动实施意见〉的通知》（昌州政纠字【2012】8号）精神，认真组织开展了以政风行风建设和作风效能建设为主题的“百个科室万人评”活动，达到了群众满意、医院发展的双赢效果，内三科的各项工作中均深深受益于此次活动的组织与学习，结合全局实施进程，现将“百个科室万

2、人评”活动现阶段评议工作内容总结如下。1、依法办事方面医院作为知识密集型服务群体，需要依法进行管理。只有依法治院、依法行政、依法办事；制度化、流程化、绩效化多元管理，医院才能出效益，出质量，出人才，出成果。我科室严格遵守国家法律及医院的规章制度，采取“公众参与、舆论监督”的方法，组织学习了医院相关专题简报，在病房走廊建立了宣传栏，强化舆论宣传，及时向我院监督部门汇报了活动的进展情况和工作动态，同时还强化对医护人员的法律知识培训，提高了法律意识，秉公办事，坚决不存在乱收费、乱罚款、乱摊派等问题。2、办事效率方面科室带着责任、带着感情引入了竞争机制，使广大职工

3、在很大程度上摆脱了传统思维的约束，转变了五种旧观念即“病人求医生”的施恩观念，“铁饭碗”的择业观念，“等、靠、要”的懒惰观念，“大锅饭”的分配观念，循守旧的工作观念，树立了五种新的观念：以病人为中心的观念、主动服务的观念、医疗市场的观念、实力竞争的观念、两个效益同步发展的观念。从内心深处产生了紧迫感、压力感和竞争意识。科室到处呈现出人人争着干工作、一派蓬勃向上的景象，从而大大提高了办事效率，认真落实岗位责任制，首诊问责制，服务承诺制，限时办结制，医护工作分工明确，不存在政策不清，推诿扯皮，政令不畅的问题。3在工作中存在个别医护人员业务不熟的问题，其存在的主

4、要原因可能是科室发展迅速导致，人员配备上流入新鲜血液，新入岗位的年轻医生及护士工作经验不足，业务熟练欠缺。针对此问题科室长期以来采取定期学习、业务考核的方法，提高业务水平，培养新新人才。1、工作作风及廉洁自律方面科室始终重视加强工作作风活动，不走过场，不图形式，扎扎实实地搞好此项工作，推动科室的健康发展。定期组织科室医护人员学习总结，讨论工作心得，统一思想，充分认识开展作风建设的重要意义。医院是“救死扶伤”的特殊行业。我们的工作直接面向社会，面向群众，与人民群众的生、老、病、死息息相关。医院工作人员的工作态度、作风和形象直接影响着医院在人民群众中的威望和医

5、生护士的社会形象。如果没有良好的医德医风，就根本谈不上保护和增进人民群众的身体健康。我科室工作人员本着严肃认真的工作作风，对病人接待热情，服务周到，解释耐心，帮助及时，语言文明，不存在表情冷漠、态度生硬、语言粗鲁等现象，从开展“百个科室万人评”活动至今，未发生一例顶撞、训斥、刁难、推诿病人的现象，不存在收受患者礼品、钱物等问题，获得病人的一致好评；在病人中开展问卷调查，病人满意率始终保持在100%。2、医德医风方面科室始终重视并扎实有效地推进了医德医风建设工作。主要从宣传教育、医德评比、制度管理、社会监督四个方面开展工作。首先强化职业道德教育、法律法规教育

6、和警示教育。做到关心患者，尊重患者，对待任何病人都一视同仁，遵守医学伦理道德，为病人保守秘密，不泄露病人隐私和秘密。定期评比医德标兵，大张旗鼓地开展典型宣传，使得科室医护人员学有榜样，赶有目标。同时健全和完善了医德医风投诉举报制度，对群众投诉的问题深入调查、及时处理，对收受“回扣”、“红包”，开大处方，滥用贵重药品、滥用抗生素，过度检查，损公肥私等严重损害群众利益，败坏医院形象的行为严肃查处。进一步增进了医患之间的了解，赢得了病人的信任和理解。3、优质服务方面科室加强了优质服务培训，制定了明确的行为规范准则，组织学习了“五个明白”、“五个知道”、“五个了解

7、”、“五个放心”的理论，具体如下：使每位前来就诊的病人达到“五个明白”3，即明白诊断为何病、明白应做什么检查、明白治疗疾病的方法、明白看病医疗费用和药费用到什么地方、明白病情转化应注意事项。“五个知道”：知道应遵守的诊疗秩序和规章制度、知道应尊重医护人员的哪些诊治权、知道进行特殊检查应该履行的手续、知道治疗疾病的诊治项目和药品费用价格、知道发生医疗纠纷应当依法解决的程序。全体职工做到“五个了解”，即了解医疗质量有哪些隐患、了解医疗服务有哪些不到位、了解就医环境有哪些欠缺、了解药品质量是否保证、了解医疗收费是否合理。最后达到“五个放心”，即医疗质量让病人放心

8、、服务水平让病人放心、药品质量让病人放心、医疗收费让病人放心、就医