深度营销及客户关系管理

《深度营销及客户关系管理》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、深度营销及客户关系管理7817深度营销及客户关系管理《营销管理》版权所有——汪涛提升业绩、建立竞争力的出路“高度竞争时代”的营销核心理念从不同角度认识并理解营销客户VS大客户客户关系管理的基础—优质客户服务优质客户服务对客户关系管理的基础认知超越竞争对手的法宝—客户关系管理系统认识客户关系管理提高转移成本—工作核心《营销管理》版权所有——汪涛提升业绩、建立竞争力的出路“高度竞争时代”的营销核心理念从不同角度认识并理解营销客户VS大客户客户关系管理的基础—优质客户服务优质客户服务对客户关系管理的基础认知超越竞争对手的法宝—客户

2、关系管理系统认识客户关系管理提高转移成本—工作核心《营销管理》版权所有——汪涛学习知识掌握技巧改变态度树立目标职业化营销经理人知识技能业绩态度影响企业销售业绩的四大因素《营销管理》版权所有——汪涛技能知识行为态度价值观信念思维方式环境环境《营销管理》版权所有——汪涛观念方法打工自由职业投资人老板《营销管理》版权所有——汪涛规划VS执行规划1执行27><34《营销管理》版权所有——汪涛智商财商逆境商心商情商《营销管理》版权所有——汪涛提升业绩、建立竞争力的出路“高度竞争时代”的营销核心理念从不同角度认识并理解营销客户VS大客户

3、客户关系管理的基础—优质客户服务优质客户服务对客户关系管理的基础认知超越竞争对手的法宝—客户关系管理系统认识客户关系管理提高转移成本—工作核心《营销管理》版权所有——汪涛营销获利营销、销售、服务销售动作服务手段《营销管理》版权所有——汪涛关系营销服务营销沟通、说服、差异接待、服务、销售走出去请进来大客户销售门店销售服务营销VS关系营销《营销管理》版权所有——汪涛开源节流从企业收入来源分析营销工作的重点开源节流新区域本地深耕《营销管理》版权所有——汪涛从观念、策略、技巧三个层面谈营销作为观念存在的市场营销作为策略存在的市场营销

4、作为技巧存在的市场营销《营销管理》版权所有——汪涛观念层面谈营销－顾客从我们买走的是什么？品质产品+服务+文化安心价值感觉《营销管理》版权所有——汪涛4P产品价格渠道促销4C顾客成本便利沟通4R建立保持推荐挽回→→强制？物质？精神？4R-基于4P、4C的现实营销思想《营销管理》版权所有——汪涛大众行销目标行销一产品多人一人多产品产品????????????????产品产品产品产品产品产品产品??今年一生市场占有率容纳占有率规模经济范畴经济产品导向顾客导向《营销管理》版权所有——汪涛营销环境企业顾客市场细分差异优势竞争选择战略

5、定位公司实力经营目标目标市场市场定位战术方案4PS组合资源配置时间进程环境分析目标市场选择营销战略设计营销战术设计策略层面谈营销-竞争者、差异化、市场/顾客细分《营销管理》版权所有——汪涛对竞争者的六个层次理解找出谁是竞争对手描述竞争对手的状况分析竞争对手的状况掌握竞争对手的方向洞悉竞争对手战略意图引导竞争对手的行动和战略第一步第五步第四步第三步第二步第六步《营销管理》版权所有——汪涛市场（顾客）细分的作用分析市场时机，开拓新市场集中企业资源，投入目标市场有利于企业制订适当的营销策略《营销管理》版权所有——汪涛提升业绩、建立

6、竞争力的出路“高度竞争时代”的营销核心理念从不同角度认识并理解营销客户VS大客户客户关系管理的基础—优质客户服务优质客户服务对客户关系管理的基础认知超越竞争对手的法宝—客户关系管理系统认识客户关系管理提高转移成本—工作核心《营销管理》版权所有——汪涛积极型顾客非积极型顾客潜在顾客怀疑型顾客其他顾客主顾客大顾客普通顾客小顾客80%4%1%15%客户VS大客户《营销管理》版权所有——汪涛从“非货币价值”角度认识大客户采购量：C已忠诚公司2年以上当服务出现问题时，他比新客户宽容做意见征询时，热心提供意见与建议当满意时，会继续合作并

7、介绍新客户《营销管理》版权所有——汪涛提升业绩、建立竞争力的出路“高度竞争时代”的营销核心理念从不同角度认识并理解营销客户VS大客户客户关系管理的基础—优质客户服务优质客户服务对客户关系管理的基础认知超越竞争对手的法宝—客户关系管理系统认识客户关系管理提高转移成本—工作核心《营销管理》版权所有——汪涛服务是一项系统工程客户客户市场部数据部网络部帐务中心财务部计划建设部制度流程渠道管理办法人员宣传产品综合部人力资源部支撑支撑系统支撑《营销管理》版权所有——汪涛什么是顾客满意？期望VS获得（反馈）营销的目的：不断地使客户保持长期

8、满意标准化VS个性化努力满足最有价值的客户在每一次互动中发现并满足客户的一系列要求《营销管理》版权所有——汪涛不满意的服务一般客户服务客户关系管理优质客户服务“服务”层次《营销管理》版权所有——汪涛服务效率-识别顾客需求,需要了解优质服务的时间要求预测顾客需求，领先顾客一步！延迟时间修正之