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1、门厅日常工作礼貌用语一、接听电话：1、Hello,frontdesk.你好，前厅部。2、ThisisXXspeaking.我是XX。（自我介绍）二、欢迎语：1、Hello,welcometoourhotel.欢迎光临白山宾馆。2、Hello,Iamverygladtoseeyouagain.您好，很高兴再次见到您。三、操作服务时：1、提行李：Hello,mayIhelpyou?需要帮忙吗？2、寄存：①YoucheckbaggagealtogetherX,right?您寄存的行李共X件，对吗？②Pleaseleavebehindyourte
2、lephone?请留下您的联系电话？③Pleasesignyournametoconformation.请签字确认。3、取行李：①Pleaseshowmeyourbaggageticket.请出示您的寄存卡。②Onemoment,I’lltakeitassoonaspossible.请稍等，我马上去取。③Pleasecheckyourluggage.请您核对行李。4、与客人同乘电梯：①Hello,forhowmanyfloor?您好，请问您去几楼？②Hereitis.Watchyourstep.X楼到了，请慢走。四、大厅引领时：1、Whe
3、reareyougoing?CanIhelpyou?请问您去哪里？需要帮助吗？2、Pleasefollowme.请跟我来。3、Pleasegostraightahead,turnrightandtakelifttoforthfloor.请直走到头，乘右侧电梯到四楼。4、Intheeastoffrontdeskiswashingroom.卫生间在总台的东侧。总台接待处礼节礼貌用语一、欢迎语：Hello,welcometoourhotel.I’mverygladtoseeyouagain.您好，欢迎光临。很高兴再次见到您。二、入住登记：1、W
4、ehavethecommercialrooma480yuan,thedeluxerooma380yuan,economicalrooma200yuandon’tcontainearly,whichkindofroomdoyouneed?我们有商务标准间480元，豪华标间380元，经济房200元不含早，请问您需要哪种房间？2、Onemoment,letmecheckthereservation.稍等，我查一下预订单。3、MayIhaveyourpassportorIDcard,please?请出示您的身份证（护照）。4、Forhowmany
5、nights?请问预计住几天？5、WouldyoupleasepayXyuanasdeposit?请交付预金X元。6、Pleasesignhere.请您签字。7、Onemoment,letmemaketheroomkeyforyou.请稍等，我为您做钥匙。做钥匙时：1、Youshouldgothroughtheformalitiesifyouwanttostay.如果您续住请到总台办理延期手续即可。2、Ihaveputbreakfastcouponinthewelcomecardalready.明天的早餐票已经为您放在欢迎卡里了。3、Th
6、isisyourroomkeyanddepositticket.Pleasekeepitwell.这是您的房间钥匙，预金票，请保管好。4、YourroomisonXfloorandroomnumberisX.Enjoyyourstay.您的房间是X楼X号，愿您住店愉快。三、等候语：1、Onemoment,please.对不起，请稍等。2、Sorrytohavekeptyouwaiting.对不起，让您久等了。3、I’llconnectwithmymanagerassoonaspossible.请稍等，我马上与经理联系。4、Sorry,I’
7、llreplyyouwhenIaskclearly.请稍等，我问清后马上答复您。5、Onemoment,I’llgothroughwithyourtelephone(film)atonce.Hello,ithavepastalready.请稍等，马上为您开通电话（电影）。您好，已经开通了。一、接打电话：1、Hello,frontdesk.Hello,BaiShanhotel.您好，白山大厦前厅部。2、Onemoment,letmewritedownit.请稍等，我记录一下。3、Ourmanagerisn’tin.Youshouldcall
8、him(her)withhis(her)mobilephone.经理不在，请拨打他的手机好吗？4、I’msorry,thelineisbad,pleaseredialit.对不起，线路不好，请
