“杭州护士虐婴”事件舆情分析

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1、“杭州护士虐婴”事件舆情分析（新华网网络舆情分析师朱亚男）6月2日上午10点多，网友@若馨守护神称在杭州实习女护士@小考拉avi微博上发现了多篇虐待初生婴儿的博文，言语轻佻，行为恶劣，随后引起网友巨大反响。这位自称医院实习护士的网友@小考拉avi发布“虐婴”照片，包括将婴儿直立，让婴儿脑袋后仰而不支撑，给婴儿的头部贴上用纸画的猪鼻子等，并称“小孩子真是太2了，傻乎乎的，无家属病房就是这点好，可以各种虐待”。（来源：互联网）【事件的回应及其评估】舆论不仅关注“护士虐婴”行为，也非常关注相关人员和部门对此事的处置态度。涉事者实习护士，及其所在学校浙江中医药大学和实习单位浙江

2、省儿童保健院分别于6月3日、4日对此事进行相关回应，这直接影响着舆论的发展态势。1.相关人员和部门的回应回应一：6月2日17点25分，涉事者@小考拉avi删光之前所有微博，一并删除的有平日自爆的自拍靓照、衣食住行信息等，留下一份“自白书”公开道歉，表示对“虐婴”事件深表内疚和自责。实习护士在“自白书”中，表示4月于某医院实习期间，“觉得宝宝可爱，便有了想拍摄照片的念头”，承认“拍摄时没有遵守婴儿护理的操作要求，没有对宝宝采取保护措施，也没有顾及到宝宝家属的心情，将照片发到了微博上，同时@了一些好友”。并表示今后会吸取教训“竭诚为患者提供规范优质的服务”。图1：涉事者@小

3、考拉avi的回应截图（来源：新浪微博采集时间：2012年6月7日15：00）回应二：6月3日22点护士所在学校浙江中医药大学发出通报对社会公众道歉，称已对当事人进行严肃批评教育，责令停止实习，并作出深刻检查，并表示事件“反映了学校在学生职业道德教育的实效方面还存不足”。图2：浙江中医药大学的回应截图（来源：浙江中医药大学网站采集时间：2012年6月7日15:00）回应三：6月4日晚护士的实习单位浙江省儿童保健院就此事向公众致歉发表通报称，浙江中医药大学护理学院2008级学生肖诗雨，2012年4月在该院实习期间，违反医院规定及实习护士守则，擅自将手机带入病房，拍摄婴儿照片

4、上传到网络，并发表违反职业道德的言语，造成了严重不良的社会影响。“我院作为儿科医务人员的重要培训基地，在六十余年的医疗服务和教学工作中，从未发生过此类事件。”医院通报称，“此次事件只是一个个案。图3：浙江省儿童保健院的回应截图（来源：浙江省儿童保健院网站采集时间：2012年6月7日15:00）6月5日上午，该院办公室主任魏健做客新浪微访谈，首度回应事件细节。她表示，医院回访了可能涉及的婴儿，由于拍摄仅用数秒钟，也没有剧烈摇晃和粗暴动作，婴儿损伤可能性较小。2.评估相关人员和部门的回应：回应速度：相关部门和人员做出回应较及时。6月2日上午10点，此事被网友@若馨守护神爆料

5、后，7小时后，涉事者@小考拉avi删除所有微博并留下“自白书”公开道歉，12小时后，涉事者所在学校浙江中医药大学对此事进行了相关处置，两天后涉事者所在医院浙江省儿童保健院也进行了相关回应。总之，相关人员和部门在24小时内及时针对有关事件做出反应，回应速度上较及时。回应方式：其一、护士主动删除微博，留“自白书”一定程度上阻碍了信息传播的源头。此事被网友@若馨守护神在微博中爆料，引网民众多围观，并对涉事者实习护士进行了人肉搜索，若实习护士不及时删除微博内容，必然引起更多网友进行追踪，引发更多非议。其二、高校、医院官方网站主动通报，把握了事件回应的主动权。事件发生后，护士所在

6、学校、实习医院12小时后在其官方网站通报对实习护士的处置，表明相关部门积极、认真应对的态度。同时，通过官方网站这条主渠道散步通报消息，比较具有权威性，效果显著，众多媒体和网民关注此事的回应信息都来源于此。回应内容：首先，护士道歉诚意不足。民众普遍对护士的公开道歉不买账，认为其道歉不够诚恳，作为一名将要实习结束的护士，声称“拍摄时没有遵守婴儿护理的操作要求”显然是“借口”。网民“尘中的尘7979”说，“虐婴”实习女护士微博道歉不诚恳、不深刻、不接受！太无聊、太无耻、太可恨！其次，高校表态显“官腔”。网民普遍认为学校的通报批评没有实质性处罚，网民认为作为学校，应表态对被拍摄

7、新生儿如何进行后续跟进及采取相应措施；二是对犯错学生所犯错误有个清晰明确的认识和深究；三是对犯错学生作出合情合理的处理。最后，两家单位称此事是“个案”引关注。民众对两家单位将此事定性为“个案”普遍表示不满，民众认为，医院的“虐婴事件”不仅于此，若不是此事被爆料，民众很难找到实实在在的证据，这不是“个案”的问题，这是医院的普遍现象，民众不接受这是“个案”的定性，这样有“大事化小，小事化了”之嫌。回应的舆论反馈：对于“虐婴护士”的处理不能仅仅止于“停止实习”。如此处理太过肤浅，对肖诗雨来说，未必能起到刻骨铭心的警戒作用，很难保证她将来不会故态