接访六字技巧浅谈 论文

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1、接访六字技巧浅谈论文近年来，随着形势的发展，根据人民群众的需要，各级公安机关畅通了信访渠道，人民群众通过写信、打电话、电子信箱，甚至在互联网上表达个人或集体的合理诉求，解决了群众大量的实际问题。但是，实践中，不少群众仍然习惯于以走访的形式直接到各级公安部门反映情况，要求解决问题。因此，对各级公安部门来说，如何对待来访群众，怎让通过依法、科学、合理的方式接待群众来访，既让来访群众满意，又能使问题尽快得到圆满解决，成为当前乃至今后一个时期值得探讨的课题。笔者认为，作为一个称职的接访人员，在接访中不仅能正确运用法律法规、现行政策和公安业务知识，而且还要熟

2、悉了解风土人情、方言俗语和社会基本常识，学问与艺术并用，规程与技巧兼施，着重在用心、脑、笔、嘴、情、法“六个字”上下功夫。一、接待来访人员要用心，注意观察，缜密分析。“无事不登三宝殿”，凡是群众来访，尤其是初次上访，来访人员或大或小、或多或少、或轻或重、或急或缓，绝大部分是有情况反映或者有问题需要帮助解决的。因此，在接待群众来访过程中，要有热心、诚信、细心、耐心和恒心。要把每一位来访群众当作亲人、朋友，热心迎候，热情接待，有礼有节，体贴关怀，无微不至，使来访人打消顾虑、消除误解、放松心情，畅所欲言，只有这样，我们才能了解实情，弄清缘由，慎重处置；要

3、对每位来访群众讲诚信，心平气和、平等待人，诚恳接谈，相互信任，只有这样，来访群众才能跟我们交心、交底，反映真情；要细心观察每位来访群众，察言观色，掌控动态，摸清来意，谨言慎行，使我们牢牢掌握主动权，妥善应对，避免出现瑕疵；对待来访群众，尤其对待情绪不稳、言行过激、不听劝阻、我行我素的上访群众，要有充分的思想准备，保持足够的耐心，不厌其烦、因势利导、抓住要害，在此基础上，正确引导，转移视线，避免激化，化险为夷；做好来访群众的说服解释工作，必须具备健康良好的心理素质，特别是当来访人性情急躁、言不达意的时候，接访人员要采取冷静降温法，妥善处置。对只认死理

4、，不开窍、钻牛角，甚至有心理缺陷的上访人，要树立恒心，不厌其烦，动之以情，晓之以理，直到来访人心平气顺后，在切入正题。二、接待来访人员要用脑，注意思考，准确判断。来访人员来自不同的群体，其性别、性格、年龄、品行、素养各有特点，应区别对待。要三思而后行，多些思考，理清思路，作出较为准确的分析判断，因人制宜，视情施策、对症下药。不能忘乎所以，盲目交谈，更不能眉毛胡子一把抓。要做到脑清、脑灵、脑活、脑明。所谓脑清，就是时刻保持清醒的头脑，不被表面现象所迷惑，不被激动场面所困惑，确保任何时候、任何情况下都能明白无误。所谓脑灵，就是在接访中要有灵性，时刻保持

5、机动灵活的头脑，不能人云亦云、摇摆不定，确保随机应变、未动先知、运筹帷幄的状态。所谓脑活，就是时刻保持思维敏感的头脑，遇到棘手问题，不能手忙脚乱，既要冷静分析、多动脑筋，又要活学活用、有的放失，确保在大事大非、真真假假面前态度鲜明。所谓脑明，就是时刻保持明察秋毫的头脑，辨明工作方向，理清接访思路，抓住接访重点，确保接访时准确无误、态度明确、言辞恰当，有理有据，不授人以柄，让无理上访心悦诚服。三、接待来访人员要用笔，注意内容，突出重点。实践中我们发现，一些来访人员文化层次较低，表达能力不强，有的甚至语无伦次、答非所问，有的轻重不分、颠三倒四，遇到这种

6、情况，作为信访接待民警，更要认真对待，不可掉以轻心。因为，上访人文化程度不高，理解能力较差，认识问题比较片面，分不清是非，甚至是受人指使，被人利用。因此，接访民警在用笔记录时，要做到“三问”，即：问清、问细、问准。一是要问清。上访人因其文化程度、社会阅历、表达水平等方面的因素，有的对所反映的问题，不知从何谈起，抓不住问题的要领。这时接访民警要及时给予启示，或简要听取上访人的叙述后，按照文字记录的“五要素”直接进行询问，问清上访人的姓名、年龄、住址、社会关系等基本情况，主要反映、投诉或求助的问题，并认真做好登记，使接访民警心中有数；二是要问细。对反映

7、的问题比较严重，案情比较复杂，时间跨度较长，要把他们所反映的问题，来龙去脉，发生过程，问细问具体。既要替当事人考虑，又要充分估计到查处和办理工作中的难度，争取能一次解决的，尽量不办第二次，不让群众多跑腿；三是要问准。有的上访人为了实现自己的愿望，达到自己的目的，对事实夸大其词、捕风捉影，有的甚至无中生有、道听途说，也有的言不由衷。对接访民警来说，这是综合素质的考验和辨别能力的体现。对此，接访民警要明察秋毫，抓住要害，辨明真伪，澄清事实。一方面要问准事情的真相，另一方面要教育上访群众，只有实事求是反映情况，才能使解决得到问题。四、接待来访人员要用嘴，

8、注意方式，避免冲突。作为每个接访人员必须具备基本的语言表达能力，也就是说，要有嘴上功夫。正确运用语言表达，既是一门接访艺术