汽车修理厂员工管理制度.doc

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1、汽车修理厂员工管理制度机动车维修服务规范1、礼貌周到　服务公开●接待员应身穿统一、整洁的工作服，佩戴工作胸牌，用语文明、迎送有礼。●耐心听取客户诉求，实事求是与客户沟通，尊重客户的知情权。●为客户提供全程服务，接待员要为客户联系各部门、人员办理业务手续。●公开有关证照、主要的维修项目及其工时收费表、质量保证承诺、服务程序。●公开投诉电话，设置意见薄、投诉箱，对客户的意见、投诉要有答复。2、环境整洁管理理有序●厂区环境保持清洁，厂房明亮、通风，各区域域、岗位有标识。●各类物资定置存放，堆放整齐，废废旧物资及时清理。●厂区应设有用于客户接待、休息

2、息的场所。●接车、生产、交车、投诉、索赔、跟踪服服务要做到规范化、制度化。●实行定人定岗定责，落落实岗位责任制度和岗位责任追究制度。20/203、明码标价收费合理●企业应编制维修工时定额表、工时费用明明细表。●确定维修项目时，要以检测诊断结果为依据据。●维修配件、材料要有进出台帐记录，进货票据要要妥善保存。●维修收费应合法、合理，符合维修行业业的整体水平。●维修费用结算后，将工时、材料明细细单交客户，维修收费要使用合法收费凭证。4、信守合合同保证质量●承修车辆要签订合同或托修单，明确维维修项目、费用、质量保证期和双方责任。●保证兑现对对客户的

3、承诺，为客户排忧解难。●维修人员要持证上上岗，严格执行维修质量三级检验制度，保存检验数据。●对维修配件、材料的质量负责，不使用假冒、伪劣配件件、材料。●质量保证期内的车辆返修率应低于5％，机机动车维修经营者要主动对出现的质量问题负责。车辆维维修档案管理制度1、档案存放要有序，查找方便，并应应做好六防工作，即防盗、放火、防潮、防鼠、防尘、防晒晒，保持档案存放处清洁卫生。20/202、不准损毁、涂改、伪伪造、出卖档案，档案资料如有损坏应及时修补。3、根根据档案的内容、性质和时间等待征，对档案进行分类整理理、存放、归档，并按内容和性质确定其保存期限

4、，电子档档案要及时备份。4、各班组负责人要对本部门使用的档档案资料的完整性、有效性负责，在现场不得存有或使用失失效的文件、资料。5、各班组每年对档案进行一次核对对清理，并将所保存的档案整理后交办公室统一归档。已经经到保管期限的文件资料，由办公室按规定处理。6、维维修车辆实行一车一档制，二级维护及以上作业的车辆档案案内容包括维修合同、检验记录、维修人员和质量检验人员员名单，竣工出厂合格证副页、结算凭证。7、档案的借借阅必须办理规定手续，借阅者对档案的完整、清洁负责，，未经许可不得擅自转借、复印。设备管理及维护制度1、设备操作工在独立使用设备前，

5、须掌握该设备的操作技技能。2、设备使用应定人定机，对公用设备由专人负责责保养。3、操作工要养成自觉爱护设备的习惯。班前班班后认真擦试设备及注油润滑工作，使设备经常保持良好的的润滑与清洁。20/204、操作工要遵守设备操作规程，合理使使用设备，管好设备附件。5、对私自操作设备人员，要要进行严肃的批评教育，由此发生的一切后果由私自操作者者负责。6、设备管-理-员应根据设备维护要求以及设设备技术状况制定设备和测量装置的保养细则、保养周期和和检定周期。7、设备保养人应严格按照常规维修设备检检查保养周期进行保养，做好记录交设备管-理-员验收。。8、设备

6、维修以外修为主，本单位操作人员配合，设备备管-理-员做好维修记录。9、设备发生故障应及时停停机，使用部门应立即通知设备管-理-员或单位领导，请请修理人员检查排除故障。当修理人员在排除故障时，操作作人员应积极协助修理人员排除故障。10、对设备使用用年久，部件严重损坏，又无法修复和没有改造价值的，可可办理报废手续报请经理批准。11、对设备的检查、保保养、修理应做好所有记录，由设备员归档，以便检查。汽车维修人员培训制度(汽车修理厂规章制度相关)1、、企业培训分为技术能力培训、管理能力培训等培训类别，，技术能力培训主要针对普通员工兼顾管理人员。管理能

7、力力培训重点针对企业的中层和基层班组负责人。2、每年年初制定培训计划，确定培训内容和培训形式。20/203、根据据培训内容组织培训人员，培训设备和选定培训教师，有效效的保证培训目标顺利完成。4、积极参加行业主管部门门和相关部门组织的培训。5、提取营业收入的（）%%做为职工培训费用。6、年底对培训工作进行深入分析析并总结，结合工作重点提出下年度培训目标。配件材料料管理制度1、自觉遵守各项管理制度，仓库严禁闲杂人人员入内。2、及时做好供方的选择、评审工作。根据生生产需要及时编制采购计划单，计划单经领导签字同意后即即按单就近采购。3、材料及零配件进

8、库前要验收，末经经验收或验收不合格的不准进库，不准使用。4、材料入入库后要立卡、入帐，做到帐、卡、实物三符合。5、材材料应分类、分规格堆放，保持整齐有序。6、保持仓