汽车保险理赔存在的问题及对策分析

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1、沈阳工学院毕业论文汽车保险理赔存在的问题及对策分析姓名***指导教师（职称）：专业：汽车服务工程答辩日期：2014年05月15日III沈阳工学院毕业论文摘要随着社会的进步和经济的发展，汽车已经为越来越多的人们提供交通便利，我国城市汽车保有量在不断地增长，自从我国机动车强制保险规定出台以来，车辆保险理赔也成为了当今的热点话题，近年来保险公司的理赔案件量也在逐步提升。在这种情势下，各家保险公司而临的重要问题便是如何提高车险理赔的效率及质量。本文主要针对汽车保险理赔进行了研究，首先本文研究了我国与发达国家保险理赔的发展现状及发展模式，明确了各国在保险理赔服务中的异同，然后通过一些案例分析

2、探究了我国车险理赔中存在的各类问题，并深入探析了这些问题产生的原因，在指出车险理赔服务中应遵循的原则的基础上本文最后提出了促进我国汽车保险理赔健康发展的建议及对策。以推动我国汽车保险行业的持续高效运转。关键词：汽车保险；保险理赔；保险公司；III沈阳工学院毕业论文AbstractWiththedevelopmentofsocietyandeconomyofourcountry,thevehicleshavebecomemoreandmorepopularamongmasspublics.Inrecentyears,there’sanincreasingnumberoffamilie

3、shaveownedtheirprivatecars.TogetherwiththistrendistheconsistentlyincreasedAutoInsurancecases.Itisveryimportanttoexplorethewaystoupgradeservicequalityandefficiency.Basedonabovemessage,thispapermainlyinvestigatedtheautoinsuranceserviceindustry.Firstly,thispaperdiscussedthedevelopmentstatusofsuch

4、industrybothdomesticandabroad.Secondlycaseanalysishasbeenemployedtopointouttheproblemsinourcountry’sautoinsuranceindustryandfinallybasedontheprinciplestosupportthisindustry,thispaperputforwardsomesuggestionsonhowtopromotetheautoindustrytooperatehealthilyinalonground.Keywords:autoinsurance;Insu

5、ranceClaims;ClaimManagementIII沈阳工学院毕业论文目录摘要IAbstractII1绪论11.1课题背景及意义11.2研究方法及内容12我国车险理赔存在的问题及成因分析22.1我国车险理赔发展现状22.1.1车险分类22.1.2车险理赔流程22.2我国车险理赔中存在的问题42.2.1赔偿效率低42.2.2理赔纠纷多发42.2.3车险理赔诈骗难防52.3车险理赔问题成因分析72.3.1条款设置不够精细72.3.2保险消费的信息不对称72.3.3我国现行社会体制的缺陷83国外车险理赔服务对我国的启迪93.1美国模式93.1.1车险形式及内容93.1.2车险理赔

6、具体流程103.2日本车险理赔模式103.2.1费率厘定方式113.2.2承保范围及增值服务113.3德国车险理赔模式113.4启示124车险理赔应遵循的原则144.1人文关怀的原则144.2快速查勘原则144.3准确定损原则144.4服务完整性原则15III沈阳工学院毕业论文4.5真诚服务原则155建议及对策165.1保险公司165.1.1借助信息技术构建高效理赔服务网络165.1.2优化车险服务管理流程165.1.3合理设计车辆保险条款175.1.4打造专业的理赔队伍175.1.5加强同相关部门的协作175.2投保人或被保险人195.3相关监管部门195.3.1转变监管理念，明

7、确监管目的195.3.2完善车辆保险业诚信信息网络建设205.3.3加强法律法规的建设，给保险理赔以权威性的保障205.3.4充分发挥保险行业的只能，规范保险市场秩序215.4政府及社会工作215.4.1提高社会公众的监督能力215.4.2改善道路交通环境215.4.3加强车辆运行的动态数据库建设226总结23致谢24参考文献25III沈阳工学院毕业论文1绪论1.1课题背景及意义随着我国经济的不断发展，人民生活水平也在不断提升，当前我国汽车保有量处于较高水平，推动了汽