[经管营销]南昌天宝物业管理有限公司-南昌藤旺居投标书

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1、江西天宝物业管理有限公司专业管理、用心服务145江西天宝物业管理有限公司专业管理、用心服务目录一、目录……………………………………………………1二、公司概况第一章、公司简介……………………………………………2第二章、公司发展规划………………………………………2第三章、公司服务内容………………………………………3三、项目管理方案第四章物业管理总体设想…………………………………4第五章拟采取的管理思路、管理方式和阶段计划………7第六章管理人员配置及培训………………………………17第七章管理规章制度目录…………………………………23第八章物业管理用房及相应管理设施的配置…

2、…………26第九章物业管理报价书及经费收支测算…………………34第十章各类经营管理服务的标准与承诺…………………40第十一章住宅区档案的建立与管理…………………………43第十二章二十四小时热线服务………………………………46第十三章设施设备、秩序、环境服务实施方案……………49第十四章便民服务及特约服务……………………………..114第十五章社区文化服务……………………………………..118第十六章物业维修和管理应急措施………………………..124附件：各项管理制度145江西天宝物业管理有限公司专业管理、用心服务第一章公司概况江西天宝物业管理有限公司，是以物业管理为

3、龙头，兼营专业服务的专业化的资深物业管理公司。在公司全体工作人员的努力下，公司经营取得了长足进展。公司以专业化的管理和体贴、周到的人性化服务为南昌市天泽园住宅小区提供优质的物业服务，赢得了开发商和广大购房业主及业界、媒体的高度认可，取得了良好的经济效益和社会效益。公司汲取了国内外先进的物业管理经验，汇集了南昌市物业管理行业优秀的物业管理精英，旨在为开发商和业主提供全方位、体贴入微的服务,以专业化的水准、职业化的精神、人性化的服务善待每一位业主，以业主的利益和满意度为最终追求。持续改进，不断满足业主的日益增长的需求。公司以“创全国一流物业管理品牌”为企业目标，将“以顾

4、客为中心，持续改进我们的服务”作为企业质量方针，引入先进的物业管理理论，采用全新的物业管理运作机制，力求以更高的管理水平为业主服务。天宝公司实行总经理负责制，本着“高效、精干、实用”的原则设置组织机构和职能部门。公司所有物业管理人员均在上岗前经过系统的专业知识培训，中层管理人员经过多年的物业管理实际工作，熟悉物业管理知识，具有相当丰富的物业管理经验，管理队伍达到了“知识化、年轻化、专业化”的标准。天宝物业要求全体员工在每项工作中体现“有诺必践”的原则，诚实做人、诚信做事，坚持“直到业主满意为止”的服务态度，为业主提供全方位，高层次的服务。立足2009年，展望2013

5、年，在激烈的市场竞争中，公司将大力创新管理和市场拓展模式，在今后的工作中围绕“健康、文明、文化”这一主题建立温馨、祥和、健康、文化气息浓厚的生活小区，创立物业管理的新模式。相信通过我们的不懈努力，公司必将以不竭的动力迈向新的辉煌！我们的企业：企业——值得信赖的中国物业管理品牌。服务理念——诚实做人，诚信做事。企业目标——创可持续发展的全国一流物业管理企业。企业精神——以人为本，服务体现价值，沟通创造满意。质量方针——以客户为中心，持续改进我们的服务。第二章发展规划（一）、目标“天宝”的目标是成为最具专业水准、服务品质最优质，业主、社会信誉度最好的物业管理公司。（二）

6、、实施管理：1、建立现代企业制度145江西天宝物业管理有限公司专业管理、用心服务2、执行ISO9002质标标准规范化管理3、人性化管理4、激励管理服务：1、全心全意、体贴入微、全方位服务2、执行ISO9002标准规范化服务3、个性化服务文化：1、忠诚、敬业、信用的企业文化2、丰富多彩的社区文化3、爱心、教育文化宣传：1、业主良好的口碑宣传2、新闻媒体的广告效应第三章公司服务内容（一）、物业管理前期介入1、参与规划设计阶段①基本生活配套设施的完善问题②水电供应容量的问题③安全保卫系统、车辆安放④垃圾的处理方式⑤消防设施问题⑥排烟、厨房、卫生间等设计问题⑦物业管理需要用

7、房及设备问题2、参与建设阶段①监督工程质量、提供意见②建筑用材、按图施工③物业附属设备及设施配套设施建设是否符合设计要求的建议④物业管理所需设施建设要求（二）、物业管理正常期3、基本业务①房屋建筑物的维护、修缮等改造②物业附属设备设施的维护保养及更新③相关场地的维护与管理④消防设备的维护、养护与更新4、专项服务①治安保卫服务②清洁卫生服务145江西天宝物业管理有限公司专业管理、用心服务①园林绿化服务②车辆管理2、特约服务①代办各种公用事业费②代购车、船、机票或鲜花、生日蛋糕③代订报刊、杂志④代聘家教、保姆、护理、钟点工⑤代室内清洁⑥业主或使用人委托的其他服务3、