天猫网逆向物流解决方案

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1、现代物流学课程设计山东交通学院现代物流学课程设计题目：天猫网逆向物流解决方案院(系)别交通与物流工程学院专业物流工程班级物流101学号100512132姓名马萍指导教师孙学琴赵颖王宝义二○一二年三月1现代物流学课程设计摘要网络购物过程中，由于用户仅凭图片和文字描述作出购买决定，很容易买下不合适自己的产品。而且网购物流过程由于包装及处置方式不当等问题，会造成货品的损坏，加上产品生产过程不可避免的残次品，网民维权意识的提高等因素都促使天猫网购物逆向物流问题。根据调查，90%的消费者认为网站方便的退货程序对于他们作出

2、购买决策决定起着重要作用；85%的消费者表示在退货不方便的时候他们可能不会到网上购物；81%的消费者表示，当他们选择网上购物商店的时候，都会把退货方便与否纳入考虑因素中。近年来，随着消费者在天猫购物的日益增加，所产生的因退换货纠纷也日益增加，这也进一步显现出了天猫网退货步骤复杂、信息管理效率低下、管理分散等问题，这对天猫网的发展造成了重要影响。针对天猫网退换货逆向物流现状及存在的问题，设计解决方案。关键词：网购逆向物流现状设计方案1现代物流学课程设计目录前言11绪论11.1物流研究的背逆向景和意义21.1.1背

3、景21.1.2研究意义21.2论文的整体框架32逆向物流的介绍32.1逆向物流概述32.2逆向物流的一般流程42.3研究内容43逆向物流存在的问题53.1逆向物流的现状分析53.2天猫网退货物流的现状及存在的问题分析53.2.1天猫网退货市场调查53.2.2天猫网在退货方面存在的问题以及顾客的态度54解决方案64.1逆向物流一般遵循的几个原则64.2改进的天猫网退货方案64.2.1退货方案的设计64.2.2分析方案的可行性74.2.3方案实施过程中的运营与管理7设计体会及改进后的意见8参考文献99现代物流学课程

4、设计前言逆向物流（ReverseLogistics）的定义是：与传统供应链反向，为价值恢复或处置合理而对原材料、中间库存、最终产品及相关信息从消费地到起始点的有效实际流动所进行的计划、管理和控制过程。可见，逆向物流的表现是多样化的，从使用过的包装到经处理过的电脑设备，从未售商品的退货到机械零件等等。也就是说，逆向物流包含来自于客户手中的产品及其包装品、零部件、物料等物资的流动。简而言之，逆向物流就是从客户手中回收用过的、过时的或者损坏的产品和包装开始，直至最终处理环节的过程。但是现在越来越被普遍接受的观点是，逆

5、向物流是在整个产品生命周期中对产品和物资的完整的、有效的和高效的利用过程的协调。[1]然而对产品再使用和循环的逆向物流控制研究却是过去的十年里才开始被认知和展开的。其中较知名的论著是罗杰斯和提篷兰柯的《回收物流趋势和实践》，佛雷普的《物流计划和产品再造》等。“逆向物流”就是狭义的逆向物流，它不包括废弃物物流，具体表述如下：“回收物流(returned　logistics)是指不合格物品的返修、退货以及周转使用的包装容器从需方返回到供方所形成的物品实体流动。比如回收用于运输的托盘和集装箱、接受客户的退货、收集容器

6、、原材料边角料、零部件加工中的缺陷在制品等的销售方面物品实体的反向流动过程。”“废弃物物流(wastemateriallogistics)是指将经济活动中失去原有使用价值的物品，根据实际需要进行收集、分类、加工、包装、搬运、储存等，并分送到专门处理场所时形成的物品实体流动。[2]”综上所述，逆向物流有广义和狭义之分。狭义的逆向物流(returned　logistics)是指对那些由于环境问题或产品已过时的原因而产品、零部件或物料回收的过程。它是将排泄物中有再利用价值的部分加以分拣、加工、分解，使其成为有用的资源

7、重新进入生产和消费领域。广义的逆向物流(reverse　logistics)除了包含狭义的逆向物流的定义之外，还包括废弃物物流的内容，其最终目标是减少资源使用，并通过减少使用资源达到废弃物减少的目标，同时使正向以及回收的物流更有效率。注：从广义角度而言的，在其它参考书目及文献中与它相等同的相关概念还有：“回收物流”、“逆物流”、“反向物流”、“反向流”、“返回物流”或“静脉物流”等专业术语。[3]随着物流产业的不断进步及其在国民经济中的日益渗透，它逐渐对各国经济几乎所有领域产生了极其重要的影响。一方面，物流产业

8、在一定程度上促进了我国经济的发展；另一方面，由于我国与美、日等西方发达国家在物流尤其是退货物流方面存在着巨大的“数字鸿沟”，如果我们不能迅速消除该鸿沟，那么物流产业的日新月异给我国经济带来更多的是困难与挑战。通过加强退货逆向物流管理,企业可以快速及时地对顾客的退货行为做出反应，快速、及时的退货逆向物流活动可以解决流通时间和空间问题。具有保值和克服时间间隔、距离间隔和人的间隔的作用。可以