居泰隆企业规范化管理手册之五-客户部规范化管理手册

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1、居泰隆企业规范化管理手册之五-客户部规范化管理手册第一部分原则与方针第一部分原则与方针1第一部分原则与方针目录前言...........................................................4第一章行业现状与居泰隆的优势....................................6一、客户需求与行业现状...............................................6二、居泰隆的优势.....................................................6三、机会与挑战.

2、......................................................7四、我们的目标客户是谁？他在什么地方？...............................8第二章签单与转单................................................10第一节：签单与转单体系..................................................11一、提高工作效率....................................................11二、有利于“家”

3、系列产品的销售，提高单单值..........................11三、提升对客户的服务能力和服务水平..................................11四、降低招聘人员的难度，将合适的人放在合适的岗位....................11第二节：方案............................................................12一、如何了解客户的真实需求..........................................12二、在了解客户需求基础上，如何保证为客户提供满足其个性化需求的方

4、案..12第三节：洽谈的方法与技巧................................................14一、如何与客户沟通..................................................15二、如何介绍公司....................................................15三、如何介绍方案....................................................16四、如何正确回答客户的询价................................

5、..........16五、如何正确向客户报价..............................................16六、发生增减项时，如何与客户结算....................................16第四节：转单效率........................................................18第五节：计划的制定与常见问题分析与处理..................................19第六节：团队建设...........................................

6、.............19第七节：流程与规范......................................................19第三章单单值...................................................20第一节：洽谈的方法......................................................21第二节：洽谈的流程......................................................21第三节：提成政策....................

7、....................................21一、单项提成........................................................21二、综合提成........................................................21第四节：如何解决客户不选主材或家具商品的问题？..........................22一