导游服务程序单元练习

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1、第二章导游服务程序单元练习班级学号姓名成绩一、填空题：(0.5*34=17分)1.负责旅游团队导游服务的通常由()、()和()三人组成。2.旅游团队是通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付旅游过程中（）等（）或（）的方式，有组织地按（）进行旅游消费活动的旅游者群体。3.确保游客在旅游目的地()和()的安全是地陪应尽的职责。4.地陪接待程序可分为（）、（）日常导游阶段、（）和（）五个阶段。5.地陪接团前的准备工作主要分为（）、（）、（）和（）四个方面。6.()是介于团体旅游和散客旅游之间的一种新的旅游形式，来自不同

2、国家（地区）的旅游者抵达同一目的地后参加预定的参观活动。7.地陪在安排旅游活动日程时既要有(),又要体现()。8.导游员在讲解内容、表达方式上应选择旅游者愿意接受的方法和内容，真正做到()讲解、()讲解、()讲解。9.购物促销是建立在旅游者“()”的基础上，不能（）旅游者购物。10.送乘坐国内航班离站的旅游团，地陪应先协助领队或全陪在所乘坐航班所属的航空公司办理()和(),并由()分发登机牌。11.送乘坐国际航班出境的团队，地陪应(),并协助领队办理相关手续。地陪将旅游团送进()后,方可离开。第二章导游服务程序第

3、14页共12页12.办理自动登机手续目前暂时适应（）的旅游者。13.导游员把握观赏位置，就是要善于选择最佳观赏（）和（）。14.散客旅游体现了旅游者旅游消费()的倾向，带有自助游和半自助游的特性。二、单项选择题(1*25=25分)题号123456789答案DABCCDCDC1.全陪在与领队核对接待计划及活动日程时如有不符，应以（）为准。A、旅游团大多数游客的要求B、领队的合理建议C、接待社的接待计划D、组团社的接待计划2、当领队提出的要求与原计划不符又涉及接待规格时，导游员一般应（）A、婉言拒绝B、尽量满足C、报

4、告旅行社D、友好协商3、（）是导游服务的重头戏，也是旅游活动的核心内容。A、沿途导游B、景区景点导游C、文化娱乐活动D、品尝风味餐4、办理旅游团住店登记和分发房卡，主要应由（）来完成。A、地陪B、全陪C、领队D、宾馆前厅接待员5、在旅游接待服务中，居于主导地位的是（）。A、住宿服务B、餐饮服务C、导游服务D、购物服务6、下列各项中，不属于地陪工作范围的是（）。A、景点讲解B、购物促销C、集中交运行李D、分发住房卡7、全陪监督服务质量主要体现在监督（）的接待质量。A、地陪B、领队C、各地旅行社D、相关旅游协作单位8

5、、下面关于地陪的欢迎辞的叙述不准确的是（）。A、欢迎辞应简明扼要B、欢迎辞应因人、因时、因地而异第二章导游服务程序第14页共12页C、欢迎辞表达感情要真挚D、欢迎辞要尽量以朗诵的形式开头9、地陪在接团前的知识准备，除了了解不熟悉的景点情况外，还需要了解（）。A历史地理知识B法律法规知识C旅游团成员情况D礼貌礼节常识题号101112131415161718答案CBDBCBCCC10、全陪同领队洽谈日程碰上计划有部分不相符时，应（）。A、对于合理而可能的要求予以满足B、婉言拒绝，耐心解释C、报告组团社，查明原因D、征

6、求游客意见再作决定11、在导游服务集体中，其协调者角色的是（）。A、领队B、全陪C、地陪D、旅行社12、全陪（）贯穿于旅游活动的始终。A、反映旅游者的意见和要求B、交通服务C、讲解服务D、对旅游者旅途生活照料13、地陪的作用就是以（）的方式把旅游目的地社会民俗、政治制度、风景名胜、文物古迹等人类精神文明的信息传递给游客，以满足旅客对精神文化的追求。A、服务B、讲解C、引导D、导游14、了解不熟悉景点情况的最有效办法是（）。A、搜集文字资料B、观看该景区（点）的风光片C、到实地进行踩点D、听人介绍15、地陪送乘国内

7、航班离站的旅游团，必须（）方可离开。A、旅游团所乘飞机起飞后B、旅游团进入隔离区后第二章导游服务程序第14页共12页C、旅游团开始检票后D、旅游团走进候机大厅后16、地陪接站应在旅游团抵达前提前（）小时向机场（火车站、码头）问讯处询问旅游团（者）所乘的航班（车次）准确抵达时间。到接站地后，再次核实旅游团（者）的抵达时间。A、半B、一C、二D、一个半17、景区景点导游是导游服务的重头戏。景区景点导游服务主要包括（）。A、提示注意事项、景区景点讲解和组织游览B、游览前讲解、景区景点讲解和生活服务C、游览前讲解、景区景

8、点讲解和组织游览D、团队组织、景区景点讲解和安全服务18、了解游客中是否出现单男单女，小孩是否占床是（）接团准备阶段熟悉旅游日程安排中应该掌握的情况。A、全陪与地陪B、地陪C、全陪D、导游服务集体题号19202122232425答案CADCBBD19、（），这是散客旅游与团队旅游相比是最直观，最基本的区别。A.自主选择旅游路线与活动项目B.零星现付，费用稍高C.人数少，批