安装工程公司质量管理手册

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1、内部资料注意保密质量管理手册（CSCECIE-QM-2015）二〇一五年十一月目录第一篇质量管理41总则41.1目的41.2范围41.3依据41.4质量方针41.5管理原则51.6主要应对风险51.7术语与定义52职责与权限62.1管理职责62.2审批权限73管理要求83.1质量管理体系83.2项目质量策划93.3检验、试验管理93.4关键和特殊过程管理113.5质量过程管理143.6质量创优173.7不合格品控制203.8质量事故应急处理243.10其他质量活动273.10.1QC小组活动成果管理273.10.2质量月活动303.10.3质量培训教育3

2、03.10.4质量观摩303.11投诉管理313.12顾客管理323.13工程回访及保修管理334检查、评价与改进374.1业务检查374.2绩效评价404.3管理改进405附则415.1解释与修订415.2表单415.3模板42第二篇计量管理981总则991.1目的991.2范围991.3依据991.4管理原则991.5主要应对风险991.6术语和定义992职责与权限1002.1管理职责1002.2审批权限1013管理要求1013.1管理流程1013.2工作要求1034检查、评价与改进1054.1业务检查1054.2绩效评价1074.3管理改进1075

3、附则1075.1解释与修订1075.2表单1071总则1.1目的第一篇质量管理为贯彻“百年大计、质量第一”的方针和国家有关工程质量的法律、法规，建立健全工程质量管理体系及各项工程质量管理制度，全面提高工程质量整体水平，实现工程质量管理工作的规范化、标准化，特制定本手册。1.2范围本手册适用于公司总部机关、二级单位(含直管项目部)、三级单位和项目部质量管理。设计院、计检中心、新疆安装、中建电子、中建设备制造有限公司等参照执行。特种设备安装、维修和改造工程除执行本手册外，还应执行特种设备安装、维修和改造体系有关的质量手册和程序文件。1.3依据（1）建筑法（

4、2）建设工程质量管理条例；（3）工程建设施工企业质量管理规范；GB/T50430（4）建筑工程施工质量验收统一标准；（5）中国建筑股份有限公司施工企业质量管理办法；（6）中国建筑股份有限公司项目管理手册；（7）国家、行业有关法律、法规、规章、标准、规范等。上述文件的最新版本，作为修订和实施本手册的依据之一。1.4质量方针过程精品追求质量卓越创新管理促进持续发展1.5管理原则（1）以顾客为中心：企业的全体员工应意识到顾客满意是质量管理最基本的要求，施工过程中始终坚持“质量第一、顾客至上”的原则，对工程质量负责，创造良好信誉。（2）全员参与：企业要创造一个良

5、好的、宽松的环境，让员工的创新精神得到尽情发挥，在工程施工及各项质量活动中，鼓励员工积极参与，提出合理化建议，并参与适当的决策和过程改进。（3）全过程管控：产品实现需要由一系列相关的过程来完成，企业需要确定其中的关键过程及所有过程的顺序、最佳的施工方法、所需的资源，并按要求配置。同时，在施工过程中及过程结束时对过程的质量进行测量和监控，以满足建设单位的要求，并为持续改进提供依据。（4）持续改进：顾客的需求和期望在不断提高，导致持续改进成为建筑企业一个永恒的目标。持续改进应根据国家相关规范和合同要求，始终注重过程改进，完善质量管理体系，最终提高工程质量。建

6、筑企业的最高管理者在强调持续改进时，应建立机制、营造环境、提供资源。同时，在制定质量方针和目标时就应考虑持续改进的机会和需求，并定期评审以达到持续改进。1.6主要应对风险项目施工质量达不到相关要求，施工人员素质不过关、原材料质量不合格、监管措施不到位等原因导致项目质量存在重大缺陷的风险。1.7术语与定义（1）一般不合格品：指工序中出现的不合格和过程产品中虽未达到规定要求但不影响结构安全和使用功能且易于纠正的不合格品，如质量问题中的质量缺陷、工程质量通病，其直接经济效益损失在100万元的不合格品。（2）严重不合格品：可能影响结构、使用安全或处理后造成永久影

7、响，以及构成质量事故或造成严重社会负面舆情的不合格品。如质量问题中的构成工程质量事故、其直接经济效益损失在100万元以上的不合格品；被主流新闻媒体曝光或市级以上政府通报的不合格品。（3）重大质量投诉：是指因质量原因引起的市级以上政府通报；主流新闻媒体曝光；中建总公司文件；公司级大客户投诉；以中建总公司名义承接的工程投诉；索赔金额超过100万的质量投诉。（4）一般质量投诉：除重大质量投诉外的其他质量投诉。2职责与权限2.1管理职责序号管理职责公司总部二级单位三级单位项目部1建立健全质量管理体系、完善管理职责及制度。落实工程质量管理的规章制度并监督检查项目执

8、行情况，及时纠正失职行为。√√√√2下达年度质量管理工作计划、质量目标责任书、质