国际航空服务有限公司 运营部地勤员工绩效考核办法

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1、北京联程国际航空服务有限公司运营部地勤员工绩效考核办法一.本办法适用于公司各机场站（年度）绩效考核的实施。二.绩效考核人员范围：副总监(含)以下地勤人员。三.绩效考核人员时间段：自然年：1月1日至12月31日四.绩效考核目的：根据地勤人员绩效考核成绩，确定考核等级与绩效工资系数并下发绩效工资。五.考核方式及内容：（一）考核方式：考核方式为等级制。机场站员工绩效考核最终结果以考核等级给出。等级制各指标考评等级及对应分值如下表：等级A优秀B良好C合格D基本合格E不合格对应分值9583685020（1

2、）评级分A、B、C、D、E五档。各考核等级标准与分值对应表如下：第9页共9页评级标准说明对应分值A优秀(工作杰出，无可挑剔、有重大改进或创新)95B良好(超出正常要求、工作有明显改善或者创新)83C合格（正常完成工作任务；工作难度高的工作任务，失误率或差错率在正常范围内）68D基本合格(勉强完成工作任务；有一定的失误率及差错率)50E不合格(工作失误率或差错率超出正常范围，不适合该工作)20（二）各机场站考核等级比例分配对应表如下：单位考核结果各部门、分公司地勤员工绩效考核结果分布30人以下30

3、至50人50至70人80至100人100人以上A不高于10%不高于8%不高于6%不高于4%B不高于20%不高于15%不高于12%不高于10%C-----------------D不高于20%不高于18%不高于15%不高于10%E不高于10%不高于8%不高于6%不高于4%（三）考核内容:1.理论考试成绩（1）理论考试满分100分；（2）理论成绩乘以权重25%得出该项绩效成绩；（3）该项绩效成绩满分25分。2.日常考勤第9页共9页（1）每迟到、早退一次扣5分/次，病假5分/次，事假扣3分/次，旷工扣

4、30分/次；（2）全勤记100分；（3）个人考勤成绩乘以权重25%得出该项绩效成绩；（4）该项绩效成绩满分25分。3.服务质量（1）信件、电话等一般类有效投诉扣10分/次；（2）市长邮箱、各级消费者协会严重类有效投诉扣20分/次；（3）被民航局消费者事务中心、国家信访办认定的重大类有效投诉及媒体负面新闻曝光扣100分/次；并根据事件严重性进一步追加处罚；（4）无效投诉不扣分；（5）服务质量无差错记100分；（6）服务质量成绩乘以权重25%得出该项绩效成绩；（7）该项绩效成绩满分25分。4.基本素

5、养能力：（1）详见附件一《地勤员工基本素养考核表》；（2）基本素养考核表成绩满分100分；（3）基本素养成绩乘以权重25%得出该项绩效成绩；（4）该项绩效成绩满分25分。5.其他加分项：（1）员工受旅客表扬信、信件、留言卡等有效表扬经核实后加5分/次；第9页共9页（2）受旅客锦旗表扬经核实后加20分/次；（3）受媒体、政府有关部门表彰经核实后加50分/次；（4）无加分者该项记0分，加分项满分为100分，超出部分不再累计；（5）该项乘以权重20%得出该项绩效成绩；（6）该项绩效成绩满分为20分。6

6、.五项成绩总和相加为合计总分（满分为120分），对应绩效考核等级表得出等级。7.绩效考核弄虚作假者，一经查实绩效考核为E档。8.加分项表扬认定（1）旅客的书面表扬需具备时间、地点、旅客姓名、联系方式、员工姓名或工号、服务过程项；（2）单位或机构的书面表扬需加盖公章项；（3）缺少以上任意一项视为无效表扬；（4）媒体表扬需提供新闻链接或图文介绍；（5）旅客口头表扬视为对员工工作的认可，不作为加分依据。六.考核结果的应用绩效考核、能力考核及年度考核的结果应用在以下方面：（一）年度考核结果应用于年度绩效

7、工资的发放。考核等级与绩效工资系数之间的对应关系如下表：等级A（优秀）B（良好）C（称职）D（基本称职）E（不称职）奖金系数120%110%100%60%01.个人计算公式：第9页共9页月绩效工资×自然年度实际工作月数×考核等级对应系数=年绩效考核工资；（二）年度考核结果还应用于员工的工资调整、岗位调整、培训等资格的确认。（三）机场地勤管理者依据员工年度绩效考核结果，对服务态度、意识差的员工实施劝退。（四）对个人绩效考核中出现的特殊情况，处理如下：1.岗位变动时，考核关系以本考核周期内任职时间较

8、长者为准；2.员工全月度没有参加工作的，核减当月绩效考核；3.员工月度工作不足半月的，当月无绩效工资，核减当月绩效考核；3.工作未满一个自然年的员工，按实际月数核发绩效考核工资；4.员工已离职的不计考核结果，不核发绩效奖金；5.考核人在考核过程中有不公正行为，或受到被考核人投诉并确认为考核人责任的，按照公司相关规定严肃处理；6.试用期、实习期员工无绩效工资，转正后享有；7.除机场地勤经理及以上级别人员外，其它人员要求查询相关考核资料时，需向人力资源部提供其所在地领导提交的书面授权；8.除机场地勤