东风日产-销售顾问新天籁置换技能培训_56页ma

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2、有换车计划推荐东风日产“车易换”配合新车销售多年陪伴自己的一个伙伴，在离开时，多少有些伤感。找个好的归宿，相信是车主对爱车的最大愿望。所谓落叶归根，东风日产“车易换”正是帮您解除了即将拥有新天籁的后顾之忧保有客户，对于日产品牌有一定的忠诚度强调日系车的保值性，日产的品牌价值东风日产带给您的利益相信您已有所感受，品牌的了解，维修人员的熟知，都为您拥有新天籁扫平障碍。相信我们新天籁的表现，同样不会令您失望满足新车带来的成就感强调新天籁的产品和服务的创新，吸引客户置换商品牛：远超同级的技术和性能；服务好：行业首创三大服务；价格值：超越同级车价值3万元以上新天籁置换流程新天籁销售顾问置换话术介绍新天

3、籁置换目标客户在哪里？针对新天籁置换销售的目标客户，我们首先要抓住保有客户：所拥有车辆的车龄：4年为佳。保有客户置换对象：老天籁、轩逸、奇骏、逍客。客户的维系状况：截止2011年，在售后有维修、保养记录，在专营店正常续保，已加入N-CLUB的会员。销售顾问应重点针对此类客户进行置换开发工作！82新天籁销售顾问置换话术介绍*销售顾问必须掌握9新天籁采取1对1的尊贵服务理念进行销售——售前均由销售顾问作为销售服务窗口置换意向客户开发参照数字营销部客户管理战略科下发的相关文件新天籁置换流程新天籁置换流程10新天籁置换流程销售顾问的——利剑东风日产是第一家推出置换服务品牌的厂家，“车易换”品牌朗朗上

4、口，便于传播的同时，有效地体现了东风日产置换服务品牌优势。——通过高品质的置换服务打动客户，促进其进行置换销售顾问结合“车易换”的标准动作和技巧什么是“车易换”——置换服务品牌定义图形描述：结合汽车特点及东风日产风格，充分体现置换的特性。利用东风日产固有的灰银色、红色，以及二手车品牌的黄色，作为整个LOGO的主色调进行设计；设计原则：在原logo的基础上加入“e”的元素，将“easy”和“易”的利益点进行结合，并通过对“e”元素的延伸至换字，体现“交换”的概念，打造视觉记忆点，提升感知度。www.easy-u.com.cn是东风日产二手车网站的网址，它可以随时随地给客户提供线上的二手车置换服

5、务，实现客户轻松换车的需求。命名原则：充分体现了东风日产，二手车置换特色，以让消费者感知为方便简单，置换新车省心、安心、轻松的角度进行命名。销售顾问结合“车易换”的标准动作和技巧什么是“车易换”——置换服务品牌包装内容及USP一：便捷预约---随心易二：满意价格---诚心易三：轻松卖车---省心易四：快速过户---安心易网络或者电话随时进行置换预约，我们将有专人为您提供免费上门评估旧车服务，令您置换更轻松自在。专业的二手车评估师团队和遍布全国的二手车零售店的支持，让我们可以提供差价返还承诺，令您获得满意的置换价格车易换给您提供3种灵活的卖车方式，您的爱车您来卖，您随意选择进行换车/卖车/寄售

6、，满足您不同的需求，令您更省心车易换提供安心的过户时效承诺，7个工作日完成所有置换相关的二手车过户手续，让您先人一步享受新车新天籁置换流程新天籁销售顾问置换话术介绍“车易换”服务——重点传播四易东风日产“车易换”优势便捷预约---随心易满意价格---诚心易（差价返还承诺）√轻松卖车---省心易快速过户---安心易（过户时效承诺）√东风日产是第一家推出置换服务品牌的厂家，差异化“四易”服务体现了东风日产置换业务的优势。其中“差价返还承诺”和“过户时效承诺”是核心优势。新天籁置换流程新天籁销售顾问置换话术介绍置换意向开发一般采取电话邀约的方式，首先销售顾问需要明确达成的目标在电话咨询过程中，销售

7、顾问应对客户的咨询需要达成以下四大目标：向客户树立东风日产“车易换”置换服务的品牌形象。判断客户是否有意向进行置换。了解客户车辆使用的基本情况，判断置换的机会。邀约客户来店商谈。电话邀约技巧：1、确认使用人2、了解需求3、利益诱导4、关键结束语异议处理——置换意向开发新天籁置换流程新天籁销售顾问置换话术介绍异议处理——置换意向开发状况一：奇骏的保有客户说：我这台‘奇骏’虽然说开了好几年，车况都还不错，这辆新天