1张家界国宾酒店房务部绩效考核管理制度

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1、张家界国宾酒店房务部绩效考核管理制度第1章总则第1条目的为规范化管理房务部工作，提高房务部服务质量，挖掘员工潜能，提高酒店经济效益，特制定本方案第2条原则本部门绩效考核坚持的原则，如下表所示房务部绩效考核的原则考核原则说明公平、公开部门所有员工都要接受考核，对同一岗位执行相同的考核标准定期化与制度化作为制度定期施行，员工必须遵照执行沟通与反馈考核评价结束后，部门经理应及时与被考核者进行沟通，将考评结果告知被考核者第2章绩效考核的实施第3条考核周期本部门考核分为月度考核、季度考核及年度考核三种第4条考核的内容绩效考

2、核主要有服务态度、服务技能与工作业绩三方面进行，其相关内容见附表所示1）张家界国宾酒店房务部服务员做房实操考核评分表（2张）2）张家界国宾酒店房务部服务员级别评估表（1张）3）张家界国宾酒店房务部服务员中式铺床实操考核评分表（2张）第5条级别的设计及评定1）每张评分表都有综合评价：高级:90-100中级:75-89初级:60-74试用期级:60分以下2）如果三个项目（评估表）显示级别不一致时，取最低级别第6条评定解释：1、90-100（优秀）～成绩卓越，非常适合此项工作。〔可考虑提职〕2、75-89（良好）～能够

3、达到并超越要求。〔适合本岗——可保留其原有职位/级别〕3、60-74（一般～能够达到最低工作要求，要加以指导。〔不适合本岗——再培训、降级、调离〕4、60分以下（较差/不合格）～未能完成最低工作要求。〔辞退〕