干货贴：b2c电商系统整体功能和流程设计总结

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2、一些心得体会，现做一个框架性的总结，分享给大家。　　干货贴：B2C电商系统整体功能和流程设计总结　　B2C电商系统涉及到多操作端整合和多用户角色交流，在产品设计的过程中需要注意的细节繁多，本文是我多年电商产品设计的一些心得体会，现做一个框架性的总结，分享给大家。　　干货贴：B2C电商系统整体功能和流程设计总结　　B2C电商系统涉及到多操作端整合和多用户角色交流，在产品设计的过程中需要注意的细节繁多，本文是我多年电商产品设计的一些心得体会，现做一个框架性的总结，分享给大家。　　干货贴：B2C电商系统整体功能和流程设计总结　　B2C电商系统涉及到多操作端整合和多用户角色交流，在产品设计的

3、过程中需要注意的细节繁多，本文是我多年电商产品设计的一些心得体会，现做一个框架性的总结，分享给大家。　　干货贴：B2C电商系统整体功能和流程设计总结　　B2C电商系统涉及到多操作端整合和多用户角色交流，在产品设计的过程中需要注意的细节繁多，本文是我多年电商产品设计的一些心得体会，现做一个框架性的总结，分享给大家。　　干货贴：B2C电商系统整体功能和流程设计总结　　B2C电商系统涉及到多操作端整合和多用户角色交流，在产品设计的过程中需要注意的细节繁多，本文是我多年电商产品设计的一些心得体会，现做一个框架性的总结，分享给大家。　　　　第一步：产品定位　　定位其实并不是产品本身的定位，而是

4、指产品在目标用户心中的印象，即产品在用户心中的地位。　　一款电商产品定位需要考虑到很多方面的因素，一般公司创始人会在最开始指明产品定位，然后在产品的发展过程中不断对产品定位进行调整，成功的产品总是在不断的调整中才得以找到自己适合的位置。　　目前主流的电商产品形态有类似1688、慧聪网这样的全行业B2B平台，以找钢网为代表的垂直行业B2B电商平台，以天猫、京东为代表的B2C商城，以淘宝为代表的C2C平台，以及这几年兴起的以网易考拉、小红书等为代表的海淘类电商产品，微信壮大后基于微信生态圈以有赞、萌店、微店等为代表的微电商。　　第二步：用户特征分析　　以B2C电商平台为例，有B也有C，电

5、商平台作为二者角色的一个交流平台，必须对二种角色进行分析，分析意向人群性格、性别、年龄、购买力、喜好、主要产出、所处社会环境等特征，根据分析结果对产品做出有针对性的优化设计。　　随着互联网的发展，用户越来越细分，电商产品的开发也需要对用户特征有足够的了解，通过[定性+定量]结合的方式搭建较为全面的用户模型，进而推动接下来的工作。　　第三步：分析用户需求　　买家：　　问题：　　用户想通过你的平台得到什么？　　用户想要什么样的购物感觉？　　用户习惯什么样的交互体验？　　除了购物之外用户还想要得到什么？　　用户使用产品最担心的问题是什么？　　如何做：　　快速找到自己心仪的产品。　　购买流程

6、通畅无阻。　　使用简单便捷。　　多样化的优惠/促销/打折活动。　　订单信息的便捷查询和管理。　　物流快速安全高效。　　商家–意即后台系统管理员　　问题：　　支付是否安全？　　管理是否便捷？　　消息提醒是否实时？　　交易数据是否清晰便于管理？　　营销系统是否合适？　　用户支付是否便捷？　　如何做：　　便捷高效的管理自己的店铺。　　查看所有订单信息，新增订单能实时提醒。　　快速发布商品并对发布后的商品进行高效管理。　　客户管理，可对客户进行有效管理和分析。　　店铺数据一目了然。　　强大灵活的营销功能。　　便捷高效的客服系统。　　多样化的支付方式。　　第四步：原型设计　　思维导图　　电商产

7、品具有多人物角色，多操作端的特点，功能要求相对复杂，需要注意的细节繁多，在画原型之前通过思维导图理清思路会让之后的工作更顺利。　　原型设计　　用户前台：　　电商产品的视觉设计需要考虑多方面的因素，需考虑电商的目标定位和意向用户特征来设计。　　市面成熟的电商产品已对用户使用电商产品的交互习惯形成了较大影响，所以在做交互设计时需考虑意向用户的电商产品使用习惯，避免挑战用户的使用习惯。　　下单流程需保持通畅无阻塞，尽量避免出现用户跳出支付环节而影响订单的最终达成