情感管理与企业人才发展战略

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1、情感管理的重要性及其实现途径摘 要：情感管理强调以人为本，充分尊重人的情感需要，突出人在企业管理中的主体地位，体现人的自尊和全面发展的要求，重视员工参与管理的作用，增强员工以企业为家的认同感、责任感和主人翁意识，致力于培植企业的亲和力，提升企业的竞争优势。关键词：情感管理实现途径一、情感管理的概况1、情感管理的简述及其发展情感管理的兴起，是西方国家自20世纪20年代以来强调“以人为中心”的管理思想的延伸。它作为一种管理模式提出来，可以追溯到20世纪80年代，当时以管理制度完善著称的美国企业经济效益下降，失业增多，而日本企业却蒸蒸日上，众多专家学者深入

2、研究后发现：日本企业管理的一个显著特点就是管理者用尊重、信任与关心来与员工沟通感情。他们认为人最富于感情，需要得到别人的尊重和信任，若企业给员工一份关怀，员工便会以十倍的干劲报效企业。马斯洛在需求层次理论中就谈到人类有五个基本的需求：自我实现的需要、自尊的需要、归属的需要、安全的需要、生理的需要。马斯洛在需求层次理论中指出，当较低层次的需要满足后，人们就会追求更高层次的需要。而一旦得不到满足，一个基本的现象就是对公司忠诚度的下降，一个极端的现象就是辞职。这种“工作性”工作观向“精神性”工作观的改变，要求企业设计出更好的满足员工多种需要的工作条件和工作

3、方式，以提高工作中得到的满足度。在管理方法上，更多地要求实行“人性化”管理，利用情感管理来维系员工的忠诚度，提高工作的即时满足度，体现工作本身的价值。以人为本的情感管理也成为管理界普遍关注的管理思想。中国传统文化是一种伦理型文化，伦理型文化往往要依赖情感的纽带来维系。中国古代先哲对情感管理的作用有许多精彩的论述，从“爱民”到“视卒如爱子”的倡导，种种见解与现代的情感管理理念如出一辙。情感管理的本质就是尊重人的尊严与价值。尊重人就意味着有效满足一定对象在特定情境中的合理要求。尊重人，不仅要求企业尊重员工的人格尊严、劳动成果和价值，还需要企业为员工创造良

4、好的人际关系、工作环境，公平、公正的制度和待遇，良好的沟通环境给员工以光荣感和成就感。2、情感管理的概念一般认为情感是天赋的特性，是人对外界事物作用于自身时的一种生理的反应。但对于什么是情感管理的问题，却给人一种都心知肚明，但又说不清楚或讲不透彻的感觉，因此，有人认为情感管理就是对员工的“感情投资”；有人认为情感管理就是我们计划经济年代非常有效的、可以使人不计报酬、忘我工作的“做思想政治工作”；有人认为情感管理就是将情感融于管理中；还有人认为情感管理无非就是人们熟悉的人性化管理、以人为本的管理，如此等等。笔者认为，所谓情感管理，就是企业在自身的发展中

5、，充分考虑员工在企业各方面中的情感因素，通过各级管理者以真挚的情感，增强员工对企业的正面情感的反应，从而自愿为企业服务，同时也满足员工自我的心理需求，形成和谐融洽的学习和工作氛围，以此促进企业的不断发展的管理方式和管理理念。我们建筑施工企业的性质决定了我们的员工要常年流动，钻山沟，住陋屋，战严寒，斗酷暑，无所谓快乐的星期天，无所谓轻松的节假日；碰上急、难、险、重任务，为了抢工期赶进度，工作常常连轴转；施工驻地变动频繁，而且大多远离城市、远离家乡、远离亲人，交通不便、经济落后，文化生活单调。这样的工作、生活环境下，情感管理作为人本管理的一种模式，无疑能

6、满足职工的心理需求。二、情感管理的重要性1、在企业文化中的重要性企业文化是企业组织在长期生产经营中形成的管理思想、管理方式、集体意识和行为规范。一个推行情感管理的组织肯定重视文化氛围的塑造，以求取得情感管理的预期成效。其管理思想和管理方式就是将人置于管理过程的中心地位，并以情感因素作为企业的共同价值观和价值观体系的核心，以成员的集体行为为基础，达到调动组织成员的主动性、积极性和创造性，以及在推动企业组织发展的过程中实现人的自由全面发展的根本目的。而情感管理的出发点和归宿就是要提高员工的道德素质、文化素质、技术专长，激发他们满足生理、安全、社会、尊重、

7、自主、自我实现等各种需要的主动性、积极性和创造性，培养员工的集体意识，塑造良好的企业形象，增强企业的内凝聚力和竞争力，推动企业和员工个人的全面发展。企业文化对企业人的心理、需要和个人行为方式的形成和发展，起着导引规范激励等制约和影响作用，情感管理正是要利用文化整合功能，使企业人的文化特质的培育与成型、价值观的塑造，都受到有利于个人发展和企业目标实现的积极的文化熏陶。因此，对于企业文化来说，有效实施情感管理是至关重要的。2、在企业沟通管理中的重要性在企业沟通管理中，情感管理在其中起到了十分重要的作用。亲善的沟通方式不仅可以了解员工的需求，更可以改善上下

8、级之间的关系，从而使员工更加自愿地努力工作。把握情感管理首要的是从倾听开始。具有成就感的管理者会认为倾听别人