前台专业形象塑造及接待综合技巧

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1、前台专业形象塑造及接待综合技巧课时:2天              http://www.cnbm.net.cn/课程特色   WHY<为什么要学>：    前台是企业对外形象的窗口，接待人员的言行举止决定到访客人对企业的第一印象。对前台接待员来说，只有经过系统训练，才能全方位的角度理解自己的工作，掌握标准的礼仪行为规范，提升企业美誉度。    What<解决了什么问题>:     塑造专业形象和提升职业素养     全方位理解自己的工作，掌握对上司，对同事，对客户的沟通技巧     提升客户对企业的美誉度 

2、  How<授课方法>     理论讲授，案例分析，故事     小组讨论，经验分享     实战演练，情景互动课程大纲模块一：前台专业接待人员必备的职业素养和心态1.    职业角色定位：---企业的窗口和形象从前台开始, 为自己的职业感到自豪。2.    快乐工作心态训练—我们生命中最大的敌人是我们自己，如何超越自己3.    职业素养及心态模块二:  全面塑造专业形象-个人形象代表企业形象专业完美的外表，要求视觉的陈列性，听觉的画面感。1.    视觉系统的管理和专业：1)    塑造专业的第一印象中重

3、要因素—前台接待员给客户的第一印象决定了客户对公司的印象•    表情礼仪---微笑是世界共通语；微笑训练……微笑是世界共通语•    在接待服务中凝视行为的基本岗位行为规范与禁忌2)    成功着装礼仪---服饰写满社会符号；前台接待人员着装要点,禁忌 3)    妆容礼仪----化妆就是给脸穿上衣服4)    肢体语言礼仪—无声胜有声＜和谐的肢体语言（训练为主）•    接待中站、坐、行的基本岗位行为规范与禁忌•    接待中迎、送、请、让、致意的基本岗位行为规范与禁忌2.    听觉系统的管理和专业：1

4、)    语言规范的特点与表达2)    音美的训练：正音、音美训练3)    问候礼仪、致歉礼仪、在接待中的规范及特点模块三：总经理秘书、前台需具备的综合商务交往礼仪1.    介绍礼节2.    握手礼节3.    递送名片礼节4.    递送礼节5.    引领礼节6.    递送礼节7.    同行、同乘的礼节模块四：前台专业接待人员需具备的综合技能1.    接听电话礼仪和技巧---电话开头语左右公司形象 1)    接听电话的要点    2)    接听电话技巧  3)    转接电话礼仪---不

5、要让等候的一方听见你和第三方的说话4)    礼仪应对推销电话    5)    接听电话的常见错误  2.    接待访客礼仪及标准流程1)    满怀着真诚的微笑说"你好" 2)    询问礼仪：礼貌地询问访客的姓名,公司名,访问的部门及并相关人员3)    通知相关人员礼仪4)    带领访客进入会议室礼仪5)    询问饮品及奉茶礼仪6)    退出会议室礼仪7)    送客礼仪----留给客户的末轮印象3.    掌握报联商技巧模块五：前台及秘书的岗位情景模拟及实操。1.    专业前台岗位情景模拟

6、2.    专业秘书岗位情景模拟课程主讲   赵 菊     上海世博会礼仪培训讲师   广州亚运会礼仪培训讲师        培训专长   主讲:商务礼仪、职场礼仪、优质服务礼仪,职业素养、沟通礼仪等   创建了5S服务礼仪培训体系，解决企业服务礼仪方面核心问题。在服务礼仪、商务礼仪方面，结合中国的传统文化、不同的人文习俗、总结了一套独特的、实用的礼仪沟通方式。在从事礼仪教学工作中，因丰富的教学内容、灵活的教学方式以及实用的方式方法，得到了培训企业的高度认可和赞扬。   授课风格   优雅细致、专业严谨、精

7、细化的培训几近艺术特色。礼仪培训的同时更擅长提高学员内在的敬业精神、服务精神、团队精神、职业素养，是融合众家之长而又独成一派的实战派讲师、礼仪训练师。   授课方式   案例教学、情景互动、角色扮演、录像演练、游戏带动、分组讨论、礼仪形体实训等   授课特点   理论寓实战中，复杂寓简单中、学习寓轻松中、掌握寓方法中、枯燥寓游戏中   授课宗旨   为客户量身定做，最大可能的满足客户的个性化需求，使接受培训的个人或单位，改变观念、修正行为或提升组织绩效。   服务过的主要客户   世博会礼仪志愿者、亚运会引领

8、使者、中国石化、上海起航银行培训、上海伽蓝集团、上海美年健康产业集团、一汽大众、华晨汽车、比亚迪汽车、辽宁现代服务职业技术学院、、国际旅行社、江苏省联社（银行）、山东省联社（银行）、山东东营广饶经信局、盛泰集团、有朋普洱茶莊、BBC外国语学校、北京中加学校等企业和多所职业院校等。课程对象前台及和前台工作相关的人员具体开课计划请电话咨询【中华品牌管理网】咨询电话:（上海）021-51879301（深圳