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1、前台接待小技巧归纳 1."免费"和"赠送"的区别 接待不要随时把"免费"挂在嘴边. 免费这个词给客人的感觉会是"这东西本来就是我的". 换成"赠送"能让客人有种捡了小便宜的感觉. 比如现在大多酒店的早餐都是免费的 很多接待在推销房间的时候会说"我们的房间都有免费的双人早餐" 这样的说辞对刺激客人的购买兴趣力度远远没有"我们会赠送您双人早餐"来的猛烈 可以来回推敲一下两句话的不同 ? 2.免责行为 遇到客人昏倒: 请尽量大声的呼叫同事前来 这是个免责行为 你的呼叫声要尽量让其他客人听到才是你的目的 以防被昏倒的客人诬赖成是你把他弄昏的 这里倒的确有那么点
2、"有人昏倒了,求围观!"的意思在里面 这招适用于在没有摄像头的死角里 千万不要随时随地的乱用! ? 客人丢了东西,发脾气要求宾馆赔偿: 一定要注意言辞 不管客人再怎么激动 自己也要淡定 不要因为一时慌乱而语失给客人承诺什么"东西我们一定帮你找到,请稍安勿躁"之类的 在严格意义上来说 如果客人不是在私人空间,比如说住房内,而是在大堂吧或者餐厅之类的公共场合宣称自己丢了东西 宾馆都不能随便给客人承诺 即便这些地方的确是属于宾馆的范围内 我们可以技巧性的回复客人"一定尽力配合他,帮他找东西" 第一,东西是你自己丢的,我们只是在帮你找 第二,我们没承诺找不找的
3、到,真没找到,不怪宾馆 这是原则,客人就算闹个大天出来,也不能随便更改 如果客人提议报警 一定要让他自己报 我们不可以帮他报警 这也是个免责行为 在警方的判断里,宾馆在客人的报警下自然而然的成为协助方 之前我说前台接待小技巧归纳 1."免费"和"赠送"的区别 接待不要随时把"免费"挂在嘴边. 免费这个词给客人的感觉会是"这东西本来就是我的". 换成"赠送"能让客人有种捡了小便宜的感觉. 比如现在大多酒店的早餐都是免费的 很多接待在推销房间的时候会说"我们的房间都有免费的双人早餐" 这样的说辞对刺激客人的购买兴趣力度远远没有"我们会赠送您双人早餐"来的猛
4、烈 可以来回推敲一下两句话的不同 ? 2.免责行为 遇到客人昏倒: 请尽量大声的呼叫同事前来 这是个免责行为 你的呼叫声要尽量让其他客人听到才是你的目的 以防被昏倒的客人诬赖成是你把他弄昏的 这里倒的确有那么点"有人昏倒了,求围观!"的意思在里面 这招适用于在没有摄像头的死角里 千万不要随时随地的乱用! ? 客人丢了东西,发脾气要求宾馆赔偿: 一定要注意言辞 不管客人再怎么激动 自己也要淡定 不要因为一时慌乱而语失给客人承诺什么"东西我们一定帮你找到,请稍安勿躁"之类的 在严格意义上来说 如果客人不是在私人空间,比如说住房内,而是在大堂吧或者餐厅之类的
5、公共场合宣称自己丢了东西 宾馆都不能随便给客人承诺 即便这些地方的确是属于宾馆的范围内 我们可以技巧性的回复客人"一定尽力配合他,帮他找东西" 第一,东西是你自己丢的,我们只是在帮你找 第二,我们没承诺找不找的到,真没找到,不怪宾馆 这是原则,客人就算闹个大天出来,也不能随便更改 如果客人提议报警 一定要让他自己报 我们不可以帮他报警 这也是个免责行为 在警方的判断里,宾馆在客人的报警下自然而然的成为协助方 之前我说前台接待小技巧归纳 1."免费"和"赠送"的区别 接待不要随时把"免费"挂在嘴边. 免费这个词给客人的感觉会是"这东西本来就是我的". 换
6、成"赠送"能让客人有种捡了小便宜的感觉. 比如现在大多酒店的早餐都是免费的 很多接待在推销房间的时候会说"我们的房间都有免费的双人早餐" 这样的说辞对刺激客人的购买兴趣力度远远没有"我们会赠送您双人早餐"来的猛烈 可以来回推敲一下两句话的不同 ? 2.免责行为 遇到客人昏倒: 请尽量大声的呼叫同事前来 这是个免责行为 你的呼叫声要尽量让其他客人听到才是你的目的 以防被昏倒的客人诬赖成是你把他弄昏的 这里倒的确有那么点"有人昏倒了,求围观!"的意思在里面 这招适用于在没有摄像头的死角里 千万不要随时随地的乱用! ? 客人丢了东西,发脾气要求宾馆赔偿: 一
7、定要注意言辞 不管客人再怎么激动 自己也要淡定 不要因为一时慌乱而语失给客人承诺什么"东西我们一定帮你找到,请稍安勿躁"之类的 在严格意义上来说 如果客人不是在私人空间,比如说住房内,而是在大堂吧或者餐厅之类的公共场合宣称自己丢了东西 宾馆都不能随便给客人承诺 即便这些地方的确是属于宾馆的范围内 我们可以技巧性的回复客人"一定尽力配合他,帮他找东西" 第一,东西是你自己丢的,我们只是在帮你找 第二,我们没承诺找不找的到,真没找到,不怪宾馆 这是原则,客人就算闹个大天出来,也不能随便更改 如果客人提议报警 一定要让他自己报 我们不可以帮他报警 这也是个免
8、责行为 在警方的判断里,宾馆在客人的报警下自然而然的成为协助方 之前我说前台接待小技巧归纳 1
