殡仪馆行风建设目

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1、施甸县殡仪服务中心行风建设目录一、服务承诺二、服务标准三、文明用语四、上岗要求五、殡仪服务中心主任职责六、科长职责七、财务人员职责八、车间规程九、驾驶规程十、接运规程十一、骨灰堂管理员职责施甸县殡仪服务中心服务承诺一、坚持丧属至上、服务第一、开展24小时服务，做到随叫随到，随到随化。二、坚持接运遗体单车单具，不论白天黑夜，保证及时快捷提供服务，做到稳抬轻放、细心包扎、严格消毒、安全保管。三、坚守岗位、尽职尽责、文明办理业务、热情主动地接待丧属咨询和联系，详细登记、百问不厌、有问必答、耐心细致地给丧属介绍殡仪服务常规。四、

2、按顺序和程序给遗体整容火化，悼念告别和火化，使遗体安祥、骨灰白净，不论职务高低，童叟无欺。五、严格执行物价收费标准，明码标价，丧葬用品高、中、低档齐备，满足不同层次丧属的要求。六、讲究文明卫生，岗位服务场所整洁有序、明亮舒适无异味。七、廉洁服务，不接受丧属吃请、不收贿或变相索取丧属钱物、不刁难丧属。八、挂牌服务，接受群众监督，虚心听取意见，不与丧属争吵斗殴，做好服务质量追踪，及时纠正工作中的差错和失误。施甸县殡仪服务中心　　施甸县殡仪服务中心服务标准本馆以热情礼貌的服务，尽职尽责的工作，使死者得以安息，生者得以安慰为宗旨

3、，坚持“一个标准、二个第一、三个声音、四个做到、五个好、六个不准”的服务标准规范服务。一个标准：以丧属满意为标准二个第一：1、丧属至上、服务第一2、坚持规范服务、创行业第一三个声音：1、来有迎声2、问有答声3、走有送声四个做到：1、做到24小时服务、随到随办2、做到文明服务、礼貌接待3、做到服务环境整洁，室内外干净卫生4、做到按章办事，及时解决问题五个好：1、接运遗体好、尊重遗体、理解丧属、稳抬轻放，　　　　　车辆用具卫生清洁2、遗体化妆好、穿戴整齐、色调和谐、丧属满意3、遗体火化好、文明操作、骨灰吹白、及时装灰4、服务

4、态度好、热情服务、耐心解答、虚心接受　意见，争时办理骨灰取存5、执行物价政策好，按章收费、合理有据、不拘私情六个不准：1、不准回绝丧属的正当要求2、不准擅自离岗串岗3、不准与丧属发生顶撞争吵4、不准刁难丧属索取财物5、不准拖延丧事服务时间6、不准聊天干私活施甸县殡仪服务中心　　施甸县殡仪服务中心文明用语对男女公民的称谓，应根据年龄大小分别称如：1、“同志、先生、女士、小姐”等2、接电话时应先说“你好”，再报单位3、请问遗体接运点在什么地方4、请问遗体火化还是进冷柜5、请进6、请坐7、请休息8、请用茶9、请节哀10、请保重

5、11、请付款12、谢谢13、不客气14、慢走15、请出示死亡证明16、请出示发票17、请依次办理火化手续18、请选购骨灰盒19、请稍候，马上办20、请问需要哪些服务21、请放心，一定办好22、找你的钱请清点23、发票单据请收好，防止丢失24、有服务不周到处请提意见，以便改进25、遗体换下的衣物请点收26、请XX亲属到告别或火化间27、请XX亲属或单位签字28、请XX亲属领取骨灰29、核对会标和挽联文字以防差错30、请不要乱扔烟头果皮31、请不要随地吐痰32、这是我们应该做的工作33、因XX原因，车不能按时到达，请原谅34

6、、请在座位上坐好，注意安全35、请协助我们做好工作36、请检查自己的物品避免丢在车上37、请在指定地点焚烧花圈燃放鞭炮38、请在指定的地点停放车辆39、谢谢你的合作。施甸县殡仪服务中心职工上岗要求一、统一着装、佩证上岗、仪表端庄，男职工不留长发、胡子。二、文明用语、服务周到、礼貌待人、做到有问必答、解答耐心、虚心接受意见、去有送声。三、遵纪守法、严守职业道德和规章制度，履行服务承诺。四、不刁难丧属，不收贿或变相索取丧属财物。五、善待遗体、尊重丧属、服务主动、仔细耐心、保持宁静。六、工作时间不闲聊、不串岗、不吃零食、不大声

7、喧哗、不搞娱乐活动、不脱岗、离岗。七、钻研业务，熟知服务项目和办理火化业务的规定和程序。八、保持工作场所的环境卫生完好、设备设施清洁、整齐，搞好安全生产。施甸县殡仪服务中心　　殡仪服务中心主任职责一、殡仪服务中心主任在民政局领导下主持全馆的各项工作，组织职工完成各项工作任务。二、负责制定工作计划，主持召开有关会议，处理有关事宜，检查督促各项工作的落实情况。三、认真执行党的路线、方针、政策和法律法规，组织全馆干部职工学习，做好政治思想工作，抓好两个文明建设。四、审批本馆各项费用支出，检查财务管理，对本馆债权、债务负责。五、

8、抓好经营管理，草拟报送本馆建设项目和设备更新改造计划。六、承办上级交办的其它事宜，向上级汇报经营情况，开展增收节支，提高职工福利。施甸县殡仪服务中心　　科长职责一、科长在殡仪服务中心主任领导下主持本科室的各项工作。二、组织职工积极完成本馆交办的各项任务，开展精神文明创建活动。三、主持召开本科室有关会议，做好职工思想教