经典客户投诉处理案例 酒店处理客户投诉案例181

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6、第二天早上水也没有来，打电话向前台询问什么时候水会来。21经典客户投诉处理案例酒店处理客户投诉案例181导读：就爱阅读网友为您分享以下“酒店处理客户投诉案例181”资讯，希望对您有所帮助，感谢您对92to.com的支持!现品牌绩效部新增了【案例83】～【案例96】处理比较好的投诉案例放在OA上以供连锁店参考，敬请关注。【案例1】客人入住门店，从昨晚10点开始无热水，一直到第二天早上水也没有来，打电话向前台询问什么时候水会来。21处理过程：接到电话后，店经理第一时间与客人取得联系。店经理诚恳的向客人表示门店已

7、联系厂家进行设备紧急检修，门店将竭尽全力在最短的时间内让客人能够使用水，一旦修好将在第一时间通知客人，并让客房服务员先拿一些热水供客人暂时使用，赠送果盘以表最真挚的歉意。客人对门店和店经理诚恳的服务态度表示肯定，以后还会选择入住。事后，店经理认识到对设施设备日常保养维修工作重视得还不够，如多关心维修人员巡视的情况，督促店内维修人员及时处理可以解决的问题，如无法解决的要尽快与维修中心联系，跟踪落实直到问题解决为止。不应该等到客人发现问题的时候才做弥补工作。因此，店经理既认识到自己管理上的疏漏，又意识到平时对维

8、修人员培训仍有不足，表示以后会更加注意。1【案例2】21会员客人入住门店标准间，客人通过网站预订，按照网站公布价格会员应该是251元/天，前台实际收费287元/天，客人来电询问原因。处理过程：店经理立即对事情进行了了解，了解到是接待员操作过急，而使房价发生了错误。立即联系客人道歉，店经理及时将房价差额退还客人，为了向客人表示感谢和歉意，门店将赠送给客人锦江之星的毛巾套装和抵用券。客人在网站上留言表扬，反映门店反馈