公关语言艺术期末复习资料

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1、...公关语言艺术期末复习知识点整合1、一般来说，语言的交际有两种基本形式：①书面语的交际：以文字记载为其外部特征，（距今5、6千年）以书面印刷的纸张为其表现形式。书面语标志着人类现代文明的诞生。②口语交际：是人们面对面时直接说出的口语，（距今100万年）以听、说为其外在特征，以有声的语言为其表现形式。口语标志着人类的诞生。语言是人类最重要的交流工具，文字是人类交流中最重要的辅助工具。口语是第一位的，书面语是第二位的。书面语是在口语的基础之上诞生的。2、口语和书面语的区别：（4点。简答题5分）③两者之间的传递程序不同。口语是交际双方面对面进行的。一方说而另一方听。听、说是在同一时间同

2、一场合。是时间紧密相连的同一个过程。交际对象就在眼前，信息的传递和反馈非常迅速，交互转出，交互接收，声音以较快的速度在交际双方之间往返。书面语的交际是写和看联系在一起的。书写者根据自己的意思把自己的想法一股脑儿地用文字记下来，而无需注意对方的表情，其表达一开始就具有独语的性质。书面语交际不是面对面地进行的。所以，人们的交际感情及态度无法直接感受，没有口语交际的氛围自然，其信息的传递速度也慢。④两者间的信息载体不同。口语交际的信息载体是语音，是说者发出有意义的声音，通过声音表达出自己的思想。听着通过辨别声音而理解对方的意思。......由于口语交际的听、说是同时进行的，双方都没有时间去

3、组织、整理自己词句，故口语交际的句式一般较短，词语一般比较通俗，不加修饰，有时表达得不太准确，往往需要补充和解释。这是人们接受信息的感官是听力，传达信息的活动是说话。（例：你这会儿就来。快！你来了，先生。你吃饭了吗？中午）这表明人们的口语说话时往往先把最关键的词语说出来，人后再进行补充，以至于语序有些颠倒。书面语交际的信息载体是文字，是书写者用文字记载下自己的语言，表达出思想，阅读者通过辨认文字而去感悟对方的思想及感情。书面语的交际不是同时同地进行的，书写者有充分的时间去整理自己的词句，表情达意准确，更符合语法规范，用词比较典雅。阅读者也有充分的时间去理解揣摩其文字意义，甚至可以反复

4、阅读多遍。①两者之间的辅助手段不同口语是交际双方面对面进行的，所以，交际时可以借助面部表情、手势、身姿等辅助手段，同时，交际时其周围的环境、气氛、对方的神态、口气都会影响到交际双方。在不同的交际场合，人们交际时的心情往往不会一样，也往往会收到不同的实际效果。书面语使用文字来传达信息的，不受周围环境气氛影响，也无法感受到对方的神态及口气，故书写者表达自己的感情时也只能借助于各种语言的书写形式，使用标点符号、字形、字体、字的颜色、划线图表标注等辅助手段，表达感情也只能在字里行间进行。②两者之间的使用范围不同口语交际是通过声音进行的，而人的声音明显的要受到时间和距离的限制，交际者不在同一场

5、合，或交际者之间的距离过远，其交际就无法正常进行。故口语交际适宜面对面地直接交际。书面语交际是通过文字媒介进行的，当人们想和异时异地的人们进行思想的交流时，往往采用书面语的交际形式。书面语交际克服了口语交际的不足，是对口语交际的补充。科学进步，通信手段日益增多，固定电话、移动电话、互联网等。但就其基本形式来说，口语与书面语的基本特点没有改变。3、口语交际VS交际学口语交际是一门独立的边缘性学科......，也是一门应用性很强的技能工具。语言是传播人的思想和意思的一种符号。交际是人的本能。交际学就是从微观角度考察人们的个体交际的。但口语交际与交际学不是简单的相加，也不纯然是部分和整体的

6、关系。口语交际是交际语言学的一个重要分支。（还涉及：心理学、社会学、文化学、美学、人类学、民俗学等）其区别是：（2点）①研究的范围不同。交际学的研究对象是人与人之间的各种交往，涵盖人类的整个交际。口语交际研究的仅是人们在交际时所是用的口头语言，涵盖的仅是人类较集中的口头说话的部分。②二者的作用和目的的不同。交际学研究的目的是：指导人与人之间的交往，使人与人达到和谐相处。口语交际的目的是：指导人们在交际中如何说话。4、口语交际的功用③加强人们交际的实际沟通能力提高人们交际的能力，是口语交际的主要目的，也是口语交际研究者和教育者的首要工作。语言是一种工具，人们对这种工具认识如何，掌握的熟

7、练程度如何，标志着一个人交际能力的大小。一个政治家地方领导人或者企业事业单位的领导都必须善于说话，这是工作的需求，也是最起码的要求。④有助于更顺利地完成工作目标在工作中我们每天都要说很多话，这些话对于我们准确地表达自己工作的观点，交流彼此思想起到很大作用。例如，向上级申明自己观点时，要选择适当的场合，适当的词语，尽量用为玩的方式进行表述，不能伤及上级的尊严。做到适度而不失礼。⑤协调好人与人之间的关系人是社会中的一员。人及关系处理的好坏，协调的如何，一看人所