电子商务环境下韵达快递的发展策略

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1、电子商务环境下韵达快递的发展策略　　【摘要】随着信息技术的发展，电子商务应运而生。电子商务的快速发展正在影响着企业、个人生活的各个方面。而物流企业和电子商务有着密切的关系，物流是电子商务交易过程中的一个必要的环节。　　本文首先简单的介绍了韵达快递公司，其次调查阐述了电子商务环境下快递行业的现状以及韵达快递在电子商务环境下的现状，韵达现阶段的优势和存在的问题等等，最后结合电子商务对快递行业的要求提出了适合韵达的发展策略。　　【关键词】ISO质量管理体系运输管理系统业务流程　　目前，电子商务在我国具有广大的市场与发展空间，然而其蓬勃发展已明显受制于低效率的物流体系，

2、低效的物流体系已成为电子商务发展的最大障碍。当前，电子商务物流以民营快递公司为主力，顺丰、申通等民营快递三甲，占据了近一半的市场份额。然而电子商务行业整体物流需求很大，单一订单规模小，且地域分散，因此对快递公司有着更高的要求。　　随着快运市场的不断发展壮大，EMS、顺风、宅急送、申通、圆通等民营快递行业竞争加剧，韵达的发展压力越来越大。通过调查，笔者发现韵达快递中存在了很多问题。　　1.韵达简介　　韵达快递品牌创建于1999年8月，注册于上海虹口区溧阳路109号，是一家以经营快递为主的国内民营企业。公司经过不断发展壮大，已形成集物流、速递为一体的民营企业，并在国

3、内同行业中名列前茅。　　韵达公司于2005年通过ISO9001：2000质量管理体系认证，并获得2005年度“中国快递行业十大影响力品牌”、“中国快递行业客户满意安全放心十佳品牌”、“2006年度中国最佳快递企业”的荣誉称号。而且为了更好的给客户提供优质服务，创国内一流的民族品牌，韵达在全国各全国各城镇建立了1450多个分公司，吸收1821余家加盟网点，全网络有员工23500多人。并且在北京、上海、广东、杭州等地，设置了1万到2万个仓储场地，为客户提供更多仓储快速流转服务。　　韵达快递网络现有20余个集散中心，分别设在北京、上海、广州、南京、无锡、杭州、金华、临

4、海、泰州、成都、温州、济南、潍坊、南昌、淮安、盘锦、芜湖、南通、宁波、合肥等。187余家加盟公司，4个全资子公司包括上海、南京、杭州、武汉，1个在北京的控股公司，快递网络分布在国内1200多个城市，设有3000多个网点，形成了以珠江三角洲、长江三角洲、环渤海湾地区为重点的快递网络布局，为客户提供全年360天的服务。韵达快递自创立之日起，始终遵循“客户至上”的服务理念，为客户提供限时的、门到门的、安全可靠的服务，并为客户提供以“次日达”为主的服务产品。总部为客户提供快件信息查询系统，强化了对快件运行整个系统的监控[1]。　　公司为了更好的给客户提供优质服务，创国内

5、一流的民族品牌，于2005年投入了巨资，在上海北青境内购置100余亩土地兴建了“韵达总部基地”，又购置了科技含量高的现代化分拣流水线和物流软件信息网络管理系统。新公司已于2005年12月30日正式投入使用。一个全新的现代化、智能化的民营物流、速递企业已呈现在世人面前。　　韵达快运拥有并且不断提升快递、物流解决方案、空运和运输各方面的专门技能和帮助客户完成他们的目标，以成为客户的长远互利的合作伙伴。　　2.电子商务环境下快递行业的现状分析　　据调查统计，2012年“双十一”，天猫和淘宝销售额达到190亿元，是去年这一天的3.65倍。可以说，电子商务正在快速发展。电

6、子商务的发展与快递行业有着密切的关系，物流是电子商务交易过程中的一个必要的环节。然而据了解发现，目前我国快递行业还存在着许多问题，主要问题如下：　　2.1霸王条款　　快递业属于新兴的产业，至今还没有相应完善的法律法规，因而行业中出现了许多“霸王条款”现象。　　调查发现，快递公司存在着赔偿金额限制、索赔时间限制、扩大不可抗力范围、随意处置逾期、滞留货物等诸多霸王条款。消费者意见最大的是索赔时间限制，有47.2%的消费者反映快递公司限定索赔时限。几乎所有的快递公司均规定，快递物品一旦损坏、丢失，顾客的索赔时间只限于在货品到达之日起的30天内，过期视为托运人主动放弃权

7、利。对于赔偿金额限制，消费者意见也颇大，有31.67%的消费者反映，在投递贵重物品时，快递公司没有事先提醒或明示要求消费者作保价投递。如果物品传递中损坏，消费者要求赔偿时，快递公司往往以消费者没有做保价投递为由，只给予最低100元的赔偿。　　2.2丢失赔付问题　　据调查，不少快递公司在遗失或损坏顾客的物品以后，非但没有主动告知消费者，甚至还欺骗消费者。遇到纠纷时，快递公司往往以各种理由来推卸责任，或者与消费者磨蹭，或象征性地给些补偿等等，让消费者在筋疲力尽后自认倒霉。有的快递公司因本身是加盟外地快递公司的，因此在快递物件丢失后，往往将责任推到外地公司，给解决纠纷

8、添加了许多难度。　　2.