-《房地产深度营销与卓越客户服务》课程大纲(升级版)

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1、《房地产深度营销与卓越客户服务》课程大纲（升级版）2010-6-19讲授：涂山青【课程简介】房地产企业在高速发展过程中，公司、员工、客户三者的关系似乎总难找到成为“铁三角”的战略支点。目前中国楼市新政频出，正遭遇“史上最严厉调控”。楼市趋冷、转淡正在成为众房企不愿看到的现实。顾客越来越挑剔，传统的销售技巧与策略越来越难以凑效……。如何提高现场销售技巧，把握顾客心理，掌握销售谈判及成交技巧？如何炼就销售高手“不败金身”？而且，在波诡云谲的市场上，企业与客户的关系越来越难以把握。而房地产是一个“高客户风险”的行业！那么，房企与客户，到底是利益博弈的对

2、手？还是价值共赢的伙伴？在面对的客户维权意识越来越强大的今天，企业该如何认识客户和客户服务？如何建立能实现价值共赢的新型客户关系？如何高效地同客户沟通及做好客户服务，以服务打造企业的竞争力？本课程中，涂山青老师以开阔的视野，丰富的行业历练，结合鲜活的案例，为您一一剖析和直陈要领。【学员对象】房地产企业总经理∕销售总监∕客户总监∕项目总监∕客服人员∕销售人员【课程收益】通过本课程的学习，您将获得如下收益：1．认识房地产销售中的谈判技巧、成交技巧及异议处理技巧，提高现场成交能力。2．认识客户关系及客户服务的本质，掌握房地产客户开发的技巧与策略。3．熟

3、悉客户服务的方法与要领，熟谙客户服务以及处理客户关系的技巧，通过房地产客户关系的深度营销，学会与客户沟通及应对客户投诉的技巧，掌握高端客户服务技能。4．学习卓越销售人员心态重塑要领，掌握房地产卓越销售人员素质提升与压力管理技能，自我激励和职业生涯规划方法，掌握成功修炼秘诀，打造不败金身。【培训时间】2～3天【课程大纲】第一部分销售篇──房地产销售之终极成交技巧现场销售技巧是一举突破顾客心理，获得定单的关键！一、价格谈判技巧1．如何认识售房中的价格障碍《房地产深度营销与卓越客户服务》课程大纲（升级版）2010-6-19讲授：涂山青【课程简介】房地产

4、企业在高速发展过程中，公司、员工、客户三者的关系似乎总难找到成为“铁三角”的战略支点。目前中国楼市新政频出，正遭遇“史上最严厉调控”。楼市趋冷、转淡正在成为众房企不愿看到的现实。顾客越来越挑剔，传统的销售技巧与策略越来越难以凑效……。如何提高现场销售技巧，把握顾客心理，掌握销售谈判及成交技巧？如何炼就销售高手“不败金身”？而且，在波诡云谲的市场上，企业与客户的关系越来越难以把握。而房地产是一个“高客户风险”的行业！那么，房企与客户，到底是利益博弈的对手？还是价值共赢的伙伴？在面对的客户维权意识越来越强大的今天，企业该如何认识客户和客户服务？如何建

5、立能实现价值共赢的新型客户关系？如何高效地同客户沟通及做好客户服务，以服务打造企业的竞争力？本课程中，涂山青老师以开阔的视野，丰富的行业历练，结合鲜活的案例，为您一一剖析和直陈要领。【学员对象】房地产企业总经理∕销售总监∕客户总监∕项目总监∕客服人员∕销售人员【课程收益】通过本课程的学习，您将获得如下收益：1．认识房地产销售中的谈判技巧、成交技巧及异议处理技巧，提高现场成交能力。2．认识客户关系及客户服务的本质，掌握房地产客户开发的技巧与策略。3．熟悉客户服务的方法与要领，熟谙客户服务以及处理客户关系的技巧，通过房地产客户关系的深度营销，学会与客

6、户沟通及应对客户投诉的技巧，掌握高端客户服务技能。4．学习卓越销售人员心态重塑要领，掌握房地产卓越销售人员素质提升与压力管理技能，自我激励和职业生涯规划方法，掌握成功修炼秘诀，打造不败金身。【培训时间】2～3天【课程大纲】第一部分销售篇──房地产销售之终极成交技巧现场销售技巧是一举突破顾客心理，获得定单的关键！一、价格谈判技巧1．如何认识售房中的价格障碍《房地产深度营销与卓越客户服务》课程大纲（升级版）2010-6-19讲授：涂山青【课程简介】房地产企业在高速发展过程中，公司、员工、客户三者的关系似乎总难找到成为“铁三角”的战略支点。目前中国楼市

7、新政频出，正遭遇“史上最严厉调控”。楼市趋冷、转淡正在成为众房企不愿看到的现实。顾客越来越挑剔，传统的销售技巧与策略越来越难以凑效……。如何提高现场销售技巧，把握顾客心理，掌握销售谈判及成交技巧？如何炼就销售高手“不败金身”？而且，在波诡云谲的市场上，企业与客户的关系越来越难以把握。而房地产是一个“高客户风险”的行业！那么，房企与客户，到底是利益博弈的对手？还是价值共赢的伙伴？在面对的客户维权意识越来越强大的今天，企业该如何认识客户和客户服务？如何建立能实现价值共赢的新型客户关系？如何高效地同客户沟通及做好客户服务，以服务打造企业的竞争力？本课程

8、中，涂山青老师以开阔的视野，丰富的行业历练，结合鲜活的案例，为您一一剖析和直陈要领。【学员对象】房地产企业总经理∕销售总监∕客户总监∕项