心智互动工具系统思考图

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1、第五章心智互動工具：系統思考圖本章摘要5.1系統思考圖繪製5.2系統思考圖繪製步驟5.3再造第一層次：經營觀念再造5.4心智互動的組織因素5.5學習風格5.6群組(團隊)創新互動策略本章前言人類的思考模式是片斷的、是重點式的、而不是環狀的。利用系統思考圖來觀察問題的真相時，我們要盡量克服人類思考上的缺點。那麼如何形成一個動環的思考方式來引導我們克服原先發散式或線性式的思考，以系統思考的動環方式的確可以幫助我們釐清很多問題產生的來龍去脈。系統思考圖這個方法看起來很像很容易，但事實上我們在畫系統思考圖的時候經常是發散的，而如何來調整，這是之後我們要探討的題目。學習路徑l任

2、何一個問題或議題都是一種認知的過程。什麼叫作「認知」？認知是一種對外在環境刺激的解釋，每個人的內心對於外在刺激的解釋都會有不同的框架，不同的認知體系。l系統思考圖第一個元件是所謂的增強環路。增強環路的構成可以說是企業在面對很多議題的時後，想要去追求或者去克服的一種現象。第二個是所謂的調節環路，它也是構成企業議題的另外一個重要元件。第三個是所謂的時間滯延，而時間滯延的現象在人類觀察企業經營議題的時候，是非常容易忽略的一種現象。l心智模式的定義如果以樹(Tree)的結構來看，重要的前提是得先把心智模式的輪廓定下來。其實就是指出兩個很重要的因素－問題結構跟問題解。在組織運作

3、的過程中，每一個人就是一張張散落的拼圖──擁有獨特的專業技能與知識。為了達成組織的目標，彼此之間就必須要去溝通、互動，相互地搭配。l彼得聖吉從他的角度提出來，他認為在這個團隊學習過程中，有三點提供給大家來參考：我們為什麼要形成團隊？因為我們要形成所謂團隊的自立，為什麼要有團隊的自立？這裡面充滿直觀決策、充滿理性決策的這些合作，那麼更重要的就是說要產生所謂的團隊綜效，什麼叫綜效？就是說部分的加總整合起來，他是超過整個的合計。本章內容5.1系統思考圖繪製(1)系統思考圖-原理圖5-1系統思考圖-原理任何一個問題或議題都是一種認知的過程。什麼叫作「認知」？認知是一種對外在環

4、境刺激的解釋，每個人的內心對於外在刺激的解釋都會有不同的框架，不同的認知體系。但是這種差別是無關緊要的，重要的是我們必須體察到這點，這樣一來，對於別人有不同的意見時，自己比較能夠釋懷，我們對於最後的事實真相也比較能夠接受。接下來，讓我們來看看，當我們在掌握整個問題的結構時，系統思考圖這樣子的工具是如何幫助我們，而我們應該如來利用這樣的工具。首先，大家要理解，我們由自我的認知體系，針對自己想要瞭解的問題去做認知，同樣的一件事，可能每個人看到的都不太一樣。基本上，當我們觀察某件事情的時候，通常會從因果關係去看，所以我們通常會看到兩個事件。如果我們觀察到它存在一個同向發展的

5、關係時，那我們就做以下的紀錄：事件A的量增加時、事件B的量也會隨之增加，以加號表示彼此的正向關聯。反之，你發現它存在一個反向發展的關係時，那我們就做以下的紀錄：事件A的量增加時、事件B的量會隨之減少，以減號表示彼此的反向關聯。系統思考圖就是在釐清我們對這些事件之間的關聯性的理解。比方說「銀行擠兌」的問題。大家來觀察上圖這麼一個循環，不論從哪一個點切入這個系統，其實我們都可以解釋，因此並沒有說一定從哪一個起點來看，因為它本身就是一個動環的過程。某天早上，家庭主婦經過自己存款的銀行時發現有很多人在排隊領錢，買完菜回來又看到人數增加很多，因為這樣的一個時間區間裡面看到擠兌人

6、數增加，接下來可能也在心中立即認知到「如果擠兌人數增加的話，銀行的錢是不是會被提光」，所以就把這兩個事件串起來，這是你的認知。你會發現，擠兌人數、提兌存款彼此的影響是同向的增加，所以你就把這個事件紀錄下來，繼續的思考下去，那提兌存款如果增加的話，會不會一堆人跟著來提款，如果繼續再想下去，這種思維會讓你自己認知到信心會越來越恐慌，變得立即想把錢提出來。銀行擠兌的問題可以用系統思考圖將它觀察出來，這個循環如果不去抑制的話，每一個變數的值都會一直增強下去，擠兌的人數會越來越多，存款被提走會越來越多，信心恐慌越來越激烈。另一個例子是「倒茶水」的問題，當我們倒一個茶杯的水的時候

7、，系統裡有三個事件。假設這個茶杯是空的茶杯，我想把茶水倒進來，那麼我心裡會預設某個高度的水位，我想要五分滿或想要八分滿跟倒水入杯的感知的差距是同向的，水位越高則感知的水位就越高。感知的差距越高的話，你拿到水龍頭那邊，把水倒進去的過程，因為感知差距很大，所以水龍頭就開大；因為感知的差距大，注入的水量也會開大，到此都還是同向。再往下看，注入的水量，昇的越高你現在的水位當然就昇的越高，也是同向。但是現在的水位越高，跟你感知的差距就成反向，因為水位越高的話，你跟原來的差距相減，就越來越小，所以只有這個地方是反向的。大家在看這個例子的時候，會覺得倒茶是非常容易