公司标准==两舱休息室标准(全文)

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1、东航头等、公务舱休息室标准1目的规范东航头等、公务舱休息室服务的设备、设施、餐饮、读物等配备标准，确保头等、公务舱休息室配备标准的一致性。2适用范围东航自营的头等、公务舱休息室以及合营但独家使用的头等、公务舱休息室。3服务对象重要旅客、头等舱旅客、公务舱旅客，以及符合东航和航空联盟常旅客计划规则的会员。4定义4.1休息室的名称头等/公务舱休息室FirstClass/BusinessClassLounge；贵宾休息室VIPLounge。4.2休息室档级指按照使用面积对休息室进行的划分。东航头等、公务舱休息室分为A档和B档两种。其中A档指使用

2、面积大于500平方米（含）的休息室；B档指使用面积小于500平方米的休息室。4.3休息室人均面积指休息室内旅客人均可使用的面积，包括沙发、茶几等设施的占地面积。东航头等、公务舱休息室人均面积不少于3.5平方米。4.4供餐时间指休息室供应早、午、晚3餐的时段。其中，早餐为06：30—08：30，午餐为11：00—14：00，晚餐为17：30—20：00。4.5热食指主菜、汤品、面条、米饭、粥、馄饨等。5装饰风格5.1休息室体现东航高端旅客“尊贵、高雅、私密”的特性。以优雅宁静为主格调，同时融入东航色彩元素（红、蓝、紫）。使用中西合璧的设计理

3、念，并点缀以中国元素和东航元素。5.2休息室主色调为蓝色。入口处门厅用东航燕子作为装饰。6功能区域及配备标准6.1A类休息室6.1.1迎宾区：配备东航LOGO背景墙、电脑、登机牌打印机、电话、传真复印打印一体机、航信电话、DVD音响设备、独立广播总控设备、无线小型呼唤系统、航班监控系统、定座系统。6.1.2展示区：配备陈列东航飞机模型、礼品、各类产品资料等。6.1.3休息区：配备单人沙发、茶几、非托运行李寄存柜（架）、擦鞋机、吸烟室、VIP包房。6.1.4餐饮区：配备热食台、自助餐台、冰箱。6.1.5娱乐区：配备电视机、游戏设备。6.1.

4、6商务区：配备电话、传真、电脑、无限网络或网络接口、手机充电器。6.1.7阅读区：配备报刊、杂志、阅读台、书报架。6.1.8睡眠区：配备钟点房、按摩座椅。6.1.9沐浴区：配备淋浴房、可调控水温沐浴设备。6.1.10卫生间区：配备可调控水温设备、化妆台、无障碍设施、母婴功能台。6.1.11操作区：配备食品加热设备、食品冷藏/冷冻设备、净水设备、烧水设备、脱排油烟设备、餐具存放设备、餐具清洗设备、水果/点心存放设备、垃圾存放设备。厨房与操作间需设有卫生通道。6.2B类休息室6.2.1迎宾区：配备东航LOGO背景墙、电脑、登机牌和打印机、电话

5、、传真复印打印一体机、航信电话、航班监控系统、定座系统。6.2.2休息区：配备单人沙发、茶几、非托运行李寄存柜(架）、擦鞋机。6.2.3餐饮区：配备自助餐台、冰箱。6.2.4娱乐区：配备电视机。6.2.5商务区：配备电话、传真、电脑、网络接口、手机充电器。6.2.6阅读区：配备报刊、杂志、书报架。6.2.7卫生间区：配备可调控水温设备、无障碍设施。7餐饮标准7.1A类休息室7.1.1供餐时间至少提供5种热食。7.1.2非供餐时间至少提供2种热食。7.1.3全时段提供开放式现场制作的“面档”服务。7.1.4至少提供3种点心，如三明治、面包等

6、。7.1.5至少提供6种休闲食品。7.1.6至少提供4种时令水果。7.1.7至少提供6种酒精饮料。7.1.8至少提供10种软饮料。7.2B类休息室7.2.1供餐时间至少提供2种热食。7.2.2非供餐时间至少提供1种热食。7.2.3至少提供2种点心，如三明治、面包等。7.2.4至少提供4种休闲食品。7.2.5至少提供2种时令水果。7.2.6至少提供4种酒精饮料。7.2.7至少提供6种软饮料。8读物配备标准8.1A类休息室8.1.1至少配备8种报刊，包括新闻、财经、民航、外文类。8.1.2至少配备9种杂志，包括新闻、财经、时尚、体育、旅游地理

7、类。8.2B类休息室8.2.1至少配备7种报刊，包括新闻、财经、民航、外文类。8.1.2至少配备8种杂志，包括新闻、财经、时尚、体育、旅游地理类。8.3配备数量8.3.1报刊配备数量至少为休息室座位数的60％。8.3.2杂志配备数量至少为休息室座位数的40％。9其它休息室需符合国家制定的检验/检疫标准、食品卫生标准、安全消防标准。附件一、入口处效果图附件二、总体效果图附件三、餐饮区效果图附件四、VIP包房效果图