改善服务态度,提高医护质量实施方案实施方案

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1、东庄镇卫生院‘改善服务态度.提高医护质量’活动实施方案为了进一步改善我院服务态度，提高医护质量，规范服务行为，全面提高医护质量和服务水平。构建和谐医患关系结合县卫生局《改善服务态度提高医护质量活动方案》根据我院实际情况特制订本方案。一、指导思想深入贯彻落实医药卫生改革，根据2010年各级卫生工作会议精神。坚持“以病人为中心”。根据“医疗质量万里行”“优质护理示范工程”以及县卫生局开展的“争先创优活动”和“卫生行风建设活动”为指导思想。二、活动目标利用三年时间，以改善服务态度，提高医护质量，美化就医环境，优化服务秩序。打造优良行风为重点，以提供优质、

2、价廉、高效、便捷的医疗服务和人民群众满意为目标。切实改变服务态度提高医疗护理质量，优化医疗服务环境，提高患者满意度。三、活动内容及要求（一）改善服务态度：各科室结合要振作《医务人员医技法规》的要求，应做到着装整齐，卡证齐全。落实十二项医生核心制度，及护理十四项核心制度，设立各项便民措施，如：导医台，免费车棚，工作中应文明用语，态度诚恳，举止端庄。加强与病人及家属的交流沟通，做到“五心”即：解释耐心，检查用心，治疗精心，听取意见虚心，让病人放心，定期征询病人意见，完善投诉处理制度。（二）美化环境各科室要做到干净整洁、环境优美。无积水、无污物、无烟头、

3、无痰迹设立了统一人性化标志、标示。，且各种收费价格动态公示切实改善病房设施。多处有健康教育宣传栏。为患者提供清洁、温馨、秘密性良好的诊疗环境。设立了导诊人员提供多种便民服务措施和坚持开水以及营养食堂。（三）优化就医流程根据我院结构特点，设定规范、清楚、醒目、易懂的分布图和导向图。门（急）诊、出入院流程合理快捷（四）降低医疗费用各科室义务人员要求严格安照《国家基本药物的临床应用指南》《国家基本药物处方集》《抗生素临床应用指导原则》合理用药。并人手一套指导用药杜绝大处方、乱检擦查。努力解决群众看病贵问题。（五）提高医护质量，确保医疗安全1、严格执行各项

4、卫生法律法规、规章制度操作诊疗规范。并定期理论学习。健全临床各项工作制度并严格执行。2、成立监控管理领导小组，定期对各项工作进行全面、全程监督检查。及时发现问题及时改正。3、认真落实医疗十二项、护理十四项以及临床用药制度和医疗质量管理制度。严格执行诊疗常规、操作规章。配备常用急救药品、器械。保障基本医疗急诊、急救工作。及时有效的进行不能处理危重病人的及时转诊。4、按照《医疗器械管理制度》《病历书写规范》《处方管理办法》认真及时书写各种医疗文书要求48小时内病案归档，每月出院档案应达100%，能备一名兼职人员负责管理，收集，严格执行审核制度，保证病案

5、质量。5.加强基础医疗和护理质量管理，强化“三基三平”训练，认真制定《医院感染管理规法》和《医疗废物管理条例》，严格消毒隔离制度，防止院内感染，交叉感染和环境污染。六、加强医德医风教育继续开展医德医风教育，营造以病人为中心的服务氛围，建立健全并严格执行医务人员医德医风考评制度，坚决杜绝医务人员索要患者钱物现象，建立医德医风，建设长效机制，对就诊住院患者，进行行风满意度调查，设立投诉举报箱。