关于印发新疆维吾尔自治区普通住宅物业管理服务等级标准

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1、关于印发新疆维吾尔自治区普通住宅物业管理服务等级标准（试行）的通知新建房[2004]4号为了进一步提高物业管理服务水平，督促物业管理企业提供质价相符的服务，引导业主正确评判物业管理企业服务质量，树立等价有偿的消费观念，规范物业管理服务行为，保障业主和物业管理企业的合法权益，依据国务院《物业管理条例》、国家发展和改革委员会、建设部印发的《物业服务收费管理办法》（发改价格[2003]1864号）和中国物业管理协会《普通住宅小区物业管理服务等级标准》（试行）的通知（中物协[2004]1号）文精神，结合自治区物业管理发展的实际，制定了《新

2、疆维吾尔自治区普通住宅物业管理服务等级标准（试行）》，现印发给你们，作为开发建设单位前期物业服务或业主大会确定服务等级、约定物业服务项目、内容与标准，签订物业服务合同的参考依据。在试行中有什么情况，请及时反馈自治区建设厅房地产业处。附件：新疆维吾尔自治区普通住宅物业管理服务等级标准（试行） 7新疆维吾尔自治区普通住宅物业管理服务等级标准（试行）项目服务内容与标准一 基 本 要 求基本服务内容与标准(四档服务)增加的服务内容及标准三档服务二档服务一档服务1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。2、承接项目时

3、，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理相关执业证书。4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。5、物业管理、服务人员统一佩戴标志，行为规范，服务主动热情。6、公示8小时服务电话。急修、报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修纪录。7、按有关规定和合同约定公布住房专项维修资金使用情况，公示物业服务收费标准。8、按合同约定规范使用住房专项维修资金。9、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，业主满意率60％以上。1、公示12小时服务电话。有

4、完整的报修、维修和回访记录。2、每年至少一次征询业主对物业服务的意见，业主满意率70％以上。1、管理、服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动热情。2、设有服务接待中心，公示16小时服务电话。急修1小时内到达现场，报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修和回访记录。3、每年至少一次征询业主对物业服务的意见，业主满意率75％以上。4、根据业主需求，提供物业服务合同之外的物约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。 1、管理、服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动热情。2、设有服务接待中心，公示24小时服务电话。急修半

5、小时内到达现场，报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。3、每年至少一次征询业主对物业服务的意见，业主满意率80％以上。4、有安全监控系统.5根据业主需求，提供物业服务合同之外的物约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。 7项目服务内容与标准(二) 基 本 要 求二房屋管理基本服务内容与标准(四档服务)增加的服务内容及标准三档服务二档服务一档服务1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修时属于小修范围的，及时组织修复；

6、属于大、中修范围的及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出建议，并根据业主大会的决定组织维修。3、每月巡查一次房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，定期进行维修养护。4、按照规定和业主公约（临时公约）的要求，建立房屋装饰装修管理制度。装修前及时告知当事人有关的禁止行为和注意事项。至少一次巡查装修现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并告知业主委员会和向有关部门报告。5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并告知业主委员会和向

7、有关部门报告。6、各组团、栋及单元（门）、户有明显标志。1、每周巡查一次房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，每半年进行一次维修养护。2、按照规定和业主公约（临时公约）的要求，建立房屋装饰装修管理制度。装修前及时告知当事人有关的禁止行为和注意事项。至少两次巡查装修现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并告知业主委员会和向有关部门报告。1、每三日巡查一次房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。2、按照规定和业主公约（临时公约）的要求

8、，建立房屋装饰装修管理制度。装修前及时告知当事人有关的禁止行为和注意事项。每3日巡查一次装修现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并告知业主委员会和向有关部门报告。3、小区主出入口设有小区平面示意图，各组团