知识管理的基本过程与知识的分类管理模式

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1、知识管理的基本过程与知识的分类管理模式摘要:随着知识经济的出现和发展,知识管理已经成为当今全球管理实践的主旋律。知识管理最重要的内容是正确识别知识对象的特征并选择恰当的管理模式,而对知识进行清晰分类是知识管理实践所面临的首要问题。应从知识管理的基本特征和知识管理的一般过程分析着手,将知识管理的基本过程与知识分类结合起来,构建科学的知识分类管理模式。关键词:知识管理;知识分类;管理模式一、知识管理的兴起随着知识经济的出现和发展,知识作为一种关键的组织资源,在企业发展和经济增长中所起的重要作用已被广泛认识。越来越多的工商界领导人和咨询界人士认为知识是组织的首要资产,是获得持久竞争优势

2、的关键。一家企业惟一持久的竞争优势,只能来自于其集体所拥有的知识和如何有效地运用这些知识,以及它如何生动地获取和运用新的知识。〔1〕(Ｐ24)然而,知识并不会自动获得运用,专业知识本身并不能创造财富,只有将知识与工作结合、通过管理才能发挥其优势,管理的核心是使知识产生生产力。因此,尽管知识管理提上经理日程还不到10年,但却已然成为当今全球管理实践的主旋律,如何选择恰当的知识管理模式并有效地实现对知识的管理,成为理论和实践所共同关注的话题。　　二、知识管理的基本特征知识管理的效率取决于知识管理的模式选择,而后者的构建必须基于知识管理的基本特征。按照ＯＥＣＤ有关定义,知识管理实质是知

3、识资源的获取和有效配置过程,其目的就是力图将最恰当的知识在最恰当的时间传递给最恰当的人,以便使他们能做出更好的决策。〔2〕因此,知识管理首先具有过程性特征,这一过程与企业知识活动的微观机理密切相关。达文波特等将知识管理的过程划分为知识的产生、知识的编码和协调、知识的传递三个步骤。〔1〕类似地,国内也有研究者将企业知识活动划分为知识的吸收、知识的保持、知识的共享和知识的转移四个过程。〔3〕其次,知识管理的特征受到知识资源独特性的深刻影响。与其他资源相比,知识资源的独特性在于:(1)知识可能是明晰的,但常常是隐含的,难以编码化表达,并与其拥有主体难以分离。〔1〕(Ｐ94)〔4〕(2)

4、知识的分布性,即知识常常是以不完全的知识片断的形式分散地为分开的个人所占有。在组织机构中,知识不仅存在于文件或文库中,也根植于组织的日常工作、程序、惯例及规范之中,〔1〕(Ｐ7)或存在于员工的头脑之中,或存在于企业外部。〔2〕〔4〕(3)知识具有共享性,知识不因分享而减少或损耗,而是表现出“规模递增效应”。(4)知识具有可转移性。当然,隐含知识的转移要比明晰知识的转移困难得多。〔4〕(Ｐ37)简言之,知识具有多样性和复杂性,这必然使得知识管理实践呈现出多样化的复杂特征。不过,现有的知识管理研究似乎主要集中于两个方面,其一是对知识分类以及不同类型知识的管理的研究,例如Ｎｏｖｉｎｓ和

5、Ａｒｍｓｔｒｏｎｇ基于实践提出了一种新的知识分类法,〔5〕唐京和冯明着重分析了隐性知识的转化和管理;〔6〕其二是对知识活动、知识管理的过程、模式及其应用的研究,例如余光胜分析了企业知识活动的微观机理,〔3〕〔4〕王开明和万君康对知识的转移与扩散过程的研究,〔7〕王如富等人对知识管理职能的研究,〔2〕以及张苏、唐京和冯明对知识管理模式及其应用的研究,〔8〕〔6〕等等。比较缺乏将知识分类和知识过程两个方面结合起来进行的研究。事实上,知识管理的过程特征与知识的类型特征密不可分,虽然达文波特和普鲁萨克在其经典著作中对这两者都有深入分析,但他们似乎没有明确地将两者结合起来。〔1〕此外,工商

6、管理实践也渴望新的简明有效的知识管理模式。因此,笔者在下文中试图综合有关知识过程和知识分类的研究成果,形成一种知识的分类管理模式。　　三、知识管理的基本过程有关知识管理过程的研究散见于知识管理的有关文献中,例如唐京和冯明、王开明和万君康等。〔6〕〔7〕王如富等人则从职能角度来分析知识管理,他们将知识管理的基本职能划分为外化、内化、中介和认知过程四个方面。其中,外化是以外部贮藏库的形式捕获知识,并根据分类框架或标准进行知识组织;内化则是从知识贮藏库里提取并过滤出与知识需求者相关的知识;中介是将知识寻求者和最佳知识源相匹配,促进知识特别是隐性知识的共享;认知是经由前三个功能交换得出的

7、知识的运用,是知识管理的终极目标。〔2〕在某种意义上,上述职能可以看做是对知识管理过程的描述,但外化、内化等概念略显含糊,而且其内涵也有相互重叠之处。将上述观点和达文波特等、余光胜的有关论述结合起来,〔1〕〔3〕〔4〕我们可以将知识管理划分为如下四个基本过程:知识的汲取、知识的提取、知识的关联和知识的应用(大致但不完全对应于知识管理的外化、内化、中介和认知职能)。其中,知识的汲取过程实质是知识的获取和储存,这相当于达文波特所说的知识的产生和编码,或者余光胜所说的知识的吸收和保持;